10 KPI E-niaga untuk Diukur – Beragampengetahuan

Apakah Anda melacak detak jantung Anda? Atau kolesterol Anda? Bagaimana kadar gula darah Anda? Memantau statistik kesehatan Anda selalu merupakan ide yang bagus, tetapi memutuskan mana yang menjadi fokus bervariasi dari orang ke orang.

Ini sama dengan strategi eCommerce Anda. Ada banyak indikator kinerja utama (KPI) yang perlu dipantau agar program Anda tetap dalam kondisi prima. Tetapi kombinasi indikator yang tepat? Itu tergantung pada tujuan dan karakteristik masing-masing tim.

Kami telah menyusun 10 metrik e-niaga yang paling umum dan penting, beserta panduan untuk membantu Anda lebih memahami analitik merek. Anda dapat menentukan KPI mana yang akan membuat program Anda paling berhasil.

Apa itu KPI eCommerce?

KPI e-niaga adalah ukuran yang memungkinkan Anda menilai keberhasilan atau kegagalan strategi digital Anda.

Komponen program ini dapat mencakup semuanya, mulai dari konversi iklan media sosial dan laba atas belanja iklan (ROAS) hingga efisiensi pemenuhan dan tingkat pengiriman. Dari awal hingga akhir, perjalanan e-niaga berisi banyak poin data yang dapat dipilih pemasar.

Sedangkan platform seperti Google Analytics dan Amazon Seller Central dapat memberi Anda KPI kunci untuk corong khusus mereka, Solusi Analisis Merek Memungkinkan Anda melihat cakupan keseluruhan program e-niaga.

Mengapa KPI eCommerce penting?

Jika Anda tidak tahu di mana Anda berada saat ini, tidak mungkin untuk mengetahui ke mana Anda akan pergi.

Metrik perdagangan digital memungkinkan Anda untuk secara teratur menilai kesehatan:

• sebuah gerakan
• Saluran (misalnya, pasar, situs web, atau saluran sosial)
• Aspek rencana e-niaga Anda (misalnya, pemasaran, periklanan, atau pemenuhan)
• Strategi Keseluruhan E-niaga Anda

Dengan data performa, Anda dapat mengoptimalkan komponen program ini dan membuat keputusan yang lebih baik tentang penjualan, pemasaran, pengalaman pelanggan, dan lainnya. Performa positif dapat mendorong Anda untuk berinvestasi lebih banyak pada kampanye yang berperforma baik, sedangkan performa negatif dapat mengingatkan Anda pada area yang berperforma tidak baik.

Tidak ada data berarti tidak ada visibilitas. Tanpa KPI eCommerce, Anda harus mengandalkan intuisi dan intuisi untuk membuat keputusan penjualan yang penting.

Apa metrik e-niaga yang paling penting untuk dilacak?

Demikian pula, KPI teratas untuk dilacak bervariasi dari satu perusahaan ke perusahaan lain. Butik yang lebih kecil dengan anggaran sederhana mungkin ingin lebih fokus pada ROAS mereka, sementara rantai nasional mungkin tertarik pada metrik ekspansi global. Namun, berikut adalah daftar 10 KPI e-niaga teratas yang dilacak oleh sebagian besar merek dan pengecer:

1. Tingkat konversi

Tingkat konversi adalah tingkat di mana konsumen “mengkonversi” atau melakukan tindakan yang diinginkan. Ini mungkin termasuk mengklik tombol, berlangganan buletin Anda, menyelesaikan pembelian atau berinteraksi dengan iklan, di antara banyak tindakan lainnya. Tingkat konversi menunjukkan apakah bagian dari program Anda beresonansi dengan pelanggan. Mereka sangat berguna untuk mengukur kinerja komponen yang baru saja dimodifikasi seperti halaman web atau iklan.

Anda dapat menghitung rasio konversi dengan membagi jumlah konversi (atau tindakan yang dilakukan) dengan jumlah pemirsa, pengunjung, atau interaksi, lalu dikalikan dengan 100.

