Merek dapat membuat konsumen lebih mudah membeli produk di mana -mana. – Beragampengetahuan

Kesenjangan antara pembeli di toko dan online lebih kecil dari sebelumnya.

Lebih rendah dari konsumen yang memiliki keahlian digital, berbelanja sendiri, sementara pembeli yang lebih tua dibesarkan ke mal akan lebih nyaman untuk dibeli secara online. Ini berarti bahwa sebagian besar merek saat ini harus omnichannel, yang merupakan bentuk penjualan yang diizinkan pengecer memungkinkan pembeli untuk membeli produk melalui toko-toko dan situs web e-commerce.-Saya pikir membeli secara online. Situs web merek

Sementara konsumen masih belum pasti dalam ekonomi yang tidak pasti. Pembeli yang membeli secara online dan di toko menghabiskan lebih dari 30 persen per pesanan dan kemungkinan akan membeli dua kali lipat dari mereka yang membeli produk dalam satu saluran sesuai dengan data dari perusahaan data ritel Leap ketika merek membuat pelanggan membeli. Produk online dan offline dengan mudah, mereka juga dapat mengakses lebih banyak informasi untuk pemasaran dan keputusan untuk membeli inventaris. Ini adalah cara yang sangat penting bagi merek asli digital untuk menarik pelanggan sebagai biaya iklan online tambahan.

Tetapi model penjualan Omnichannel yang sinkron yang sebenarnya sulit untuk diselesaikan. tidak mahal dalam berinvestasi di titik penjualan yang merekam situs web merek dan di toko mereka.

Namun, teknologi hanyalah bagian dari persamaan omnichannel yang sepadan dengan investasi, harus menggunakan merek untuk konsumen untuk memiliki cara mudah untuk membeli produk sambil mengkomunikasikan nilai -nilai dan cerita mereka, dari metode yang mereka produksi dan disimpan. layanan yang mereka berikan kedua saluran Tidak ada satu formula yang cocok untuk semua orang.

-[Brands] Harus memikirkan cara terhubung di seluruh saluran, apa yang menjadi titik di mana gesekannya dengan pelanggan, dan kemudian bagaimana mereka bisa bertemu dengan pembeli dalam kondisi mereka? Jika Anda tidak memikirkannya dari sudut pandang Anda, Anda akan kehilangan kesempatan. ”

Temukan metode yang tepat

Konsep omnichannel telah ada sejak hari pertama E -Commerce. Tetapi dikembangkan dari merek, hanya memiliki kinerja online dan offline untuk memastikan bahwa setiap saluran memberikan pengalaman yang memanjakan pelanggan tanpa memakan orang lain.

Strategi paling umum untuk merek yang dimulai secara online adalah membuka toko fisik – tetapi mereka harus memastikan itu lebih dari sekadar lautan produk di rak. Misalnya, produsen perhiasan lokal Mejuri menjual sebagian besar produk online di 40 toko, tetapi juga memiliki layanan peretas dan penataan gaya, seperti mengajar cara tumpang tindih cincin dan kalung. Kegiatan khusus di toko, sekitar 42 persen pelanggan Mejuri membeli di toko untuk membeli lagi pada merek merek Majid Masad Mejuri, dan petugas operasional.

“Kami sangat besar di komunitas yang didorong oleh masyarakat,” kata Masad. “Kami memungkinkan toko kami sebanyak mungkin dan membawa orang ke dalam merek dan membangun kesetiaan.”

Jenis produk atau layanan yang diusulkan merek akan menentukan metode untuk memilih untuk berpartisipasi dengan pembeli online dalam pengaturan offline. Dalam beberapa kasus, toko tradisional mungkin tidak sesuai untuk dikirim berdasarkan kontrak itu.

Dermalogica, yang memberikan saran tentang perawatan kulit dan produk perawatan, mengoperasikan 32 toko di seluruh dunia yang menjual pengelupas dan pelembab. Tetapi karena analisis Dermalogica telah dirancang untuk membantu para profesional tahu cara merawat kulit dari strategi utama merek Omnichannel, yang lebih bermitra dengan Medical Spa daripada di etalase mereka sendiri. Pelanggan dapat memberikan saran kulit di situs web dan memesan janji dengan dokter kulit yang telah menerima lisensi di pusat perawatan seperti LIS Aurelian Hand and Stone.

“Omnichannel memiliki banyak saluran dan Anda harus benar dan menerima semua orang,” Michael Prendergast, direktur pelaksana GERK, konsumen, konsumen, di perusahaan manajemen Alvarez & Marsal. kegagalan. “

Koneksi

Sementara pembeli terbiasa dengan kenyamanan pemesanan layanan melalui situs web merek, mereka harus memastikan mereka memiliki sistem yang sesuai untuk membuat bisnis online dan offline mereka merasa seperti satu sama lain.

Ketika merek pakaian wanita Australia, Leo Lin membuka ruang pamer di Sydney pada Januari 2024, ia dipasang sistem POS Shopify yang sama yang digunakan secara online. Merek mengikuti transaksi pelanggan sebelumnya dan sejarah panggilan untuk memberikan saran tentang produk yang disesuaikan di showroom, yang dapat dipesan oleh konsumen -satu -satu janji temu. Sejak pembukaan area konversi rata -rata Leo Lin, seluruh situs web dan toko meningkat sebesar 30 persen.

“Memiliki sistem penjualan dengan satu -satunya pandangan pelanggan membantu Anda … memiliki lebih banyak pengalaman pribadi,” kata Patrick Joyce, wakil presiden Shopify Engineering. untuk suatu hubungan. “

Merek ini juga dapat menggunakan omnichannel untuk meningkatkan manajemen inventaris. Hal -hal yang menjual secara online di area tertentu mungkin merupakan indikator yang baik tentang apa yang seharusnya ada di wilayah ini. Situs web wilayah, kemudian menetapkan bahwa bayangan yang cocok untuk produk di toko, hampir 40 tempat, keputusan inventaris di toko menurut bisnis e -commerce. Hampir setengah dari pendapatan Veronica Beard didorong oleh pelanggan yang membeli produk di kedua saluran.

“Kami benar -benar mengandalkan pengembangan pelanggan Omni ini,” kata Unwin. “Kami mengikuti fragmen roti dan kami menguji dan belajar pada saat yang sama.”

Tetapi koneksi online dan offline lebih dari penggunaan teknologi yang kompleks.

Ritel, pakaian pria, yang terletak di Brooklyn Goods, juga menggunakan sistem POS Shopify di toko dan online. Tetapi pengecer yang memiliki label baru seperti Sunflower dan Nicholasali dapat melihat pelanggan yang telah meneliti proposal di situs web sebelum datang ke toko menurut mereka yang langsung ke program dan meminta. Ini akan menyimpan produk dan gambar dengan cermat di situs web agar sesuai dengan perasaan yang santai.

“Kami ingin perasaan toko juga menyusup ke toko online,” Drew Kaufmann, salah satu pendiri jutaan produk, “itu lebih dari perasaan usus.”

Terlepas dari merek, mereka memilih untuk menciptakan strategi omnichannel mereka, mereka harus melanjutkan dalam bentuk yang membuat konsumen ingin terhubung ke merek mereka dalam beberapa tahun ke depan.

“Ini terjadi mengapa orang menyukai merek dan mengapa mereka lebih setia, dan mengapa mereka mengulangi lebih banyak,” kata Levy of Leap. “Ketika Anda memiliki pengalaman omnichannel, Anda cenderung melakukan itu.”