Dua agen dan dua juru lelang real estat telah didiskualifikasi oleh TPO setelah gagal membayar ganti rugi – Beragampengetahuan

Dua agen dan juru lelang properti telah dikeluarkan dari skema Ombudsman Properti (TPO) karena gagal membayar kompensasi kepada konsumen setelah pengaduan dikabulkan.

Sejauh ini pada tahun 2024, total sudah ada tiga perusahaan yang dikeluarkan dibandingkan dengan 13 perusahaan yang dikeluarkan pada tahun lalu. Layanan pengecekan kepatuhan dan penyelidikan proaktif Ombudsman, yang menerima lebih dari 57.000 pertanyaan tahun lalu, telah membantu mencegah banyak permasalahan berkembang menjadi pengaduan.

BP Auctions, David Key Property Limited dan Leonard D Morgan & Co dirujuk ke komite kepatuhan Ombudsman Properti, yang memutuskan bahwa mereka harus dikeluarkan dari skema tersebut.

Rumah lelang BP Auctions, yang berbasis di Birmingham, terlibat perselisihan terkait dua apartemen yang tidak diiklankan sesuai dengan peraturan perlindungan konsumen. Arbiter memberikan £8.000 karena kegagalan pemasaran BP Auctions. Perusahaan menerima dua penghargaan tambahan yang belum dibayar dari pengaduan yang ditegakkan.

David Key Property Limited di Haringey, London utara, telah mengakuisisi portofolio properti termasuk perjanjian sewa yang terjamin. Arbiter memutuskan bahwa agen telah gagal bertindak sesuai dengan perjanjian dengan tidak memindahkan penyewa yang dia tempatkan di properti tersebut, sehingga mencegah tuan tanah untuk menyewakan kepada penyewa pilihannya. David Key Property juga menghentikan keterlibatannya dengan properti tersebut, termasuk melakukan pembayaran sewa kepada pemiliknya. Keluhan tersebut dikabulkan dan jumlah £4.000 dianggap masuk akal.

Perselisihan yang melibatkan Leonard D Morgan & Co yang berbasis di Newport, Wales, telah dirujuk ke Ombudsman Properti. Pelapor (pemilik) menyatakan bahwa agen gagal mengirimkan uang sewa yang diterima dari penyewa secara rutin. Meskipun agen memberi tahu dia bahwa semua uang sewa telah dibayarkan kepada pemilik rumah, dia gagal memberikan bukti yang mendukung hal ini.

Ombudsman Properti menguatkan pengaduan tersebut dan menyimpulkan bahwa keputusan £1.000 masuk akal karena tekanan dan ketidaknyamanan yang signifikan yang ditimbulkan pada pemiliknya. Agen tidak pernah membayar penghargaan ini, sehingga dikeluarkan dari skema.

Rebecca Marsh, Ombudsman Properti, mengatakan: “Penggusuran adalah upaya terakhir karena kami ingin bekerja sama dengan dunia usaha untuk memastikan konsumen mendapatkan penghargaan yang menjadi hak mereka dan untuk membantu agen meningkatkan praktiknya.

“Kami mencoba segala cara untuk memastikan kompensasi diselesaikan dan untungnya, dari 99% pengaduan yang diterima, perselisihan diselesaikan dengan membayar kompensasi kepada konsumen jika diperlukan.

“Sangat menyenangkan melihat penyelidikan awal dan kepatuhan proaktif kami berhasil mengurangi jumlah penggusuran.”

Selain menerima lebih dari 5.000 pengaduan terhadap perusahaan, Ombudsman Properti juga melakukan lebih dari 2.000 pemeriksaan kepatuhan setiap tahunnya untuk memastikan perusahaan mempunyai perlindungan bagi pelanggan.

Sebagai bagian dari proses kepatuhan, pemberitahuan mengenai penggusuran ini telah dibagikan kepada semua badan terkait, termasuk Standar Perdagangan lokal dan nasional untuk penyelidikan lebih lanjut, serta semua portal properti.