Bagaimana Kalender 365 berguna untuk layanan pelanggan – Beragampengetahuan

Tahukah Anda berapa banyak waktu yang dapat dihemat oleh perwakilan dukungan Anda dengan integrasi kalender?

banyak!

Jadi jika Anda tahu apa, kapan, dan di mana sumber daya Anda bekerja, Anda pasti dapat meningkatkan kualitas pekerjaan Anda dengan menghindari tugas yang tidak perlu.

Itulah mengapa Anda memerlukan kalender untuk menunjukkan sumber daya mana yang ditetapkan untuk kasus tertentu dan sebaliknya.

Dengan bantuan Kalender 365, Anda akan mengetahui berapa banyak kasus yang sedang ditangani agen Anda.

Dengan demikian, Anda dapat menugaskan kasus baru ke agen setelah meninjau jadwal mereka.

Kalender sumber daya memberi Anda informasi tentang sumber daya, ketersediaannya, acara, dan lainnya.

Perhatikan secara mendalam bagaimana Calendar 365 dapat meningkatkan layanan pelanggan Anda

Salah satu kalender yang disediakan oleh Calendar 365 adalah kalender fisik. Ini membantu Anda memvisualisasikan kasus dan sumber daya yang terkait dengan kasus tersebut.

Kalender dilengkapi dengan berbagai filter yang memungkinkan Anda memfilter kasus berdasarkan sumber daya tim atau individu.

Selain itu, Anda dapat menggunakan berbagai jenis tampilan seperti top-down, bagan Gantt, garis waktu, dan agenda untuk memvisualisasikan data dengan lebih baik. Setiap tampilan dapat membantu bisnis dari industri yang berbeda dengan cara yang berbeda.

Tampilan atas ke bawah:

• Bantu agen dan manajer memvisualisasikan hari mereka
• berapa jam yang dihabiskan pengacara di balik kasus ini
• Status permintaan, misalnya – terbuka, sedang berlangsung atau ditutup
• Jumlah Kasus yang Ditugaskan ke Agen
• Arahkan kursor ke atas kasus untuk melihat detail kasus
• Periksa untuk melihat apakah agen tersedia atau sedang berlibur

Bagan Gantt:

• Membantu Anda melihat semua agen dan kasus yang sedang mereka tangani
• Mengetahui durasi setiap kasus membantu dalam menetapkan tugas untuk mencegah agen terlalu banyak bekerja/kelelahan
• Tetapkan kasus baru sesuai dengan jadwal agen

tampilan garis waktu

• Daftar semua agen dan kasus yang ditugaskan kepada mereka.
• waktu yang dihabiskan untuk kasus dalam sehari

tampilan agenda

• Daftar semua agen
• Judul kasus ditugaskan ke agen

Tanpa kalender, manajer menjadi bingung untuk melihat apa yang telah dilakukan oleh agen mereka, berapa banyak kasus yang telah ditangani oleh agen mereka, status kasus, dll.

Tantangan yang Dihadapi Manajer Tanpa Kalender 365

• Masalah dengan prioritas berdasarkan kepentingan kasus karena kurangnya visibilitas saat memproses permintaan masuk dalam jumlah besar
• Pelanggan yang frustrasi karena mereka tidak menerima tanggapan tepat waktu atas kasus mereka
• Pengacara kelelahan karena ketidakmampuan untuk memahami prioritas kasus
• Organisasi gagal memenuhi tenggat waktu dan harapan pelanggan
• manajemen waktu yang buruk

Bagaimana Kalender 365 dapat membantu Anda mengatasi tantangan ini

Jika Anda kesulitan melacak kasus pelanggan yang masuk dan sedang dalam proses, Kalender 365 kami adalah pilihan terbaik. Kalender 365 adalah solusi terbaik jika Anda menginginkan gambaran yang jelas tentang bagaimana, kapan, dan dengan siapa kasus tertentu ditangani.

Visibilitas jadwal saat ini

Penting bagi manajer untuk fokus pada tugas tim mereka. Namun saat Anda memiliki tim yang besar, sulit untuk terus memperbarui tugas setiap orang.

Untuk mengatasi masalah ini secara tepat, kalender sumber daya memudahkan manajer melacak semua aktivitas yang sedang berlangsung.

Manajer dapat melihat berapa banyak kasus yang dikerjakan tim mereka, siapa yang mengerjakan kasus yang mana, kemajuan, dan banyak lagi.

Jika seorang manajer memiliki kasus penting untuk ditetapkan ke sumber daya apa pun, mereka dapat dengan cepat melihat jadwal mereka dan menambahkan tugas saat tersedia.

Lacak permintaan dan keluhan pelanggan

Kalender 365 akan membantu Anda melacak semua kasus yang dihasilkan pelanggan Anda. Manajer dapat melacak siklus hidup suatu kasus dan juga melihat apakah suatu kasus telah diselesaikan.

Dalam beberapa kasus, pelanggan membuat kasus berkali-kali, mungkin karena masalah mereka tidak diselesaikan dengan benar, atau mereka mengalami masalah baru. Penting bagi manajer untuk mengawasi kasus-kasus seperti itu untuk memahami alasan sebenarnya di baliknya dan apakah solusi yang diberikan oleh sumber daya yang dialokasikan memadai.

Dengan Kalender 365, Anda dapat melihat jumlah kasus yang dibuat oleh pelanggan, kemajuan permintaan saat ini, detail semua kasus sebelumnya, sumber daya yang ditetapkan untuk kasus tersebut, dan banyak lagi.

Keterlibatan ini akan membantu Anda dan tim Anda mengatasi dan memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan Anda.

Pelanggan yang puas dengan keefektifan respons mereka akan menjadi pelanggan setia merek Anda.

janji temu daring

Menjadwalkan janji temu menggunakan tautan pemesanan terbuka adalah kebiasaan baru. Lewatlah sudah hari-hari pelanggan memesan janji temu dengan Anda melalui email.

Yang harus Anda lakukan adalah menambahkan ketersediaan sumber daya, jenis aktivitas (layanan yang Anda berikan), dan membuat tautan pemesanan. Bagikan tautan ini dengan klien Anda. Dengan menggunakan tautan ini, mereka dapat memilih jangka waktu dan tanggal pilihan mereka. Setelah mereka mengkonfirmasi, kedua belah pihak akan menerima email konfirmasi.

Perwakilan dukungan Anda tidak perlu membuang waktu untuk menjadwalkan janji temu secara manual. Ini memakan waktu dan ada risiko kesalahan manusia yang tinggi.

Namun dengan Kalender 365, Anda tidak perlu mengkhawatirkan hal-hal tersebut.

Anda tidak perlu bertanya atau membuat draf email secara lisan untuk mengetahui apa yang dilakukan tim Anda. Memiliki tampilan yang jelas dari semua aktivitas di satu layar memudahkan pengelolaan tim besar. Seluruh pengalaman mengubah cara Anda memberikan layanan pelanggan.

Semua nama produk dan perusahaan adalah merek dagang™, merek dagang terdaftar® atau hak cipta© dari pemiliknya masing-masing. Penggunaan mereka tidak menyiratkan afiliasi atau dukungan apa pun dari mereka.