7 Jenis Pembeli Online (Dan Cara Menjual ke Mereka) – Beragampengetahuan

Ekspektasi konsumen tinggi akhir-akhir ini — terutama dalam hal pengalaman belanja online.Meskipun sekitar 57% pembeli berbelanja secara online pada pertengahan tahun 2022, 60% pembeli berencana untuk membeli lagi Akan hidup di masa depan.

Menarik jenis pelanggan online yang tepat bisa jadi sulit bagi bisnis kecil yang ingin berkembang. Cobalah semua yang Anda mampu hanya untuk melihat apa yang berhasil, lalu teruskan lintasan itu sampai itu membawa Anda.

Namun dengan menyelidiki perilaku orang yang mungkin ingin membeli produk Anda dan tahap corong pembelian yang mungkin mereka jalani, Anda dapat mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk melibatkan mereka dan memenuhi kebutuhan mereka.

Lihat daftar tujuh jenis pembeli online kami di bawah ini, dan baca terus untuk mengetahui cara terbaik menjangkau setiap jenis pembeli sehingga bisnis Anda dapat meningkatkan konversi dengan pendekatan yang lebih bertarget.

Berbagai Jenis Pembeli Online

1. pembelanja jendela
2. pembeli impulsif
3. pengadopsi awal
4. pengumpul informasi
5. pembelanja berdasarkan kebutuhan
6. pencari diskon
7. Pelanggan setia

1. pembelanja

Pembeli, tunawisma, dan lalu lintas trotoar merupakan mayoritas pelanggan di sebagian besar toko fisik. Di situs e-niaga, pengunjung ini mungkin mencari hiburan, mencari inspirasi, atau membeli hadiah. Karena mereka tidak memiliki produk tertentu atau bahkan tujuan, sulit bagi pengunjung ini untuk berkonversi menjadi pembeli.

Menarik di Window Shopper menggunakan:

• untuk membuatnya terjadi: Pembeli online tidak dapat menyentuh atau mengambil produk Anda, jadi Anda harus membuatnya seotentik mungkin dengan gambar besar dan jelas serta deskripsi terperinci. Gunakan beberapa foto untuk menampilkan tampilan berbeda, menutup detail, atau menampilkan produk yang sedang digunakan. Anda bahkan dapat mendorong pelanggan Anda untuk membagikan gambar dan cerita mereka sendiri dan kemudian menambahkannya ke daftar.
• Kejutan dan kegembiraan: Salah satu bagian paling menyenangkan dari berbelanja adalah menemukan hal-hal yang tidak terduga. Tampilkan produk Anda yang paling menarik, populer, atau unik di beranda Anda sehingga pengunjung memiliki alasan untuk “masuk” dan melihat-lihat.
• Bagikan hasrat Anda: Jika Anda atau pelanggan Anda sangat menyukai suatu produk, bagikan di jejaring sosial melalui email dan blog. Lebih banyak pembeli jendela berarti lebih banyak peluang penjualan.

2. Pembeli impulsif

Terkadang, ketika browser Internet menemukan sesuatu yang tidak dapat mereka tolak, mereka bahkan tidak ingin membelinya sama sekali. Jika pembeli impulsif menemukan bahwa suatu produk tampaknya dibuat hanya untuk mereka, atau jika mereka membutuhkan sesuatu yang baru, mereka cenderung akan membelinya.

Anda dapat menarik pembeli impulsif menggunakan strategi berikut:

• Menargetkan iklan secara efektif: Gunakan semua kekuatan penargetan yang Anda miliki untuk memastikan bahwa iklan tentang toko dan produk Anda menjangkau audiens yang kemungkinan besar akan menerimanya. Ini berarti meluangkan waktu untuk menggali persona pembeli Anda sehingga Anda memahami dengan tepat apa yang memotivasi mereka.
• Tampilkan produk dengan cara yang menarik: Semakin banyak waktu yang Anda habiskan untuk mendesain produk Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan terkesan. Gunakan foto produk yang jelas dan menarik dari berbagai sudut, sertakan semua spesifikasi yang mungkin dicari pembeli, dan sertakan video yang menunjukkan penggunaan produk Anda.
• Menyampaikan rasa urgensi: Pembeli impulsif lebih cenderung melakukan pembelian jika mereka merasa memiliki waktu terbatas. Tambahkan lencana stok rendah, obral waktu terbatas, dan indikator lainnya untuk membuat pembeli merasa tidak melewatkan pembelian.

