10 Contoh Email Re-Engagement yang Efektif – Beragampengetahuan

Saya telah menghidupkan kampanye email sejak iPhone pertama kali keluar pada tahun 2007. Meskipun sumber belajar untuk pemasar email telah berkembang sejak saat itu, saya masih memiliki banyak sekali contoh email re-engagement di kotak masuk saya yang tidak mendorong saya untuk terlibat kembali.

Meskipun diabaikan oleh pelanggan Anda merupakan hal yang buruk, jika terlalu banyak pelanggan yang melakukan hal ini, Anda dapat merusak reputasi pengirim Anda, yang dapat mendorong penyedia layanan email untuk memperlakukan pesan Anda sebagai spam.

Karena Anda jelas tidak menginginkan ini, saya akan menjelaskan semua yang perlu Anda ketahui tentang keterlibatan kembali email dan cara membuat pelanggan setia Anda datang kembali – dengan beberapa tambahan dari para ahli.

Daftar isi

Seperti kumpul-kumpul dengan teman lama, email re-engagement sering kali berisi tentang mengingat kenangan indah yang Anda bagikan daripada meminta bantuan (atau meminta pelanggan untuk membeli produk Anda).

Menurut pengalaman saya, email re-engagement yang dibuat dengan baik menyampaikan “kami merindukan Anda” daripada “kami merindukan uang Anda” untuk memenangkan kembali pelanggan yang mungkin telah melupakan merek Anda.

Pentingnya email re-engagement

Meskipun email re-engagement menawarkan berbagai keuntungan bagi pemasar email, saya biasanya mengandalkannya dalam kasus penggunaan berikut.

• Menarik pelanggan yang tidak aktif. Baris subjek email seperti “Anda Punya Email!” mungkin membuat pengguna internet merinding 20 tahun yang lalu, namun hal itu tidak terjadi sekarang. Dengan sekitar 360 miliar email yang dikirim dan diterima setiap hari di seluruh dunia, pelanggan mudah melewatkan email pemasaran Anda. Oleh karena itu, saya sarankan dengan lembut mendorong pelanggan Anda untuk melibatkan mereka kembali.
• Menghasilkan pendapatan yang terlewatkan. Berbeda dengan 25% pelanggan baru yang membatalkan pembelian mereka karena tidak mempercayai detail keuangan di situs web Anda, pelanggan lama sudah mempercayai Anda. Hal ini menjadikan mereka sumber pendapatan yang dapat diandalkan.
• Tingkatkan reputasi pengirim email. Meskipun mengirim email ke semua calon pelanggan Anda terdengar bagus di atas kertas, ini adalah metode yang pasti akan diasingkan ke ruang bawah tanah spam. Menurut Validitas, 15% email tidak pernah sampai ke kotak masuk. Dengan mengirimkan email re-engagement, Anda dapat menentukan nasib pelanggan yang tidak aktif dan melindungi reputasi pengirim email Anda.

Kiat Ahli: Gunakan email re-engagement untuk melihat kekurangan email pemasaran reguler Anda – seperti pengujian A/B. Dengan cara ini, Anda dapat menyempurnakan strategi dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Jika email re-engagement membantu Anda terhubung dengan audiens yang tidak terlibat, ini juga dapat membantu Anda mendapatkan tingkat keterbukaan yang lebih baik dari audiens aktif Anda.

Chief Marketing Officer Epom Lina Lugova menekankan pentingnya melengkapi apa yang kurang: “Alasan mengapa Anda harus mengirim email Libatkan kembali email Aktivitas Anda sebelumnya tidak memberikan nilai yang cukup, jadi sebaiknya lakukan sekarang. “

Jenis email re-engagement yang umum

Email re-engagement yang sesuai bergantung pada penerimanya. Anda bisa mengucapkannya dengan halus, “Kami merindukanmu!” Atau pilih kalimat lucu “Bawa saya kembali!” Oleh karena itu, berikut adalah jenis email re-engagement favorit saya untuk meningkatkan metrik keterlibatan.

kami merindukanmu

Daripada menyalahkan pelanggan karena tidak aktif, Anda bisa memulai dengan hal positif dan mengingatkan mereka tentang saat-saat indah yang mereka alami bersama Anda. Saat membuat email “Kami merindukanmu”, tujuan saya adalah mengingatkan pelanggan tidak aktif tentang nilai merek tertentu dalam kehidupan mereka.

Kiat Ahli: Anda tidak perlu menyertakan “Kami merindukanmu” di baris subjek—bahkan, saya sarankan untuk menghindarinya karena banyak merek yang menggunakannya secara default.

Berikut template email “kami merindukanmu” yang sering saya gunakan:

Baris subjek: Ingat kapan [Past Memory]?

