Salesforce mengungkapkan integrasi kelonggaran besar – Beragampengetahuan

Salesforce hari ini mengumumkan pembaruan besar yang mengintegrasikan Slack bahkan lebih dalam ke dalam platformnya. Idenya adalah untuk membiarkan tim bekerja di lingkungan yang terpadu (apakah mereka lebih suka menggunakan Salesforce atau Slack) tanpa kehilangan visibilitas ke dalam gambar pelanggan penuh.

Sekarang, Slack akan menjadi front-end percakapan untuk Salesforce. Ini dilakukan melalui Salesforce Channel, saluran relaksasi khusus yang terkait dengan catatan Salesforce, seperti akun, peluang, atau objek khusus. Tautan ini dipertahankan melalui lapisan metadata bersama yang menyinkronkan semuanya.

Pengguna dapat melompat ke saluran ini dari platform apa pun, sehingga tidak dibatasi oleh lokasi kerja mereka. Saluran juga diatur untuk menangkap data CRM terstruktur dan konten yang tidak terstruktur (seperti utas obrolan) untuk membuat basis pengetahuan terpusat. Menambahkan pengetahuan ini ke Agenforce memberi agen AI lebih banyak konteks dan relevansi.

Salesforce mengatakan itu adalah cara baru untuk menjaga tim konsisten. Semuanya mulai dari data pelanggan hingga kolaborasi proxy terjadi di satu tempat, sehingga tim tidak harus menambang sistem yang rusak.

Lebih dalam: Apakah CRM Anda berbohong kepada Anda? Biaya tersembunyi dari data B2B kotor

Salah satu contoh dari satu contoh: tim pemasaran dapat menggunakan saluran kampanye khusus untuk mengoordinasikan segala sesuatu di sekitar peluncuran, dari perencanaan dan tinjauan kreatif hingga persetujuan hukum, semuanya dalam satu ruang, membantu mereka bergerak lebih cepat dan tetap di jalur.

Salesforce Post mengungkapkan integrasi Slack utama yang pertama kali muncul beragampengetahuan.

pemasaran, manajemen pemasaran, kantor pemasaran
, digital marketing, konsep pemasaran, marketing mix, apa itu marketing

#Salesforce #mengungkapkan #integrasi #kelonggaran #besar