10 pertanyaan untuk ditanyakan sebelum menyewa agen pemasaran atau fCMO – Beragampengetahuan

Oleh Sarah Nye, CEO Pemasaran Lakban

Jika ya menyewa agen pemasaran atau sebagian CMO10 pertanyaan ini akan membantu Anda menilai prioritas, proses, dan cara mereka memperlakukan pelanggan sebelum Anda menandatangani kontrak.

Saya baru-baru ini berbicara dengan dua pemilik usaha kecil yang mengingatkan saya mengapa topik ini penting. Seseorang terikat dalam kontrak SEO tiga tahun senilai $8.000/bulan yang hampir tidak mereka pahami. Yang lain membayar $10.000/bulan untuk Google Ads tetapi bahkan tidak memiliki akun iklannya. Usaha kecil berhak mendapatkan yang lebih baik. Posting ini bertujuan untuk membantu Anda mengambil kembali kendali atas pemasaran Anda.

Agen pemasaran usaha kecil terbaik memimpin dengan transparansi, pemikiran strategis, dan kolaborasi; bukan hanya hasil taktis dan performa fantastis. Jika mereka tidak dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan jelas, teruslah mencari.

10 Pertanyaan untuk Ditanyakan Sebelum Menyewa Agen Pemasaran:

1. Siapa pemilik akun dan data saya?
2. Bagaimana Anda mendefinisikan kesuksesan?
3. Bagaimana Anda menghubungkan taktik dengan strategi?
4. Apa yang terjadi jika saya ingin mengakhiri kontrak?
5. Dengan siapa saya akan bekerja setiap hari?
6. Bisakah saya melihat contoh laporan?
7. Bagaimana Anda menggunakan AI versus pengalaman manusia?
8. Bagaimana Anda akan berkolaborasi dengan tim saya?
9. Apa proses strategis Anda?
10. Maukah Anda mengajari saya selama ini?

1. Siapa pemilik akun dan data saya?

Bendera merah: Jika bukan kamu, pergilah.

Saat Anda melakukan outsourcing pemasaran, akun iklan, CRM, analitik, dan daftar email Anda harus selalu menjadi kekayaan intelektual Anda.

Jika suatu agensi bersikeras membuat segala sesuatu dengan loginnya sendiri atau menolak memberi Anda akses penuh, itu bukan kemitraan.

Mengapa ini penting: Jika Anda ingin berpindah vendor atau membawa barang sendiri, Anda tidak perlu memulai dari awal atau kehilangan data selama bertahun-tahun.

Kiat profesional: Bersikeras membuat akun Anda sendiri dan memberikan akses kepada agensi, bukan sebaliknya.

Tempat yang baik untuk mulai memastikan kepemilikan akun:

• Iklan Google: Pengiklan harus memiliki administrator akun iklan dan memberikan Akses Manajer (MCC) kepada biro iklan. Akses properti dapat dicabut dengan memutus sambungan. Bantuan Google
• Iklan Meta (Facebook dan Instagram): Bisnis Anda harus memiliki Meta Business Suite dan akun iklan, dan agensi tersebut harus menjadi mitra, bukan pemilik akun.
• Analisa: Buat GA4 akun di bawah badan hukum Anda. Akun tersebut memiliki data untuk propertinya. Bantuan Google
• Pelaporan: Minta login langsung dan laporan yang diekspor. Tidak ada tangkapan layar saja.
• Kontrak: Tentukan siapa yang memiliki materi iklan, akun iklan, audiens, dan daftar CRM.

2. Bagaimana Anda mendefinisikan kesuksesan dan seberapa sering kita meninjaunya?

Bendera merah: Mereka fokus pada klik, tayangan, atau jumlah pengikut tanpa mengaitkan angka tersebut dengan hasil bisnis.

Kami di beragampengetahuan Marketing memanggil mereka indikator kesombongan. Mereka membuat laporan terlihat bagus, namun tidak memberikan dampak positif bagi bisnis Anda.

Mitra yang baik mendefinisikan kesuksesan berdasarkan hasil yang penting bagi bisnis Anda: prospek berkualitas, penjualan berkelanjutan, dan nilai seumur hidup pelanggan. Mereka juga meninjau hasilnya bersama Anda secara rutin, sehingga Anda dapat melakukan penyesuaian cerdas bersama.

