Dari Scam ke Spam – Joachim Klement – Beragampengetahuan

Satu hal yang membuat saya semakin khawatir adalah semua peringatan penipuan yang saya dapatkan dari bank saya. Saya masuk ke rekening bank saya dan saya mendapat pesan yang memberi tahu saya tentang peningkatan aktivitas spam baru-baru ini (anehnya, saya menerima pesan ini setiap kali saya masuk selama bertahun-tahun) setiap kali saya ingin mengirim uang kepada seseorang, saya akan mendapatkan waspada untuk memeriksa apakah ini mitra nyata dan peringatkan saya bahwa ini mungkin penipuan, dll.

Terima kasih kepada bank saya karena telah memperhatikan saya, tetapi apa sebenarnya yang dilakukan peringatan penipuan ini?temukan satu Sebuah tim peneliti dari Inggris, Eropa dan Kenya 1.000 warga Kenya direkrut dan dikirimi pesan di ponsel mereka. Beberapa pesan adalah penipuan (jangan khawatir, akademisi dibayar rendah tetapi juga etis, jadi mereka tidak benar-benar menipu warga Kenya dari tabungan mereka), dan beberapa pesan nyata dari bank lokal. Mereka kemudian melatih para peserta dalam percobaan dengan memberi mereka petunjuk khusus tentang cara mengenali penipuan, serupa dengan yang dilakukan bank saya di Inggris kepada saya setiap kali saya mencoba mengirim uang kepada seseorang.

Tebak seberapa efektif petunjuk ini dalam mengidentifikasi penipuan? Ironisnya, tidak sama sekali. Orang Kenya tidak berhasil mengidentifikasi penipuan dengan lebih baik setelah pelatihan daripada sebelum pelatihan. Tetapi alasan mengapa hal ini terjadi bervariasi. Setelah pelatihan, peserta menjadi lebih baik dalam mengenali penipuan dan menghindari penipuan. Masalahnya adalah, setelah pelatihan, mereka juga melihat pesan bank yang lebih otentik sebagai penipuan, karena pesan yang dikirim oleh bank menggunakan beberapa isyarat yang sama dengan yang telah dilatih untuk diperhatikan oleh peserta.

Efektifitas fraud detection sebelum dan sesudah mendapatkan tips cara mendeteksi fraud

Sumber: Kubilay et al. (2023)

Dalam kehidupan nyata, ini berarti bahwa penipuan menjadi kurang efektif setelah dilatih tentang cara menemukannya, tetapi pada saat yang sama, kemungkinan kehilangan peringatan nyata dapat luput dari perhatian selama beberapa hari, seperti akun yang ditarik terlalu banyak dan membayar biaya cerukan yang mengerikan. atau berminggu-minggu, menghabiskan banyak uang bagi pelanggan.

Jadi, saya merekomendasikan agar bank-bank besar ini mencoba menempatkan orang-orang yang merancang peringatan penipuan di ruangan yang sama dengan orang-orang yang menulis peringatan biasa. Akan sangat membantu jika bank berhenti menulis peringatan dengan sangat buruk sehingga tampak bagi pelanggan sebagai penipuan.