5 Cara Membuat Email Konfirmasi Pesanan yang Bagus – Beragampengetahuan

Jika bisnis Anda menjual produk secara online, kemungkinan besar Anda akan mengirimkan email konfirmasi setelah pelanggan utama menyelesaikan pembelian. Tetapi apakah email ini benar-benar untuk Anda?

Meskipun email konfirmasi pesanan dapat memberikan ketenangan pikiran bagi pelanggan, email tersebut juga dapat menjadi aset berharga bagi bisnis Anda jika digunakan dengan benar.

Email yang informatif dan menarik dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan. Selain itu, dapat menumbuhkan hubungan pelanggan dan meningkatkan efisiensi perusahaan dengan mengurangi permintaan pelanggan.

Baca terus untuk mengetahui cara terbaik untuk menaikkan level email Anda dan mulai melihat hasilnya.

Esensi Email Konfirmasi Pesanan

Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya. Setiap email konfirmasi pesanan yang efektif harus mengandung unsur-unsur tertentu agar pelanggan Anda selalu diperbarui dan puas.

Biaya Pemesanan dan Ringkasan

Email konfirmasi telah lama memiliki salah satu tingkat terbuka tertinggi dari semua komunikasi yang dikirim bisnis. Faktanya, penelitian terbaru menunjukkan bahwa oVersi 55% email konfirmasi dibuka oleh penerima – ini jauh lebih tinggi daripada kebanyakan email pemasaran.

Alasan kebanyakan orang membukanya adalah untuk mengonfirmasi bahwa pembelian mereka berhasil dan untuk melihat ringkasan pesanan mereka. Ini meyakinkan, tetapi juga melayani kebutuhan yang lebih praktis.

Misalnya, klien mungkin diminta untuk menyimpan email sebagai tanda terima untuk pengeluaran terkait pekerjaan yang dapat dikurangkan dari pajak, atau detail harus dimasukkan ke dalam sistem seperti Perangkat Lunak Manajemen Biaya PaylocityOleh karena itu, detail yang relevan seperti nama produk, kuantitas, harga, dan total harus disertakan.

Pengiriman dan Konfirmasi Pengiriman

Pernah terburu-buru untuk memesan secara online? Terkadang pelanggan menggunakan email konfirmasi untuk memastikan bahwa mereka tidak melakukan kesalahan saat melakukan pembelian online, seperti memberikan alamat pengiriman yang salah. Di email Anda, pastikan Anda mengkonfirmasi alamat dan perkiraan tanggal pengiriman.

Beri klien garis waktu yang realistis untuk berapa lama waktu yang dibutuhkan. Ini memberi mereka ketenangan pikiran dan mengurangi kemungkinan mereka perlu dihubungi tentang perkiraan waktu pengiriman.

Terlebih lagi, dengan mengidentifikasi kurir dan memberikan detail pelacakan, pelanggan dapat melacak pesanan mereka dan bahkan memberikan instruksi pengiriman khusus kepada kurir.

Sebaiknya sertakan juga bukti pengiriman dalam email konfirmasi Anda. Hal ini tidak hanya membantu meyakinkan pelanggan bahwa pesanan mereka sedang dalam perjalanan, tetapi juga memberikan bukti pengiriman bisnis Anda jika terjadi perselisihan. Pastikan untuk menyertakan detail seperti nama kurir, nomor pelacakan, dan perkiraan tanggal pengiriman.

Rincian Pembayaran

Pelanggan saat ini memiliki alasan untuk takut akan penipuan online dan situs web palsu. Oleh karena itu, email konfirmasi profesional yang mengonfirmasi pembelian dan pembayaran dapat sangat membantu dalam menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka berurusan dengan perusahaan yang memiliki reputasi dan dapat dipercaya.

Mengonfirmasi jumlah dan metode pembayaran membantu menghilangkan kekhawatiran dan memberi pelanggan catatan untuk disimpan.

Ini juga baik untuk bisnis Anda. Anda dapat merujuk ke email konfirmasi Anda jika Anda memiliki pertanyaan atau keraguan tentang pembayaran Anda.

Penting juga untuk menyertakan langkah verifikasi email untuk memastikan bahwa alamat email yang diberikan oleh pelanggan adalah valid dan bebas dari kesalahan.

kontak informasi

Semua email konfirmasi pesanan harus menyertakan detail kontak untuk tim layanan pelanggan. Jika pelanggan perlu menghubungi Anda tentang pesanannya, email ini kemungkinan akan menjadi tempat pertama yang mereka cari. Memberikan detail ini di awal dapat mempermudah pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka sejak awal.

