58% konsumen menggunakan alat AI untuk meneliti produk – Beragampengetahuan

Penemuan produk terutama masih terjadi di pasar, tempat 37% konsumen memulai perjalanan belanja mereka. Angka ini turun 10% dibandingkan tahun lalu. Pangsa platform sosial dan asisten AI telah meningkat selama 12 bulan terakhir.

Data tersebut berasal dari Marketplace Shopping Behavior Report terbaru ChannelEngine tahun 2026. Laporan tahunan dari Marketplace Integrator ini mengkaji bagaimana konsumen menggunakan pasar online. Pada bulan Oktober 2025, setidaknya 4.500 pembeli pasar online dari Amerika Serikat, Inggris, Perancis, Jerman dan Belanda disurvei.

Tahun lalu, laporan sebelumnya menunjukkan bahwa 47% pembeli online mulai mencari produk di pasar. Platform ini lebih umum digunakan untuk penemuan produk dibandingkan mesin pencari atau situs web merek.

Perhatian tersebar di berbagai saluran

Tahun ini, pasar masih lebih umum digunakan untuk penemuan produk dibandingkan mesin pencari dan situs merek. Namun, laporan menunjukkan bahwa konsumen semakin membagi perhatian mereka ke berbagai saluran, seperti pencarian, sosial, dan asisten AI.

Hanya 17% pembeli yang bersedia menyelesaikan pembelian melalui kecerdasan buatan

Lebih dari separuh (58%) pembeli menggunakan alat kecerdasan buatan saat meneliti produk. Selain itu, lebih dari sepertiga orang telah memulai perjalanan pembelian mereka melalui saluran yang sama. Namun hanya 17% orang yang bersedia menyelesaikan pembelian melalui kecerdasan buatan. Bagi sebagian besar konsumen, alat AI adalah asisten peneliti, bukan agen pembelian.

53% pembeli membandingkan produk di berbagai pasar

Mengingat konsumen aktif di berbagai saluran, tidak mengherankan jika mereka membandingkan produk di berbagai saluran. Sebanyak 53% pembeli mengatakan mereka selalu atau sering membandingkan produk yang sama di beberapa pasar. Mereka menelusuri rata-rata tiga platform sebelum melakukan pembelian.

Tiga dari lima pembeli akan ragu membeli suatu produk jika tidak ada ulasan

Saat membandingkan produk, konsumen kehilangan kepercayaan karena perbedaan harga dan informasi produk yang tidak konsisten di seluruh saluran. Selain itu, tiga dari lima pembeli akan ragu membeli suatu produk jika tidak ada ulasan. Menurut ChannelEngine, hal ini menunjukkan bahwa bukti sosial telah menjadi sebuah persyaratan, bukan “barang yang bagus untuk dimiliki”.

Pengiriman gratis memengaruhi 91% pembeli

Masih banyak lagi faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembeli untuk membeli suatu produk. Penetapan harga tetap penting, begitu pula pengiriman gratis. 91% konsumen menyebutkan hal ini, bersama dengan kecepatan pengiriman, ketersediaan, dan keandalan. Keberlanjutan disebutkan oleh 65% responden, sehingga peringkatnya jauh lebih rendah dalam keputusan pembelian.