Apa yang salah dengan inisiatif AI LinkedIn – Beragampengetahuan

Pembaruan ketentuan layanan biasanya tidak menjadi berita utama, bahkan untuk merek terbesar sekalipun.

Namun, tahun lalu menceritakan kisah yang berbeda.

Pada bulan Juni, Adobe mendapat kecaman karena mengambil konten untuk digunakan dalam model pembelajaran kecerdasan buatannya dan kemudian mengubah persyaratan layanannya untuk mengizinkan penggunaan tersebut. Meta menghadapi tantangan serupa beberapa minggu lalu ketika mengubah ketentuan kebijakan privasinya untuk mengizinkan penggunaan data pelanggan dalam model pembelajaran kecerdasan buatannya. Pada bulan Agustus 2023, Zoom menghadapi kritik karena pembaruan persyaratan layanan untuk pelatihan kecerdasan buatan dan kemudian harus menulis postingan blog untuk memperjelas rencananya.

Apakah semua berita utama ini merupakan peringatan bagi merek-merek besar lainnya untuk menghindari kontroversi persyaratan layanan terkait AI? Tanyakan pada LinkedIn.

Media sosial kesayangan di bidang B2B mendapat kritik bulan ini karena secara otomatis memilih pengguna ke dalam program yang menghasilkan model kecerdasan buatan yang dilatih berdasarkan data pengguna. Beberapa pengguna LinkedIn tidak senang dengan perubahan tersebut.

Jadi kami meminta pendapat Robert Rose, kepala penasihat strategi di CMI. Apa yang dia katakan menyebabkan protes mungkin akan mengejutkan Anda. Lanjutkan membaca atau tonton videonya:

Persyaratan Layanan LinkedIn Menarik

Apakah keributan itu bisa dibenarkan? Apakah Anda khawatir LinkedIn menggunakan konten Anda di LinkedIn untuk menjadikan LinkedIn lebih mirip LinkedIn? Atau, seperti kata istri saya, “Itu bukan masalah. Begitukah cara kerjanya?”

404 Media memuat berita tentang penambangan konten AI dan melaporkan bahwa LinkedIn akan memperbarui persyaratan layanannya “segera.”

Setelah perusahaan melakukan perubahan, persyaratan layanan mencakup bagian ini (seperti banyak perusahaan saat ini):

“Kami dapat menggunakan data pribadi Anda untuk meningkatkan, mengembangkan dan menyediakan produk dan layanan, untuk mengembangkan dan melatih model kecerdasan buatan (AI), untuk mengembangkan, menyediakan dan mempersonalisasi layanan kami dan untuk menggunakan kecerdasan buatan, sistem otomatis dan inferensi pada layanan Kami adalah lebih relevan dan berguna bagi Anda dan orang lain.”

Saya menerjemahkannya sebagai: “Kami menggunakan data Anda untuk menjadikan segalanya lebih baik dan mengajarkan komputer untuk membantu menjadikan layanan kami lebih bermanfaat bagi Anda dan orang lain.”

Namun, masalahnya tampaknya bukan pada LinkedIn yang menambahkan bagian ini ke persyaratan layanannya, atau bahkan mengharuskan pengguna untuk memilih keluar daripada ikut serta dalam program tersebut.

Inilah alasan sebenarnya LinkedIn berada dalam masalah

Kritik muncul ketika LinkedIn tampaknya telah memperbarui persyaratan layanannya kembali Seperti yang dilaporkan Tech Crunch minggu lalu, hal itu sudah mulai dilakukan.

Apa yang terjadi antara tim hukum, pemasaran, dan komunikasi korporat? Saya tidak mengerti mengapa hal-hal ini tidak terkoordinasi dengan baik, bahkan di perusahaan sebesar LinkedIn.

Mereka harus belajar dari kegagalan Zoom, Meta, dan yang terbaru, Adobe.

Anda tahu, masalahnya bukan pada penggunaan data pelanggan oleh LinkedIn. Kebanyakan orang berasumsi bahwa perusahaan akan melakukan hal ini.

Bukankah inti dari konten LinkedIn adalah agar semua orang dapat melihatnya, belajar darinya, dan menghargainya? Bukankah segala sesuatu yang membantu Anda membentuk konten akhir di LinkedIn yang selaras dengan pandangan Anda tentang dunia akan memberikan dampak positif?

Saya tidak ingin mendidik AI Meta pada foto anak-anak Anda, keluarga, dan rumah, atau pesan pribadi Anda di Facebook, tetapi LinkedIn berbeda. Atau apakah saya melewatkan sesuatu?

Oke, kembali ke poin sebenarnya. Visual yang buruk terjadi karena merek-merek ini gagal berkomunikasi dengan audiens yang ada. Kesalahan tampaknya menghantui perusahaan-perusahaan ini.

Anda mungkin melewatkan berita persyaratan layanan karena LinkedIn tidak membahasnya. Namun saya yakin Anda telah memperhatikan perintah AI kikuk yang muncul di bawah postingan LinkedIn yang disebut “Komentar yang Disarankan.” Setelah LinkedIn mendengar protes dari pengguna tentang absurditas petunjuknya, kini petunjuk tersebut menghilang. Inisiatif pembaruan data AI baru ini tampaknya merupakan upaya LinkedIn untuk membuat platform lebih cerdas, baik dengan mengembalikan versi komentar yang disarankan lebih baru dan lebih baik atau dengan menawarkan fitur-fitur baru yang dihasilkan AI.

Menantikan lebih banyak hal yang sama dan berharap untuk komunikasi yang lebih baik

Pelajarannya adalah hal ini tidak bisa dihindari. Platform ini akan menggunakan perilaku dan konten Anda untuk mempelajari cara terlibat lebih dalam dan memotivasi Anda untuk lebih sering menggunakannya.

Saat ini, ada Netflix, Adobe, Google, Meta, dan LinkedIn. Besok, penyedia perangkat lunak bisnis Anda, maskapai penerbangan Anda, jaringan hotel favorit Anda, bank Anda, atau penyedia layanan kesehatan Anda.

Kami hanya berharap perusahaan-perusahaan ini dapat mengambil pelajaran untuk mengoordinasikan konten, pembelajaran AI, dan penyampaian pesan mereka dengan lebih baik. Seperti yang telah saya katakan selama bertahun-tahun, 90% strategi konten cerdas bukanlah tentang konten, melainkan koordinasi dan kolaborasi Apa kabarmukamu berkomunikasi dengan dunia.

Mungkin, sama seperti Anda menggunakan waktu musim panas sebagai pengingat dua kali setahun untuk mengganti baterai alarm asap, Anda dapat menggunakan perubahan pada persyaratan layanan platform Anda sebagai pengingat untuk memeriksa kebijakan konten Anda.

Konten terkait unggulan:

Gambar sampul oleh Joseph Kalinowski/Institut Pemasaran Konten