Mengapa Salesforce bermitra dengan nama-nama terbesar di bidang AI? – Beragampengetahuan

Dunia teknologi penuh dengan kemitraan yang tampaknya aneh, dan beberapa pengumuman pada konferensi Dreamforce minggu lalu terlihat jelas.

Semua orang tahu bahwa Salesforce ingin menjadi identik dengan kecerdasan buatan, khususnya kecerdasan buatan agen. Ini mengawali Dreamforce dengan peluncuran Agentforce 360, versi terbaru dari platform Agentforce-nya.

Kabar baik bagi Salesforce adalah bahwa perusahaan agensi yang sangat ingin dibentuk oleh perusahaan tersebut mulai terbentuk. Namun Salesforce tidak dapat mengharapkannya hanya bergantung pada alatnya saja.

Kemitraan yang diumumkan di Dreamforce minggu lalu menghadirkan alat produktivitas populer seperti aplikasi Google Workspace dan alat yang didukung AI seperti ChatGPT dan Gemini.

Salesforce tidak mungkin meyakinkan orang untuk meninggalkan alat yang mereka kenal dan menggunakan alat Salesforce, dan mereka bahkan tidak boleh mencobanya. Tidak semua orang adalah pengguna Salesforce.

Salesforce sudah bermitra dengan OpenAI, Google, dan AWS. Ketika masa depan agensi perusahaan mulai terbentuk, kedua perusahaan minggu lalu mengumumkan perluasan kemitraan untuk meningkatkan koneksi mereka.

Menggali Lebih Dalam: Salesforce Marketing Cloud Memasuki Era Agensi

Tenaga Penjualan dan OpenAI

Berikut beberapa detail dari pengumuman Salesforce-OpenAI.

• Aplikasi Agentforce akan tersedia di ChatGPT, memungkinkan pengguna untuk menanyakan data CRM, percakapan pelanggan, atau membuat visualisasi Tableau langsung dalam ChatGPT.
• Katalog produk Agentforce akan muncul di ChatGPT dan mendukung pembelian dalam aplikasi melalui integrasi Agentic Commerce Protocol dan Stripe.
• Integrasi ChatGPT dengan Slack akan memungkinkan peringkasan, penyusunan konten, dan peningkatan pencarian Slack dengan konteks perusahaan.
• Kemampuan penalaran, ucapan, dan multimodal OpenAI akan tertanam dalam platform Salesforce Agentforce 360, dengan OpenAI berfungsi sebagai opsi “model pilihan” untuk agen yang dibangun di lingkungan tersebut.

Tenaga Penjualan dan Google

Inilah yang dilakukan Salesforce dan Google:

• Agentforce 360 ​​​​terintegrasi dengan Google Workspace, seperti aplikasi CRM yang dapat diakses melalui Gmail, Spreadsheet, Dokumen, Drive, dan Meet.
• API pencarian real-time Slack digunakan untuk memberikan respons Gemini dalam data Slack organisasi, dan pengguna dapat menghubungi agen Gemini langsung di Slack.
• Kemampuan federasi Google-Salesforce yang diperluas seperti federasi data tanpa penyalinan dengan BigQuery, autentikasi gabungan, dan penyalinan tanpa penyalinan dengan Data 360 dan BigQuery.

Tenaga Penjualan dan AWS

Pengumuman AWS-Salesforce lebih bersifat teknis dibandingkan yang lain, namun berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan:

• Salesforce Data 360 (sebelumnya Data Cloud) dapat terhubung ke sistem AWS seperti Amazon Redshift tanpa menyalin data, memungkinkan kueri real-time dan tampilan terpadu.
• Integrasi asli antara Salesforce Data 360 Clean Rooms dan AWS Clean Rooms memungkinkan banyak pihak berkolaborasi dalam wawasan tanpa memaparkan data mentah, memungkinkan pengukuran iklan bersama, analisis lintas pihak, dan banyak lagi.
• Produk Salesforce (misalnya Agentforce, AgentExchange) tersedia di AWS Marketplace di lebih dari 30 negara, menyederhanakan pengadaan, penagihan, manajemen kontrak, dan penerapan.

Apa artinya ini bagi pemasar dan profesional MOps?

Perusahaan-perusahaan ini melihat keagenan sebagai masa depan perdagangan dan akan bergantung pada beragam alat dari berbagai vendor. Tapi itu membutuhkan jaringan ikat, dan mereka semua menyadarinya.

Pengumuman OpenAI dan Gemini untuk menghubungkan alat Salesforce ke Google dan platform ChatGPT menggemakan pengumuman awal tahun ini ketika beragampengetahuan terhubung ke LL.M. (Pengumuman ini bukannya tanpa kekhawatiran mengenai privasi data.)

Salah satu pertanyaan besar yang masih belum terjawab adalah apakah semua jaringan penghubung ini benar-benar akan menghancurkan data dan silo organisasi yang mengganggu banyak organisasi.

Secara teori, agen AI yang memiliki koneksi baik dapat mengungkap data dari setiap bagian organisasi—termasuk area yang jarang dilakukan oleh pemasar. Ini adalah sesuatu yang menjadi fokus Oracle dengan membangun agen di atas aplikasi bisnis Fusion-nya daripada menciptakan platform lain.

Jika semua ini terjadi bersamaan, suatu hari kita mungkin bertanya, “Di mana Anda saat silo runtuh?” Kita belum mencapainya, namun masa depan terlihat lebih jelas dibandingkan tahun lalu.