3. Pengadopsi awal

Seperti pembeli jendela dan pembeli impulsif, pengadopsi awal tidak serta merta membeli ketika mereka melihat toko atau produk Anda. Namun, mereka selalu terbuka untuk mencoba hal-hal baru, apakah itu gadget versi terbaru atau produk yang belum pernah mereka lihat atau dengar sebelumnya.

Pikat pengadopsi awal dan yakinkan mereka untuk membeli:

• Ikuti tren: Pengadopsi awal adalah pembeli yang paling mungkin mengikuti tren baru, jadi pastikan Anda selalu mengetahui apa yang terjadi di industri khusus Anda. Semakin cepat Anda bergabung, semakin cepat Anda dapat menghasilkan lebih banyak penjualan.
• Jelaskan cara mengatasi masalah: Pengadopsi awal lebih cenderung mencoba hal-hal baru jika mereka tahu cara kerjanya untuk mereka. Gunakan storytelling atau sebab dan akibat sederhana untuk menunjukkan bagaimana produk Anda dapat memecahkan masalah yang mungkin mereka miliki atau sekadar membuat hidup mereka lebih baik.
• Menonjol karena keunikan: Jika produk Anda bukan penemuan yang diciptakan oleh bisnis Anda, mungkin ada produk lain di pasar juga. Artinya, penting untuk menjelaskan bagaimana versi Anda unik dan lebih unggul dari versi orang lain, apakah itu melalui bahan premium, harga lebih rendah, fitur tambahan, dll.

4. Pengumpul Informasi

Jenis pembelanja ini memiliki tujuan tertentu, tetapi mereka tidak mempersempitnya ke produk tertentu. Mungkin mereka membutuhkan mantel musim dingin, casing ponsel tahan air, atau permadani yang benar-benar menyatukan ruangan — apa pun masalahnya, mereka mencari semua opsi. Pengumpul informasi, kemudian, dapat dilihat sebagai pembeli jendela yang memiliki tujuan.

Inilah cara Anda dapat membantu pengumpul informasi menemukan produk yang tepat:

• Untuk memandu penelitian mereka: Kategori dan navigasi situs yang ditentukan dengan jelas dapat membantu pembeli Anda menemukan produk yang mereka butuhkan. Saat mereka menjelajah, berikan tautan ke produk serupa atau pembelian terkait untuk membantu mereka melihat semua opsi yang Anda miliki.
• memberikan informasi: Dari sana, berikan deskripsi produk terperinci dan informasi penting untuk membantu mereka memilih produk yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Jika bisa, dorong pelanggan Anda untuk menulis ulasan sehingga mereka dapat membantu calon pembeli membuat keputusan yang tepat.
• Menjadi sumber daya: Jika Anda menjual produk teknis atau profesional, pertimbangkan untuk menulis referensi pendidikan, tips, dan artikel Pusat Bantuan untuk memberikan lebih banyak informasi kepada pengguna Anda. Sebagai bonus, sumber daya ini dapat menarik pengunjung tetap, meningkatkan SEO, dan mendorong penjualan tambahan.

5. Pembeli berdasarkan kebutuhan

Jenis pembelanja ini mencari produk tertentu. Mereka tahu persis apa yang mereka inginkan dan siap membeli begitu mereka menemukannya. Pertama, katakanlah Anda memiliki produk – toko Anda menyimpan produk terbaik untuk pelanggan Anda, jadi bagian itu sudah diurus.

Bagaimana Anda memberi diri Anda kesempatan terbaik untuk membeli dari pembeli berdasarkan kebutuhan? :