Jadi apa yang sebenarnya harus Anda lacak? Berikut ini contoh tampilannya;

• Top of the Marketing Hourglass™ (Kenali, Suka, Percayai): Fokus pada visibilitas dan kesadaran. Ukur dari mana pengunjung Anda berasal, saluran mana yang mendorong pertumbuhan organik, dan bagaimana kehadiran merek Anda berkembang.
• Lingkungan Jam Pasir Pemasaran (Coba, Beli): Perhatikan keterlibatan dan aktivitas konversi. Lacak kampanye atau saluran mana yang menghasilkan prospek, pengiriman formulir, atau interaksi yang bermakna, bukan hanya lalu lintas situs web.
• Bagian bawah jam pasir pemasaran (ulangi, referensi): Menghubungkan aktivitas pemasaran dengan penjualan dan retensi. Perhatikan metrik seperti biaya akuisisi pelanggan, pembelian berulang, rujukan, dan profitabilitas keseluruhan untuk melihat upaya mana yang memberikan hasil nyata.

Ketika metrik Anda mencerminkan tujuan bisnis, Anda dapat melihat apa yang berhasil, apa yang tidak, dan apa yang harus Anda fokuskan selanjutnya, dan Anda tidak memerlukan gelar PhD untuk menganalisisnya.

3. Bagaimana Anda menghubungkan taktik dengan strategi?

Bendera merah: Mereka tidak dapat menjelaskan bagaimana postingan blog atau kampanye iklan cocok dengan rencana yang lebih besar.

Terlalu banyak pemasar yang menjual tugas: situs web baru, saluran, atau manajemen media sosial. Namun tanpa strategi, yang ada hanyalah kebisingan.

Mitra yang kuat akan menjembatani kesenjangan antara pemasaran strategis dan taktis dengan memastikan bahwa setiap taktik mendukung tujuan bisnis tertentu.

4. Apa yang terjadi jika saya ingin mengakhiri kontrak?

Bendera merah: Periode penguncian yang lama, biaya pembatalan yang tinggi, atau proses orientasi yang tidak jelas.

Salah satu tanda bahaya terbesar bagi agen pemasaran adalah kebijakan pembatalan yang tidak jelas atau biaya tersembunyi untuk perjalanan di luar bursa. Transparansi harus menjadi landasan. Mitra pemasaran yang percaya diri dan berpengalaman akan mempermudah perpecahan dan tidak akan menyandera bisnis Anda.

Ajukan pertanyaan ini lebih awal dan dapatkan jawaban tertulis. Penyelesaian yang adil harus mencakup:

• Klausul pengakhiran yang jelas yang menguraikan bagaimana dan kapan salah satu pihak dapat mengakhiri kontrak.
• Periode pemberitahuan yang wajar (misalnya 30 hari) sehingga kedua belah pihak dapat merencanakan transisi yang lancar.
• Hasil kerja dan hak kepemilikan yang jelas yang memperjelas bahwa Anda tetap memiliki akses ke data, aset materi iklan, dan platform pemasaran Anda.
• Proses opt-out yang mencakup penyerahan akun, kata sandi, dan kampanye yang sedang berlangsung.
• Tidak ada penalti berlebihan untuk penghentian sebelum tanggal perpanjangan.

Tujuannya adalah akuntabilitas bersama, bukan pengendalian. Mitra yang dapat diandalkan harus cukup percaya diri dengan hasil yang mereka peroleh sehingga Anda bisa lolos tanpa hambatan yang tidak perlu. Yang terbaik adalah membuat kontrak bulanan atau triwulanan jika memungkinkan.

5. Dengan siapa saya sebenarnya akan bekerja setiap hari?

Bendera merah: Ahli strategi senior yang menjual Anda pada pertunangan tersebut menghilang setelah kesepakatan ditandatangani.

Anda berhak mengetahui siapa yang melakukan pemasaran Anda dan seberapa berpengalaman mereka. Saat bekerja dengan agen pemasaran, pastikan ahli strategi yang Anda temui selama penjualan adalah orang yang sama yang mengelola akun Anda.

Mintalah untuk bertemu dengan manajer akun atau ahli strategi Anda yang sebenarnya sebelum melakukan.

6. Dapatkah saya melihat contoh laporan Anda?

Bendera merah: Mereka menghindari menampilkan laporan sebenarnya atau hanya menawarkan tangkapan layar.

Anda tidak perlu menjadi analis data, namun Anda memerlukan pelaporan yang masuk akal Anda.Jika datanya terlalu rumit, tidak relevan, atau tidak jelas, Anda tidak akan menggunakannya.

Pelaporan efektivitas pemasaran yang jelas dan dapat ditindaklanjuti tidak dapat dinegosiasikan; Anda berhak mendapatkan laporan yang benar-benar dapat Anda pahami dan gunakan.

7. Bagaimana Anda menggunakan AI dan apa yang masih dipimpin oleh manusia?

Bendera merah: Mulai dari “Kami tidak menggunakan AI” hingga “Semuanya otomatis”.

AI akan tetap ada, dan pemasar yang baik menggunakan AI untuk meningkatkan pemikiran strategis, bukan menggantikannya.

Tanyakan langsung: bagaimana agensi menggunakan AI dalam pemasaran dan ingat bahwa mitra yang seimbang menggabungkan otomatisasi dengan wawasan manusia untuk eksekusi yang lebih cerdas.