Teks pratinjau: Lama tidak bertemu, teman lama…

Halo [Name],

Masih ingat saat itu [personalized experience].

Namun akhir-akhir ini, mau tak mau aku merasa kami semakin menjauh. Aku rindu hiruk pikuk kehadiranmu. Persahabatan kami tidak lagi sama.

Kabar baiknya adalah – tidak ada kata terlambat untuk reuni yang menyentuh hati!

Saya kemudian mengakhiri email dengan ajakan bertindak yang kuat.

Penawaran menarik

Pertimbangkan untuk menawarkan diskon. Penawaran khusus ini dapat membantu Anda memenangkan kembali pelanggan. Oleh karena itu, karena penerimanya adalah pelanggan tidak aktif, saya sarankan memilih jenis email ini ketika Anda menawarkan diskon yang lebih tinggi dari biasanya.

Meskipun email re-engagement yang menyoroti diskon tidak jauh berbeda dengan email diskon pada umumnya, Anda harus mengoptimalkan baris subjeknya. Jangan memilih baris subjek umum seperti “[Name], dapatkan penawaran Anda hari ini! ” Tambahkan nilai dan personalisasi yang dapat diidentifikasi.

Misalnya, saya menyukai email re-engagement dengan subjek “Dapatkan diskon 50% untuk pembelian berikutnya karena kami merindukanmu!”

Penyegaran yang disarankan

Email re-engagement yang menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi juga dapat membantu Anda memenangkan kembali pelanggan. Namun, penyegaran rekomendasi terasa tidak lengkap tanpa data tersegmentasi, jadi saya hanya menyarankan penggunaan fitur ini jika Anda memiliki alat otomatisasi pemasaran yang menyertakan konten relevan seperti perilaku pembelian, aktivitas penelusuran, dan produk dengan ulasan teratas.

Setelah saya memiliki detail penerima yang diperlukan, saya menggunakan template seperti ini dan kemudian diakhiri dengan CTA.

Baris subjek: Apakah Anda menyukai ini? [Name]. Tapi harap bersabar sampai Anda melihat pilihan baru…

Teks pratinjau: Rekomendasi baru yang dirancang khusus untuk Anda!

[Email copy with recommendations]

Rekomendasi perbaikan diri

Rekomendasi yang dipersonalisasi berfungsi untuk merek e-niaga, tetapi tidak untuk bisnis SaaS. Sebaliknya, saya menemukan bahwa bisnis SaaS mendapatkan rasio klik-tayang yang lebih tinggi dengan melihat pratinjau perubahan yang akan datang, produk baru, atau peningkatan berdasarkan masukan pengguna.

Berikut template email re-engagement yang saya rekomendasikan saat berbagi bagaimana Anda dapat meningkatkan produk Anda:

Garis subjek: [Name]tanggapan Anda membantu kami meningkatkan versi!

Teks pratinjau: Anda membantu membentuk sesuatu yang mengagumkan. Datang dan lihat apa yang baru!

Berkat masukan berharga dari pengguna seperti Anda, baru-baru ini kami meluncurkan beberapa peningkatan besar. kami bertransformasi [key updates] Sesuai dengan permintaan Anda. Apa yang bisa kami katakan adalah bahwa hasilnya akan membuat Anda bergabung kembali dengan klub penggemar dalam waktu singkat.

[Quick tease of one to two new updates/offerings and then close with CTA]

percakapan cinta yang sulit

Yang terakhir, saya memandang pemasaran email sebagai percakapan dengan pelanggan saya. Jadi saya pikir akan adil untuk jujur ​​​​tentang hilangnya hubungan dengan sedikit drama atau humor.

Anda dapat mencoba keberuntungan Anda dengan tema nakal seperti “Apakah kami telah mengecewakan Anda?” Demikian pula, Anda dapat memilih “Apakah kami secara tidak sengaja telah menghancurkan hati Anda?”

1.Apple Musik

Sumber Gambar

Untuk melibatkan kembali pengguna yang tidak aktif, Apple Music mengirimkan musik baru yang mungkin menarik bagi mereka. Meskipun tidak dipersonalisasi seperti yang saya inginkan, ia memiliki pilihan musik terbaru yang bagus dari genre yang berbeda untuk memastikan ada sesuatu untuk semua orang.

2. Postur tubuh

Sumber Gambar

Saya menyukai kampanye email re-engagement Asana. Ia memiliki segalanya untuk menghangatkan hati pembaca—nada bersahabat, hubungan pribadi, dan fitur-fitur baru yang memberikan nilai. Yang mengesankan, Asana juga menambahkan gambar Mitra Pendidikan Asana Nikki Henderson untuk menambahkan sentuhan manusiawi.