Email konfirmasi Anda harus menyertakan detail kontak sebanyak mungkin, seperti nomor telepon, email, obrolan web, dan alamat. Anda juga dapat menggunakan kesempatan ini untuk mengatasi potensi masalah sebelumnya.

Misalnya, jika Anda mengirim secara internasional, Anda dapat menautkan ke halaman di situs web Anda yang berisi alamat Mengapa Paket Bisa Macet di Bea CukaiIni mendahului pertanyaan seputar pertanyaan umum dan memungkinkan pelanggan menemukan jawaban dengan cepat dan efisien.

Kebijakan Pengembalian dan Pembatalan

Tentu saja, setiap bisnis menginginkan produk dan layanannya memenuhi harapan pelanggannya. Namun selalu ada kemungkinan pembeli ingin mengembalikan barang tersebut, atau Anda memerlukan pengembalian uang.

Memiliki kebijakan pengembalian yang transparan dan fleksibel dapat membuat pelanggan lebih percaya pada merek Anda. Mereka dapat membeli dengan mengetahui bahwa mereka tidak akan kehilangan uang jika terjadi kesalahan.

Sertakan sebanyak mungkin informasi dalam email konfirmasi Anda, atau tautkan ke kebijakan pengembalian di situs web Anda. Hal-hal yang perlu diperhatikan antara lain kapan, di mana, dan proses pengembalian pelanggan.

Praktik Terbaik untuk Email Konfirmasi Pesanan

desain email yang bagus Penting juga untuk membuat email konfirmasi yang efektif. Apakah bisnis Anda masih dalam masa pertumbuhan atau Anda hanya merasa bahwa email konfirmasi dapat membuat Anda bersinar, ada berbagai praktik terbaik yang harus Anda ikuti.

Menempel ini akan memungkinkan Anda untuk membuat email konfirmasi pesanan yang efektif yang tidak hanya akan menguntungkan merek Anda pada pembelian tunggal, tetapi juga akan meningkatkan kepuasan pelanggan serta produktivitas dan efisiensi perusahaan Anda.

Pertahankan Pesan Tetap Jelas dan Sederhana

Baris subjek adalah hal pertama yang akan dilihat pelanggan Anda, jadi jangan mengabaikannya. Tetap singkat dan manis, dan sertakan nomor pesanan pelanggan untuk memudahkan identifikasi di kotak masuk pelanggan.

Sertakan nama pelanggan bila memungkinkan, karena ini membuat email lebih pribadi dan membantu pelanggan merasa lebih dihargai.

Badan email juga harus ringkas. Ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas pembelian mereka, lalu berikan semua informasi yang mereka butuhkan secepat dan seefisien mungkin.

Jika Anda ingin memberikan informasi tambahan untuk meningkatkan daya beli mereka, Anda bisa melakukannya. Namun, perlu diingat bahwa yang terbaik adalah menautkan ke situs web Anda agar email Anda tetap ringkas.

Misalnya, jika pelanggan membeli perangkat lunak konferensi video terbaru Anda, Anda dapat menautkan ke artikel bermanfaat di blog Anda, seperti manfaat sambungan VNC atau panduan untuk mengamankan akses jarak jauh.

Personalisasi menurut merek

Tujuan utama email konfirmasi mungkin untuk memberikan ringkasan, tetapi email dengan teks biasa dan daftar item agak membosankan.

Ingatlah bahwa setiap email yang Anda kirim merupakan kelanjutan dari identitas merek Anda, jadi pertimbangkan untuk memperluasnya merek situs webEmail ini adalah peluang bagus untuk menjadi kreatif, melibatkan pelanggan, dan mengomunikasikan elemen pesan merek Anda.

Ingat, perjalanan pelanggan tidak berakhir saat pembeli mengklik “Beli”. Tahap selanjutnya dari perjalanan mereka sama pentingnya dan kesempatan lain untuk membangun hubungan dengan mereka, berbagi etos merek Anda, dan mendorong loyalitas merek.

Salah satu strategi pemasaran email paling efektif yang dapat Anda gunakan adalah menyertakan ajakan bertindak (CTA) di email konfirmasi Anda. CTA mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan tertentu, seperti meninggalkan ulasan atau mengikuti merek Anda di media sosial. CTA tidak hanya membantu Anda terlibat dengan pelanggan, tetapi juga memberikan wawasan berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan. Dengan menggunakan taktik pemasaran email seperti CTA, Anda dapat mengubah email konfirmasi pesanan Anda menjadi alat pemasaran yang ampuh.

Sebarkan branding ini di email konfirmasi Anda dengan memasukkan logo Anda dan grafik lainnya untuk membuatnya lebih menarik secara visual. Pertahankan nada merek Anda, apakah ringan atau lebih lugas. Anda juga dapat menggunakan humor dan kecerdasan dalam salinan Anda jika relevan dengan merek Anda.