Tanyakan bagaimana mereka menggunakan alat AI untuk penelitian, konten, atau analisis dan bagaimana mereka mendukung pengawasan manusia yang strategis.

8. Bagaimana Anda akan berkolaborasi dengan tim saya?

Bendera merah: Mereka bekerja secara terpisah atau memperlakukan tim internal Anda hanya sebagai renungan.

Mitra pemasaran Anda perlu berintegrasi dengan tim Anda; baik itu staf penjualan Anda, desainer internal, atau perwakilan layanan pelanggan.

Carilah seseorang yang menghargai kerjasama, komunikasi dan kejelasan.

9. Bagaimana proses Anda membuat strategi sebelum dieksekusi?

Bendera merah: Mereka langsung menggunakan taktik tanpa proses deteksi, penentuan posisi, dan perencanaan yang jelas.

Di beragampengetahuan Marketing, strategi selalu diutamakan. Membangun strategi pemasaran dengan agensi strategis mana pun harus selalu dimulai dengan mengidentifikasi pelanggan ideal, pesan merek, dan perjalanan pelanggan sebelum taktik apa pun dimulai.

Jika afiliasi melewatkan hal ini, mereka menjual kinerja, bukan hasil.

Anda dapat meminta mereka memandu Anda melalui ide strategi pemasaran mereka langkah demi langkah, menggunakan piramida strategi pemasaran untuk membantu memandu Anda.

10. Apa yang akan Anda ajarkan kepada saya selama ini?

Bendera merah: Mereka ingin membuat Anda tidak tahu apa-apa, membuat Anda semakin bergantung seiring berjalannya waktu.

Mitra yang hebat untuk membuatmu lebih pintar. Mereka membantu Anda memahami apa yang berhasil, mengapa berhasil, dan bagaimana berpikir lebih strategis tentang bisnis Anda.

Ini tidak berarti melakukan semuanya sendiri. Tapi itu melakukan berarti memegang kendali dan mendapat informasi.

Mari kita tingkatkan standarnya

Industri pemasaran mempunyai masalah dengan transparansi. Seringkali, usaha kecil dibiarkan bertanya-tanya apa yang mereka bayar, atau lebih buruk lagi, merasa terjebak dalam hubungan yang tidak menguntungkan mereka.

Namun jika semakin banyak pemilik bisnis yang menanyakan 10 pertanyaan ini, industri tidak punya pilihan selain mengejar ketinggalan.

Anda berhak mendapatkan mitra yang memimpin dengan strategi, bertindak dengan integritas, dan tidak hanya memberikan hasil yang Anda inginkan, namun juga kejelasan tentang arti hasil tersebut bagi Anda.

Sebelum Anda menandatangani kontrak berikutnya, cetak pertanyaan-pertanyaan ini. Ajak mereka ke dalam percakapan. Saksikan jawabannya mengubah kepercayaan diri dan kejelasan Anda.

Ingin proses terbukti yang mengutamakan strategi?

Inilah yang kami lakukan setiap hari di beragampengetahuan Marketing. Jika Anda mencari sistem yang sederhana, praktis dan efektif, kami ada di sini. mari kita bicara

Pelajari lebih lanjut tentang strategi Komitmen Pertama kami

Pertanyaan yang sering diajukan

Mengapa pertanyaan-pertanyaan ini penting bagi pemilik usaha kecil?

Karena pemasaran bisa dengan mudah menjadi kotak hitam. Pertanyaan-pertanyaan ini dirancang untuk memberikan kejelasan dan kendali kembali kepada pemilik bisnis, memastikan Anda mendapatkan hasil, bukan sekadar aktivitas yang sibuk.

Bagaimana jika mitra pemasaran tidak dapat menjawab beberapa pertanyaan ini?

Ini adalah bendera merah. Mitra terbaik telah memikirkan secara mendalam proses, pelaporan, kolaborasi, dan strategi mereka. Jika mereka mengaburkan atau menghindari topik-topik ini, hal ini mungkin mencerminkan kurangnya pengalaman atau transparansi.

Seberapa sering saya harus meninjau kembali pertanyaan-pertanyaan ini setelah mempekerjakan seseorang?

Idealnya selama tinjauan triwulanan. Pertanyaan-pertanyaan ini tidak hanya membantu Anda memilih mitra, mereka akan membantu Anda saya mengatur hubungan ini tepat waktu.

Bolehkah menanyakan pertanyaan-pertanyaan ini bahkan sebelum Anda melakukan panggilan penemuan?

Ya; sebenarnya, kami merekomendasikannya. Bagikan terlebih dahulu atau gunakan sebagai bagian dari proses verifikasi Anda. Pemasok yang serius dan percaya diri akan menyambutnya.