GM APAC Yoox Net-a-Porter untuk Teknologi, Loyalitas, dan Konsumsi Mewah – Beragampengetahuan

Kami berbicara dengan Manajer Umum Asia Pasifik Yoox Net-a-Porter Natalie Lee untuk membahas ketahanan dalam pengeluaran mewah selama penurunan ekonomi, pentingnya lokalisasi, personalisasi, dan layanan pelanggan yang luar biasa, dan bagaimana perusahaan menggunakan teknologi untuk meningkatkan mode operasinya .

eceran dalam negeri: Sementara banyak yang menahan pengeluaran karena meningkatnya biaya hidup, ritel mewah tampaknya sedang booming. Bagaimana beberapa bulan terakhir bagi Yoox Net-a-Porter (YNAP)?

Natalie Lee: Kami melihat pertumbuhan yang stabil didorong oleh merek-merek seperti The Row, Loro Piana, Loewe, La Double J, Valentino, dan Khaite. Setelah baru saja menyelesaikan pra-peluncuran eksklusif halaman produk landasan pacu sepatu dan tas The Row 2023 Pre-Fall, lalu lintas meningkat lebih dari dua kali lipat.

Memberi pelanggan kami akses awal ke koleksi sangat penting bagi kami. Kami terus berusaha untuk membuat hasil edit produk terbaik yang tidak dapat diperoleh klien kami di tempat lain, dan memastikan kami bekerja dengan merek yang beresonansi dengan mereka.

IR: Saya melihat Net-a-Porter dan Mr Porter baru-baru ini meluncurkan program hadiah. Bisakah Anda memberi tahu saya pemikiran di balik program loyalitas dan apa dampak yang Anda harapkan dari hal ini terhadap bisnis?

Belanda: Ini menawarkan manfaat eksklusif kepada pelanggan, termasuk layanan belanja pribadi, diskon dan penawaran reguler, dan pengiriman ekspres gratis. Setiap level didasarkan pada pembelanjaan tahunan Anda, dan setiap pembelian yang Anda lakukan diperhitungkan dalam perjalanan Anda untuk menjadi salah satu pelanggan EIP kami yang paling berharga, yang dikenal sebagai Orang yang Sangat Penting.

Untuk musim gugur-musim dingin 2023, kami bertujuan untuk lebih berpartisipasi dalam taman industri ramah lingkungan. Meskipun grup ini hanya mewakili sebagian kecil dari basis pelanggan kami, mereka mendorong sebagian besar penjualan. Kami berencana untuk menumbuhkan segmen ini dengan memastikan pelanggan ini berinvestasi lebih banyak di lemari pakaian mereka dan memastikan pelanggan baru melakukan pembelian yang bijaksana.

Tingkatkan bermacam-macam kami, perluas program loyalitas kami, dan tingkatkan jumlah layanan berulang yang kami tawarkan, seperti Net-a-Porter x Reflaunt, di mana pelanggan dapat menjual kembali produk desainer favorit mereka, termasuk hadiah kredit tambahan 10%, semuanya adalah pilihan cara kami bekerja untuk mengembangkan merek kami sehingga pelanggan kami akan menyukainya dan tetap setia padanya.

IR: Anda bergabung dengan YNAP pada Desember 2021 dari situs penjualan kembali fesyen Vestiaire Collective, jadi Anda mungkin lebih memahami tantangan dalam mengurangi dampak lingkungan industri fesyen. Bisakah Anda membagikan apa yang dilakukan YNAP di bidang keberlanjutan?

Belanda: Selama lebih dari satu dekade, YNAP telah membuat mode yang bertanggung jawab menjadi lebih mudah bagi pelanggan kami, dimulai dengan menemukan dan mendukung merek fesyen yang mengutamakan keberlanjutan. Komitmen ini terlihat jelas dalam penawaran Net Sustain kami, editorial kemewahan dan mode Net-a-Porter untuk pakaian siap pakai, aksesori, kecantikan, dan rumah, sejalan dengan 12 atribut keberlanjutan kami.

Setelah pelanggan kami menemukan barang yang mereka sukai, kami ingin mereka dapat menggunakannya selama mungkin melalui panduan dan layanan perawatan dan perbaikan kami, atau melalui Net-a-Porter x Reflaunt.

Kemitraan penting ini dengan penyedia teknologi penjualan kembali terkemuka Reflaunt memperkuat layanan penjualan kembali kami, menawarkan pelanggan kesempatan untuk menjual kembali produk desainer favorit mereka untuk opsi hadiah yang fleksibel, termasuk transfer bank langsung atau kredit toko dengan bonus tambahan 10%.

