Marriott menghadapi gugatan tamu atas ‘biaya sampah’ di hotel Los Angeles – Beragampengetahuan

Tidak ada yang suka tambahan acak dengan berbagai nama — biaya resor, biaya tujuan, biaya fasilitas, atau biaya kota, untuk beberapa nama — yang ditambahkan ke tarif hotel per malam.

Beberapa tidak begitu menyukainya sehingga mereka rela menuntut perusahaan perhotelan terbesar di dunia.

Tamu hotel mengajukan gugatan terhadap Marriott International di Pengadilan Tinggi Los Angeles County pada hari Rabu, menyatakan bahwa biaya tambahan tarif kamar per malam yang mereka tetapkan melanggar perlindungan konsumen California dan undang-undang persaingan tidak sehat. Biaya ini muncul di tagihan tamu sebagai “Biaya Tambahan Biaya Ordonansi Perlindungan Pekerja Hotel” dan dapat berkisar dari $10 hingga $14 per malam, tergantung pada hotel.

Tuduhan awalnya datang sebagai tanggapan atas peraturan yang ditandatangani tahun lalu oleh Walikota Los Angeles saat itu Eric Garcetti. Tindakan tersebut mengharuskan hotel-hotel di Los Angeles untuk menyediakan peralatan keselamatan seperti tombol panik untuk melindungi diri mereka dari potensi serangan seksual dengan lebih baik. Langkah tersebut juga mengharuskan hotel yang lebih besar untuk menawarkan upah yang lebih tinggi kepada pembantu rumah tangga yang membersihkan di atas ambang batas tertentu selama shift mereka.

Tetapi gugatan tersebut menyatakan bahwa biaya tambahan – digambarkan sebagai biaya yang terkait dengan tindakan perlindungan karyawan – jauh lebih tinggi daripada biaya sebenarnya untuk pemilik hotel.

“Misalnya, Los Angeles Airport Marriott, sebuah hotel dengan 1.004 kamar, biasanya memiliki tingkat hunian rata-rata lebih dari 80 persen. Namun, bahkan dengan tingkat hunian 80 persen (803 kamar per malam), hotel mengenakan biaya [Hotel Worker Protection Ordinance] Biaya – Biaya hotel ini lebih dari $3,6 juta per tahun,” bunyi gugatan tersebut. “Biaya HWPO tidak lebih dari ‘biaya sampah’ dengan kedok ‘perlindungan pekerja’ yang secara langsung menguntungkan Marriott dengan mengorbankan tamu. “

Perwakilan Marriott menolak berkomentar ketika dihubungi oleh TPG.

Beberapa hotel yang berafiliasi dengan Marriott disorot dalam gugatan: Marriott di Bandara Los Angeles, Courtyard by Marriott LAX/Century Boulevard, Residence Inn by Marriott LAX/Century Boulevard, dan Four Points by Sheraton LAX.

Sementara sebagian besar hotel yang dituduh memungut biaya terletak di dekat Bandara Internasional Los Angeles (LAX), gugatan itu juga menyebutkan Beverly Hills Marriott.

kelelahan biaya

Gugatan itu datang di tengah gelombang biaya anti-biaya di seluruh industri perjalanan. Awal tahun ini, Presiden AS Joe Biden bahkan menargetkan biaya resor dalam pidato kenegaraannya sebagai bagian dari Undang-Undang Pencegahan Biaya Sampah, sebuah dorongan untuk menghilangkan biaya tersembunyi yang lazim di industri perjalanan.

“Kami akan melarang hotel menambahkan biaya resor tambahan ke tagihan Anda,” kata Biden dalam pidatonya, “Biaya ini dapat dikenakan biaya hingga $90 per malam di hotel yang bahkan bukan resor.”

Marriott telah menyelesaikan gugatan dengan jaksa agung Pennsylvania atas praktik biaya resornya, dan perusahaan sekarang bersikeras bahwa hotel memasukkan biaya tersebut sebagai bagian dari tarif per malam yang awalnya dipublikasikan.

Awal tahun ini, negara bagian Texas mengajukan tuntutan hukum terpisah terhadap Hyatt dan Hilton atas praktik biaya resor masing-masing.

Sementara Marriott sekali lagi dalam masalah hukum atas biaya tambahan tarif kamar, CEO Anthony Capuano awal tahun ini menggembar-gemborkan kepemimpinan merek hotel dalam menggabungkan biaya resor ke status tarif per malam.

Biaya tidak akan hilang, tetapi peningkatan transparansi mungkin merupakan tujuan akhir dari industri yang lebih luas.

“Ini sepertinya tidak disembunyikan dalam beberapa cara. Kami hanya menambahkan lebih banyak kejelasan dan transparansi,” kata Capuano pada panggilan pendapatan kuartal pertama perusahaan. “Saya akan menyerahkannya kepada negara [attorneys general] Industri lain di bagian lain negara. Tapi saya senang bahwa kami akan memimpin industri dalam transparansi pengungkapan kami kepada tamu kami. “

Bacaan Terkait: