9 Jenis Email Terbaik untuk Disertakan dalam Strategi Pemasaran Email E-niaga Anda – Beragampengetahuan

Pemasaran email adalah bagian penting dalam memiliki dan menjalankan bisnis apa pun. Strategi pemasaran email paling efektif menginspirasi pembelian, memberi tahu pelanggan tentang peristiwa penting, dan menjaga penggemar setia tetap terlibat dengan merek Anda. Namun, begitu pengusaha berhasil mendapatkan prospek email untuk bisnis mereka, banyak yang kesulitan menentukan konten apa yang harus mereka kirimkan melalui email kepada pelanggan mereka. Di bawah ini, kami menjelajahi beberapa jenis email paling umum yang digunakan oleh bisnis e-niaga yang sukses dalam strategi pemasaran email mereka.

1. Email selamat datang

Email selamat datang adalah komunikasi elektronik pertama yang diterima pelanggan dari bisnis Anda. Email ini dikirim saat pelanggan bergabung dengan daftar email Anda, baik melalui formulir pendaftaran di situs web Anda atau dengan membuat akun saat melakukan pemesanan. Email selamat datang menunjukkan apresiasi dan kegembiraan Anda terhadap pelanggan untuk bergabung dengan daftar Anda dan membuat mereka merasa dihargai.

2. Abaikan email

Email pengabaian dikirim ketika pelanggan Anda memulai tindakan terkait pembelian tetapi pada akhirnya mengklik untuk meninggalkan situs Anda.

• Lihat email pengabaian Peristiwa ini dipicu ketika pelanggan menjelajahi beberapa kategori atau halaman produk di toko Anda namun tidak menambahkan item apa pun ke keranjang mereka.
• Email keranjang terbengkalai Peristiwa ini dipicu ketika pelanggan menambahkan item ke keranjang mereka, namun mengklik keluar dari situs Anda tanpa menyelesaikan pembelian.

Dalam kedua kasus tersebut, email yang dipicu mengingatkan pelanggan Anda tentang produk hebat yang mereka lihat di situs web Anda, memberi mereka dorongan lembut untuk berkonversi menjadi pelanggan yang membayar.

3. Email konfirmasi

Email konfirmasi dikirim setelah pelanggan menyelesaikan tindakan tertentu di situs web Anda, biasanya terkait dengan pesanan yang dilakukan.

• Email konfirmasi pembelian Diaktifkan saat pelanggan menyelesaikan proses checkout dan toko Anda menerima permintaan pesanan mereka.
• Email konfirmasi pengiriman Diaktifkan saat Anda menyelesaikan permintaan pesanan pelanggan dan produk mereka dikirim melalui pos.
• Email konfirmasi pengirimanMeskipun tidak penting, tingkat layanan pelanggan ekstra dapat ditambahkan dengan memberi tahu pelanggan bahwa operator telah mengirimkan produk.

Jenis email ini memberikan informasi kepada pelanggan tentang status pesanan mereka di setiap langkah sehingga mereka tetap terlibat dalam proses dan bersemangat menunggu produk tiba.

4. Email Umpan Balik dan Komentar

Jenis email ini biasanya dikirim dalam jangka waktu tertentu setelah pesanan selesai untuk meminta informasi penting tentang produk dan layanan Anda.

• email umpan balik Dorong pelanggan untuk memberikan komentar secara pribadi mengenai kualitas produk atau proses pemenuhan Anda sehingga Anda dapat mengidentifikasi perbaikan yang diperlukan.
• Tinjau email Dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan produk di situs toko Anda atau ulasan bisnis Anda di situs ulasan eksternal.

Mengirimkan email jenis ini menunjukkan bahwa Anda peduli untuk menjadikan bisnis Anda dan produknya menjadi yang terbaik, yang akan memperkuat reputasi merek Anda.

5. Email pengisian ulang

Email pengisian ulang mengingatkan pelanggan yang telah membeli barang habis pakai untuk membelinya lagi jika persediaannya hampir habis. Jenis email ini tidak cocok untuk semua jenis bisnis, namun bagi mereka yang menjual produk yang perlu dibeli kembali secara terus-menerus, email ini dapat meningkatkan penjualan berulang secara signifikan. Selain itu, pelanggan yang kurang terorganisir akan menerima peringatan sebelum produk habis, sehingga mereka tidak perlu kehilangan produk untuk jangka waktu yang lama.

Email promosi memberi tahu pelanggan yang mencari penawaran atau tabungan bahwa mereka dapat membeli dari Anda dengan harga diskon.

• Email promosi musiman Kirim ketika bisnis Anda memiliki penjualan pada waktu tertentu dalam setahun, seperti hari libur atau acara seperti kembali ke sekolah.
• Email promosi khusus pelanggan Apakah penawaran eksklusif hanya tersedia bagi pelanggan di daftar email Anda, sehingga menanamkan dalam diri mereka rasa penting dan nilai.
• email penjualan Kirim saat item tertentu sedang dijual atau bisnis Anda mengadakan penjualan non-musiman di seluruh situs.

Karena penghematan terkait, jenis email ini cenderung mendorong konversi paling banyak, sehingga meningkatkan penjualan secara keseluruhan, meskipun margin keuntungan per item lebih rendah.

7. Email Berbasis Produk

Email berbasis produk memberi tahu pelanggan tentang berbagai jenis produk yang dapat mereka beli dari bisnis Anda.

• Surat baru Beri tahu pelanggan produk apa saja yang baru saja Anda jual yang mungkin belum pernah mereka lihat saat terakhir kali mengunjungi situs Anda.
• Kembali ke email inventaris Memberi tahu pelanggan bila barang populer yang sebelumnya kehabisan stok atau barang yang sebelumnya mereka lihat kini tersedia untuk dibeli.
• Email cross-sell/up-sell adalah email yang dipersonalisasi yang memeriksa pembelian pelanggan di masa lalu dan merekomendasikan produk pelengkap atau yang lebih baik.

Pelanggan yang menerima email ini akan mendapatkan gambaran bagus tentang bisnis Anda sehingga ketika mereka siap melakukan pembelian (baik sekarang atau di masa depan) toko Anda akan selalu diingat.

8. Email informasi

Email informasi memperkenalkan basis pelanggan Anda pada konsep di luar produk Anda, namun tetap relevan dengan bisnis Anda.

• Email pengumuman perusahaan Beri tahu pelanggan bila ada perubahan besar pada bisnis Anda, seperti tarif pengiriman baru atau jenis produk yang diperluas.
• Email Sumber Daya Pendidikan Berikan pelanggan wawasan tentang cara terbaik menggunakan produk Anda dan informasi tentang industri spesifik Anda.
• Komunikasi Perusahaan Menyediakan klien dengan integrasi mingguan atau bulanan artikel informasi, pengumuman, penjualan, dan sumber daya lainnya.

Email ini membuat pelanggan tetap terhubung dengan bisnis Anda dan memposisikan Anda sebagai pakar industri yang dapat mereka percayai.

9. Libatkan kembali email

Email re-engagement atau win-back dikirim ketika pelanggan tidak membeli dari bisnis Anda selama jangka waktu yang lama. Email ini biasanya menyertakan semacam insentif (seperti diskon kecil) untuk mendorong pelanggan membeli lagi dari Anda. Baik pelanggan benar-benar lupa tentang bisnis Anda atau memiliki pengalaman yang kurang ideal, email ini dapat memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk memberi Anda kesempatan lagi atau mengingat kembali kegembiraan awal mereka terhadap merek Anda.

Singkatnya

Dalam pemasaran email, satu ukuran tidak cocok untuk semua, jadi perhatikan metrik email Anda setelah mengirim email tertentu. Jika email mengalami rasio buka, rasio klik-tayang, atau rasio konversi yang buruk, pertimbangkan apakah beberapa penyesuaian perlu dilakukan, atau apakah audiens Anda tidak tertarik dengan jenis email ini. Namun secara keseluruhan, memasukkan jenis email ini ke dalam strategi pemasaran email Anda akan memungkinkan toko e-niaga Anda menumbuhkan basis pelanggan setia yang bersemangat dan terlibat dengan merek Anda.