Tingkat Konversi = (Konversi / Interaksi) x 100

2. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Biaya akuisisi pelanggan adalah jumlah yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru. Pastikan untuk memperhitungkan setiap biaya yang terlibat dalam mendapatkan klien baru, mulai dari biaya pembelian iklan dan pemasaran hingga biaya overhead dan tenaga kerja.

Pastikan untuk menjaga angka ini di bawah nilai pesanan rata-rata (AOV) Anda untuk memastikan keuntungan. Jika tidak, ini menunjukkan lebih banyak pengeluaran daripada pendapatan.

Untuk menghitung metrik ini, bagi total biaya untuk memperoleh semua pelanggan baru dalam kampanye atau corong tertentu dengan jumlah pelanggan yang diperoleh.

CAC = Biaya Total Akuisisi Pelanggan / Jumlah Pelanggan yang Diperoleh

3. Biaya Per Akuisisi (BPA)

Biaya per akuisisi mirip dengan CAC, tetapi menilai pengeluaran konsumen maju Mereka menjadi pelanggan yang membayar. Prospek ini, atau pelanggan yang tidak membayar, dapat mencakup pembeli yang mengeklik iklan Anda tetapi belum melakukan pembelian.

Metrik ini berguna untuk menentukan biaya agar konsumen terlibat dengan merek Anda. Hitung CPA menggunakan persamaan berikut:

CPA = total biaya perolehan prospek / jumlah prospek

4. Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV)

Nilai pesanan rata-rata adalah jumlah rata-rata yang dibelanjakan pelanggan Anda untuk setiap pesanan. Perhatikan bahwa KPI ini tidak boleh mencakup hal-hal seperti pajak atau pengiriman — hanya jumlah yang Anda peroleh dari setiap pesanan.

Meskipun sederhana, ini adalah metrik penting untuk lebih memahami kebiasaan belanja pelanggan Anda dan memengaruhi pendapatan Anda dengan cepat dan efektif. Anda dapat meningkatkan AOV dengan mempromosikan:

• produk yang dibundel
• Beli dua (atau lebih), dapatkan satu promo gratis
• Diskon untuk mencapai ambang pengeluaran minimum

Hitung AOV Anda dengan membagi pendapatan dengan jumlah total pesanan:

AOV = Pendapatan / Pesanan

5. Laba bersih

Menghitung laba bersih adalah bisnis dasar. Untuk menghasilkan uang, Anda harus menghasilkan lebih banyak pendapatan daripada yang Anda belanjakan. Inilah sebabnya mengapa laba bersih merupakan indikator utama kesehatan proyek eCommerce secara keseluruhan.

Laba bersih = total pendapatan – total biaya

6. Harga Pokok Penjualan (HPP)

Harga pokok penjualan (atau harga pokok penjualan) adalah metrik manufaktur dan produksi yang digunakan untuk menghitung biaya produksi atau pembelian suatu produk. Ini termasuk biaya material dan tenaga kerja, tetapi tidak termasuk biaya overhead seperti distribusi, biaya overhead, atau pemasaran. Ini adalah metrik penting untuk menghitung laba kotor dan seberapa efisien perusahaan Anda mengelola tenaga kerja, pasokan, dan produksi.

Hitung KPI ini menggunakan beberapa penjumlahan dan pengurangan dasar:

HPP = Persediaan Awal + Penjualan – Persediaan Akhir

7. Laba atas Pengeluaran Iklan (ROAS)

Pengembalian belanja iklan adalah metrik utama yang menentukan keberhasilan kampanye iklan. Ini mengukur berapa banyak uang yang Anda hasilkan dalam kampanye Anda untuk setiap dolar yang Anda belanjakan. Semakin tinggi ROAS, semakin sukses kampanye tersebut.

ROAS rata-rata dapat bervariasi menurut jenis saluran (misalnya, media sosial atau penelusuran web), platform (misalnya, Google atau Facebook), atau jaringan media ritel (RMN) (misalnya, Amazon Advertising atau Walmart Connect). ROAS dihitung menggunakan rumus berikut:

ROAS = total penjualan iklan / total pengeluaran iklan

Pelajari cara meningkatkan ROAS dan lainnya di postingan komprehensif kami.