3.Romawi

Sumber Gambar

Ada beberapa hal yang terjadi dengan email balasan Roman. Pertama-tama, saya sangat menyukai pesan “Kami merindukanmu!” Selain itu, ia menawarkan diskon besar untuk menarik penerima agar mengklik. Selain itu, ajakan bertindak – “penawaran eksklusif satu kali” – menciptakan rasa urgensi dan eksklusivitas.

Kiat Ahli: Meskipun Anda mungkin merasa tertekan untuk menawarkan diskon di email “kami merindukanmu”, hal tersebut tidak perlu dilakukan jika merek Anda tidak menawarkan diskon.

Greg Zakowicz, spesialis pemasaran senior di Omnisend, setuju: “Jika suatu merek sering memberikan diskon, saya akan menggunakan diskon tersebut untuk menghasilkan penjualan. Jika suatu merek tidak sering memberikan diskon, saya tidak akan merasakan tekanan untuk menawarkannya.”

4. Kabin

Sumber Gambar

The Hut tidak berencana untuk segera menjualnya. Sebaliknya, ini memberi pelanggan email pilihan untuk memperbarui preferensi email mereka atau berhenti berlangganan. Meskipun jenis email ini tidak akan menghasilkan penjualan untuk Anda, ini dapat membantu Anda membersihkan daftar email dan meningkatkan kemampuan pengiriman email.

Kiat Ahli: Pelanggan yang tidak aktif dapat diberikan kesempatan untuk tidak ikut serta jika mereka tidak lagi ingin mendengar kabar dari Anda. Meskipun ini memilukan, ini akan sangat meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran email Anda.

5. Cole Hann

Sumber Gambar

Dalam hal pakaian, menurut saya rekomendasi yang dipersonalisasi adalah yang utama. Cole Haan tampaknya mengguncang gagasan itu dengan email re-engagement-nya — bahkan memuji penerimanya. Saya menyukai cara para model memandang penerimanya dengan penuh harap.

6. Wenmo

Sumber Gambar

Pemasar email Venmo yang tidak tahu malu tidak hanya mengisyaratkan rasa takut ketinggalan (FOMO). Sebaliknya, mereka langsung memberi tahu Anda bahwa jika Anda tidak mengunduh aplikasi versi terbaru, Anda ketinggalan.

7. Busur

Sumber Gambar

Saya suka tema Arc “Anda bertanya, kami menyampaikan”. Hal ini menyoroti semua umpan balik pengalaman pengguna untuk aplikasi Arc, mendorong pelanggan yang tidak terlibat untuk memberikan Arc kesempatan lagi.

8.Akumatika

Sumber Gambar

Acumatica membawa kebersihan daftar pelanggan ke tingkat yang menyegarkan dengan menanyakan “Apakah Anda masih ingin mendengar kabar dari kami?” Pengecekan kenyataan. Reputasi pengirim yang rendah dengan penyedia layanan kotak masuk (ISP) dapat menyebabkan kampanye pemasaran email gagal, jadi saya menyukai apa yang dilakukan Acumatica.

9. Bagian

Sumber Gambar

Saya memiliki keengganan bawah sadar terhadap judul-judul yang “tidak boleh Anda lewatkan” karena menurut saya judul-judul tersebut terlalu sering digunakan – ada banyak sekali film gagal dengan frasa yang sama di trailernya. Oleh karena itu, saya menyukai baris subjek email ini karena bagian tersebut langsung menambahkan bukti sosial dengan mengatakan, “Kami bertanya kepada siswa kami.”

10. Sinar

Sumber Gambar

RY langsung melanjutkan dengan email “kami merindukanmu” ini. Selain baris subjek, konten lain di email hanyalah kupon dan CTA. Meskipun relatif blak-blakan, menurut saya ini adalah email re-engagement yang efektif yang memberikan kesempatan terakhir kepada pelanggan yang tidak aktif.

Kiat Ahli: Jika pelanggan tidak merespons setelah beberapa kali dorongan, lebih baik hapus mereka dari daftar email Anda daripada menjadikan folder spam sebagai tujuan Anda.

siap untuk terlibat kembali

Meskipun pemasar digital lainnya mungkin panik dengan peningkatan pelanggan email yang tidak aktif, saya menganggap mereka sebagai audiens uji pribadi saya untuk ide konten segar dan teknik keterlibatan yang unik.

Jangan lupa untuk memikirkannya, tetapi gunakan template dalam panduan ini untuk mengembangkan rangkaian email re-engagement Anda sendiri dan memenangkan kembali pelanggan.

Catatan Editor: Artikel ini pertama kali diterbitkan pada Oktober 2019 dan telah diperbarui agar lebih komprehensif.