Menyediakan produk dengan kredensial keberlanjutan, dengan peluang untuk memperpanjang masa manfaatnya, merupakan bagian penting dari visi bisnis kami. Semua pekerjaan ini membantu mendorong kemajuan Infinity, strategi keberlanjutan YNAP, yang bertujuan untuk berkontribusi pada sistem fesyen yang lebih berkelanjutan, sirkular, dan inklusif pada tahun 2030.

IR: Apa yang Anda lihat sebagai pendorong pertumbuhan terbesar YNAP di wilayah APAC? Bagaimana Anda berencana untuk menggunakannya?

Belanda: Strategi bisnis kami difokuskan pada tiga pilar inti yang mendorong pertumbuhan: Merchant at Core (menumbuhkan bisnis di wilayah yang sudah ada dan yang baru serta mengembangkan layanan dan konten yang tak tertandingi untuk konsumen yang cerdas saat ini); data bertahun-tahun untuk dipelajari dari pelanggan kami, mempersonalisasi pengalaman pelanggan, meningkatkan kecepatan dan merangkul teknologi baru); dan Pelopor Keberlanjutan (visi ambisius jangka panjang kami adalah mendorong industri mewah dan mode menjadi lebih berkelanjutan, melingkar, dan inklusif).

Sebagai pedagang, di APAC, kami memanfaatkan Tahun Baru Imlek dan 520 festival setiap tahun untuk berinteraksi dengan klien kami di Asia Tenggara dengan cara lokal. Sebagai inovator digital, kami membuat filter Tahun Baru Imlek di Instagram Net-a-Porter pada tahun 2022 untuk mendorong gebrakan sosial dan meningkatkan kesadaran merek. Pada tahun 2023, kami bekerja sama dengan bakat Hong Kong Jenn Lam untuk membuat acara bertema kelinci untuk merayakan Tahun Kelinci dan menjangkau pemirsa baru. Sebagai pelopor dalam pembangunan berkelanjutan, kami terus bekerja untuk memperluas penawaran produk yang bertanggung jawab, termasuk peningkatan 500% dalam penawaran mewah Net Sustain yang lebih berkelanjutan sejak diluncurkan pada tahun 2019, dan semakin banyak merek Australia, termasuk Bondi Born, Joslin , Studio Lou Lou dan Api Kudus.

Ketiga pilar ini mendukung pekerjaan berkelanjutan kami untuk menciptakan pengalaman yang relevan dan bermakna bagi pelanggan kami dan telah menjadi pendorong pertumbuhan terbesar kami di Asia Pasifik.

IR: YNAP adalah perusahaan Eropa, dapatkah Anda memberi tahu saya cara melokalkan produknya untuk pasar Asia Pasifik?

Belanda: Yoox didirikan di Milan dan Net-a-Porter didirikan di London sebelum bergabung pada tahun 2015. Namun bukan berarti kami orang Eropa, kami adalah perusahaan global dengan kantor dan operasi di seluruh dunia, termasuk di AS, Jepang, Timur Tengah, China, dan Hong Kong.

Lokalisasi dan personalisasi semakin penting untuk merek-merek mewah dan Net-a-Porter. Kami menarik pelanggan melalui komunikasi dan konten yang disesuaikan, menanamkan karakteristik lokal secara mendalam ke dalam model layanan kami, dan memperluas pengaruh kami di pasar baru melalui strategi lokalisasi. Ini memastikan bahwa bisnis tetap relevan secara lokal.

Kami baru-baru ini meluncurkan situs web Net-a-Porter yang dilokalkan di Korea Selatan. Sesuaikan pengalaman pelanggan dengan individu di wilayah tersebut melalui bahasa dan konten, mata uang dan metode pembayaran, pemasaran digital, dan ketersediaan layanan lokal. Pembelian juga semakin bersifat regional, dengan desainer lokal, kolaborasi, dan kemitraan.

Personalisasi adalah bagian penting lainnya dari strategi kami untuk memberikan pengalaman online yang mewah kepada pelanggan. Melalui platform data pelanggan kami, kami mempersonalisasi pemasaran kepada pelanggan melalui email dan pemberitahuan push di luar situs, serta rekomendasi unik untuk konten lain yang berpotensi menarik di situs.

IR: Anda baru-baru ini mengunjungi Melbourne dan berpartisipasi Pierre Bonnard: Desain Mahdavi India Pameran Galeri Nasional Victoria disponsori oleh Net-a-Porter. Bisakah Anda ceritakan lebih banyak tentang pemikiran di balik kemitraan ini?