8. Pengembalian Investasi (ROI)

Laba atas investasi mirip dengan ROAS, tetapi dapat diterapkan pada investasi apa pun yang dilakukan bisnis (misalnya, perangkat lunak pemasaran atau akuisisi perusahaan). Investor dan pemimpin bisnis sering menggunakan metrik ini untuk menentukan seberapa baik kinerja investasi. ROAS, di sisi lain, adalah metrik yang sangat berpusat pada bisnis yang berfokus pada laba atas kampanye iklan tertentu. Hitung ROI menggunakan rumus berikut:

ROI = (Pendapatan Bersih / Biaya Investasi) x 100

9. Tingkat Pengabaian Keranjang

Ini adalah metrik yang tidak ingin Anda dapatkan terlalu tinggi. Tingkat pengabaian keranjang belanja mengukur berapa banyak pembeli yang gagal menyelesaikan pembelian. Peringkat tinggi dapat menunjukkan:

• Pembeli menemukan penawaran yang lebih baik di tempat lain
• Anda tidak memiliki cukup metode pembayaran
• Anda belum memberikan opsi pengiriman yang cukup
• Proses checkout Anda terlalu rumit

dengan membagi dengan nomor Penjualan yang diselesaikan (bukan jumlah dolar) dikalikan jumlah keranjang dikalikan 100.

Tingkat Pengabaian Keranjang = (Penjualan / Keranjang) x 100

Untungnya, mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja Anda adalah salah satu cara termudah dan paling efektif untuk meningkatkan pendapatan Anda.melewati Integrasikan lebih banyak opsi pembayaran, memikirkan kembali implementasi Atau dengan meningkatkan pengalaman pembayaran Anda, Anda dapat menghilangkan hambatan di jalur pembelian bagi konsumen.

10. Nilai Umur Pelanggan (CLV)

Nilai seumur hidup pelanggan adalah salah satu KPI yang paling didambakan oleh pemasar, tetapi juga salah satu yang paling sulit dihitung. CLV mengukur retensi pelanggan jangka panjang dan merupakan indikator loyalitas merek. Ini memberi tahu Anda berapa banyak yang akan dihabiskan pelanggan dengan perusahaan Anda selama waktu mereka sebagai pelanggan.

Jika CLV Anda dekat dengan AOV Anda, itu berarti pelanggan hanya akan membeli dari Anda satu atau dua kali seumur hidup mereka. Jika CLV jauh lebih tinggi dari AOV, itu berarti pembelian berulang dan nilai totalnya jauh melebihi jumlah pembelian tunggal. Gunakan rumus ini untuk menentukan CLV:

Nilai Seumur Hidup Pelanggan = (Nilai Pelanggan x Rata-Rata Seumur Hidup Pelanggan)

Apa yang membuat CLV sulit dihitung adalah menentukan nilai pelanggan dan berapa lama mereka biasanya berbelanja dengan merek Anda. Hitung nilai pelanggan dengan mengalikan rata-rata nilai pembelian dengan rata-rata jumlah pembelian:

Nilai pelanggan = nilai pembelian rata-rata × jumlah pembelian rata-rata)

KPIS eCommerce mana yang harus Anda ukur? beragampengetahuan dapat membantu.

Sangat bagus untuk memiliki metrik, tetapi Anda adalah seorang pemasar, bukan ahli matematika, dan menghitung setiap KPI secara manual tidak berkelanjutan. Meskipun platform seperti Amazon dan Google menyediakan metrik aktivitas yang bermanfaat, mereka tidak memberikan gambaran lengkap tentang rencana e-niaga Anda.

beragampengetahuan menyediakan seperangkat alat untuk mengukur kinerja perusahaan Anda.Dengan gambar langsung dan panduan ahli untuk setiap bagian dari rencana Anda layanan manajemenAnda dapat membuat keputusan yang lebih baik untuk mengelola rak digital dan meningkatkan penjualan.

Hubungi kami demo Platform beragampengetahuan hari ini.