Sebagian besar dari kita telah melihat ratusan email konfirmasi yang tidak bernyawa. Jadi jangan takut untuk menjadi kreatif dan munculkan ide-ide baru untuk membuat ide Anda menonjol.

Tambahkan peluang upsell

Email konfirmasi adalah peluang bagus untuk mempromosikan produk atau layanan terkait lainnya yang relevan dengan pelanggan Anda berdasarkan pembelian terbaru mereka. Ini lebih disukai pribadi dan dapat menyederhanakan proses dengan menggunakan templat email yang telah dirancang sebelumnya yang menyertakan produk utama saat membeli produk terkait lainnya.

Misalkan Anda adalah pemilik bisnis online yang menjual alat tulis bisnis yang dipersonalisasi. Dengan setiap pembelian, mengapa tidak meningkatkan manfaat dari produk terkait. Misalnya, menekankan bahwa kartu nama digital dapat berisi tautan ke halaman LinkedIn akan sangat menarik, antara lain, bagi profesional penjualan.

Selain itu, pertimbangkan untuk mempromosikan lebih banyak versi premium yang telah mereka beli. Ini dapat menanam benih untuk pembelian berikutnya, terutama jika Anda menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya.

Berikan nilai dengan menyertakan konten yang relevan

Perusahaan harus memanfaatkan setiap kesempatan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan konten mereka — termasuk email konfirmasi pesanan. Bergantung pada industri tempat perusahaan Anda berada, ini dapat terjadi dalam berbagai bentuk.

Bisnis yang bekerja di bidang sumber daya manusia atau akuntansi mungkin menautkan ke konten yang bermanfaat, seperti entri blog “Apa itu pemotongan gaji”.

Selain itu, merek di industri lain dapat menggunakan email konfirmasi untuk menautkan ke halaman media sosial mereka, mempromosikan buletin mereka, meminta ulasan produk, atau mengundang pelanggan untuk berpartisipasi dalam survei tentang pengalaman belanja online mereka.

Ingatlah bahwa email konfirmasi pesanan memiliki tingkat pembukaan yang sangat tinggi. Untuk alasan ini, mereka mewakili peluang berharga untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan merek Anda, yang memainkan peran penting dalam loyalitas pelanggan.

menentukan tindakan yang jelas

Ini berlaku untuk Anda dan juga klien Anda. Di sisi Anda, itu berarti merinci bagaimana pesanan mereka akan berlanjut dari sini. Jadi tolong beri mereka perkiraan waktu pengiriman dan tunjukkan apakah mereka akan menerima email konfirmasi pengiriman dalam hal ini.

Berikan juga tautan untuk melacak status pesanan di situs web Anda. Ini dapat mencakup tahapan seperti “pesanan diterima” dan “dikemas”.

Anda juga harus mencakup tindakan lain yang mungkin perlu dilakukan pelanggan, seperti bagaimana mereka dapat menghubungi Anda, bagaimana mereka dapat mengembalikan atau menukar barang, di mana mereka dapat meninggalkan umpan balik, atau produk mana yang mungkin mereka minati untuk dibuat. tengah pembelian yang akan datang.

Tingkatkan email konfirmasi pesanan Anda sekarang

Jangan meremehkan kekuatan email konfirmasi pesanan yang efektif. Seperti yang telah dibahas, mereka dapat melayani tujuan yang lebih besar dari sekadar mengonfirmasi pesanan.

Mereka memiliki salah satu tingkat terbuka tertinggi dari semua email pemasaran dan mewakili peluang berharga untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, membina hubungan pelanggan, dan mendorong keterlibatan merek.

Yang mengatakan, ingatlah bahwa penelitian menyeluruh adalah landasan pemasaran yang baik.Misalnya, jika Anda mencari kemasan produk untuk mengiklankan merek Anda, Anda pasti akan meneliti bahan yang berbeda, baca Pedoman Pengemasan E-niagadan hubungi pemasok yang berbeda.

Demikian juga, meneliti basis data Anda sangat penting jika Anda ingin mengirim email konfirmasi seefektif mungkin. Pertimbangkan untuk mensurvei pelanggan untuk lebih memahami minat mereka, menganalisis tarif buka email untuk mengukur keefektifannya, dan menggunakan pengujian A/B untuk mencoba baris subjek, desain email, dan penyalinan yang berbeda.

Dengan membuat email konfirmasi pesanan yang dipikirkan matang-matang, bentuk komunikasi ini dapat menjadi aset besar bagi bisnis Anda. Semakin keren email Anda, semakin banyak pelanggan yang terlibat, yang pada akhirnya akan membantu bisnis Anda sukses.