Belanda: Sebagai platform mewah online, menjembatani kesenjangan antara online dan offline penting bagi kami.ini Karya Agung Musim Dingin Melbourne 2023: Pierre Bonnard: Desain oleh India Mahdavi Pameran dalam kemitraan dengan National Gallery of Victoria memungkinkan kami terhubung dengan klien kami secara fisik dan lokal. Melalui Aktivasi, kami memahami nilai-nilai budaya dan tradisi klien Australia kami, membuat konten dan bermacam-macam kurasi yang selaras dengan nilai-nilai mereka, sekaligus mendukung seni dan budaya dengan cara lokal.

Pameran ini akan menampilkan lebih dari 100 karya ikonik oleh seniman Prancis terkenal, yang dihidupkan oleh arsitek dan desainer pemenang penghargaan Mahdavi. Tujuan kami adalah untuk mendukung penceritaan dan narasi yang sedang berlangsung seputar Wanita Luar Biasa Net-a-Porter melalui India Mahdavi karena merek tersebut terus mendukung dan merayakan wanita dari semua latar belakang.

IR: Saya selalu percaya bahwa pengecer pasar massal dapat belajar banyak tentang layanan pelanggan dari industri barang mewah. Bagaimana Anda menangani layanan pelanggan YNAP? Bisakah Anda memberikan contoh spesifik tentang bagaimana Anda melangkah lebih jauh untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa?

Belanda: YNAP mengutamakan layanan pelanggan yang tak tertandingi, menawarkan pengiriman ekspres global ke lebih dari 180 negara, dan memberikan pengalaman berbelanja yang lancar di semua perangkat. Kami berusaha untuk menyediakan pelanggan kami dengan opsi pengiriman cepat (opsi pengiriman pada hari yang sama dan tim layanan pelanggan multibahasa tersedia 24/7), fleksibel (pengembalian mudah), dan opsi mewah.

Personal Shopper kami melakukan lebih banyak hal untuk EIP kami seperti pengiriman pembelian yang banyak dicari secara langsung, menjadi sepenuhnya terlibat dalam kehidupan EIP kami dengan menghadiri pernikahan dan acara khusus, dan menjawab telepon setiap hari. Kegembiraan nyata dari layanan ini adalah bahwa hubungan dengan pembelanja pribadi sepenuhnya bergantung pada pelanggan. Beberapa lebih suka kontak musiman, sementara banyak yang menggunakan WhatsApp setiap hari. Kami selalu mengambil pendekatan lokal, membentuk tim belanja pribadi di berbagai wilayah untuk memahami etiket dan budaya daerah.

IR: Sebagai pengecer online murni, saya membayangkan YNAP terus mengevaluasi teknologi baru untuk melihat apakah itu dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Bisakah Anda memberi tahu saya tentang beberapa teknologi baru yang Anda perkenalkan baru-baru ini?

Belanda: Sejak tahun 2020, YNAP telah menjalankan program pelatihan luar biasa yang disebut ‘Pengrajin Modern’ dengan The Prince’s Foundation, badan amal pendidikan HRH The Prince of Wales.

Proyek ini memelopori uji coba teknologi desain digital 3D baru, yang kini telah berhasil diluncurkan di seluruh YNAP. Dengan menggunakan teknologi tersebut, para pengrajin yang dilatih dapat membuat sampel garmen yang fotorealistik sebelum mengirimkannya untuk dicetak, secara drastis mengurangi waktu yang diperlukan untuk membuat desain garmen dan menghilangkan pemborosan, menandai kemajuan perusahaan dalam menciptakan lebih banyak produk Langkah besar dalam rencana untuk berkelanjutan, mode digital yang lebih cepat ke pasar.

Sejak 2021, kami juga telah menyematkan teknologi ID digital di seluruh jajaran label pribadi kami, memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi dan layanan pesanan tentang produk mereka setelah pembelian – baik itu asal, bahan, desain, atau panduan perawatan dan perbaikan . Tujuan kami dengan teknologi ini adalah untuk memungkinkan pelanggan kami membentuk hubungan yang lebih dalam dengan barang mereka dan membuat mereka menggunakannya lebih lama. Saat ini, YNAP terus memanfaatkan kekuatan kecerdasan buatan, pengenalan visual, dan augmented reality, serta bereksperimen dengan teknologi ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Post Yoox Net-a-Porter’s APAC Managing Director berbicara tentang teknologi, loyalitas, dan pengeluaran barang mewah muncul pertama kali di Inside Retail.

ecommerce adalah, ecommerce icon, ecommerce icons
, ecommerce, perbedaan marketplace dan ecommerce, ecommerce terbesar di indonesia, free ecommerce template bootstrap

#APAC #Yoox #NetaPorter #untuk #Teknologi #Loyalitas #dan #Konsumsi #Mewah