• untuk membuatnya dapat ditemukan: Jika mereka mencari item tertentu, kemungkinan besar mereka menggunakan mesin pencari untuk menemukannya secara online. Sertakan kata kunci yang relevan dan informasi pabrikan untuk memastikan pencarian mereka mengarahkan mereka kepada Anda. Mesin telusur mungkin mengarahkan pembeli langsung ke halaman produk, tetapi yang lain mungkin mendarat di beranda Anda, jadi pastikan kata kunci Anda juga berfungsi untuk penelusuran situs internal.
• Buat menjawab pertanyaan dengan mudah: Jika segala sesuatu tentang produk Anda terlihat sempurna kecuali satu detail yang hilang, penjualan dapat dibatalkan seluruhnya. Cantumkan sebanyak mungkin spesifikasi yang dapat Anda pikirkan, sertakan bagian FAQ, dan hubungi bisnis Anda secepat dan semudah mungkin sehingga pembeli dapat membeli dengan percaya diri.
• persaingan harga: Atau jangan. Harga merupakan salah satu faktor terpenting dalam keputusan pembelian. Perbandingan harga dan perkiraan pengiriman terintegrasi membantu pelanggan melihat berapa banyak yang akan mereka belanjakan (atau hemat) untuk berbelanja dengan Anda. Jangan khawatir jika Anda tidak dapat menawarkan harga terendah – banyak pengunjung bersedia membayar lebih sedikit jika Anda mencadangkan harga dengan nilai tambah seperti kebijakan pengembalian yang baik, dukungan produk, dan layanan pelanggan yang hebat.

6. Pencari diskon

Semua orang sangat suka. Mengawasi penjualan, menjelajahi rak izin, dan menggunakan kupon adalah semua cara untuk menghemat uang saat berbelanja offline, dan ini semua adalah cara Anda dapat menarik pencari diskon ke toko online Anda. Pembeli ini hanya membeli jika mereka tahu bahwa mereka mendapatkan penawaran terbaik.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menarik pencari diskon:

• Beri mereka kesepakatan: Kapan pun memungkinkan, buat diskon dan spesial di beranda Anda untuk dibagikan dengan pelanggan Anda. Anda juga dapat menggunakan kode kupon dan diskon dalam beberapa cara untuk mendorong pengunjung Anda melakukan pembelian pertama atau membeli lebih banyak.
• Buat rak penjualan virtual: Berikan insentif kepada pelanggan dengan promosi liburan khusus, obral musiman, atau penawaran waktu terbatas. Dengan toko online, Anda juga dapat menetapkan kategori khusus sebagai tempat cuci gudang atau area penjualan dan menambahkan produk ke dalamnya seperti toko batu bata dan mortir.
• Tawarkan pengiriman gratis di: Toko kotak besar di mana-mana menawarkan pengiriman gratis, dan konsumen online telah mengharapkannya Setiap Bisnis, besar atau kecil. Tentukan bagaimana Anda dapat menawarkan layanan ini secara realistis kepada pelanggan—misalnya, Anda dapat membuat perbedaan dengan sedikit menaikkan harga produk Anda.

7. Pelanggan setia

Siapa pun yang telah membeli dari toko Anda di masa lalu dan kembali untuk tujuan lain yang berpotensi adalah — atau setidaknya berpotensi menjadi — pelanggan setia. Di sinilah Anda ingin setiap jenis pembelanja online berakhir setelah memiliki pengalaman dengan bisnis online Anda dan tumbuh untuk mempercayai dan menghargai apa yang Anda tawarkan.

Gunakan tips ini untuk meyakinkan pelanggan setia agar kembali dan membeli lebih banyak:

• Untuk memulai program loyalitas: Semua orang menyukai tunjangan, dan tidak ada situasi saling menguntungkan yang lebih baik bagi Anda dan pelanggan selain membangun program loyalitas. Apakah pelanggan setia Anda memperoleh poin melalui hadiah, hadiah gratis, atau diskon, mereka akan diberi imbalan karena datang kembali.
• Gunakan pemasaran email untuk: Beri tahu pelanggan setia Anda bahwa Anda menghargai mereka dengan membuat irama pemasaran email reguler. Buat mereka tetap terlibat dengan merek Anda dengan memberi tahu mereka tentang produk baru yang menarik, penawaran, pengumuman, kontes, dan lainnya.
• Buat mereka merasa istimewa: Dalam hal bisnis Anda, pelanggan Anda yang paling setia adalah orang-orang yang merasa seperti VIP. Kirim catatan terima kasih tulisan tangan kepada pembelanja terbesar Anda, sorot mereka dalam studi kasus dan posting media sosial, dan beri mereka akses eksklusif ke hal-hal baru yang menarik.

pikiran akhir

Berbekal informasi ini, Anda dapat mengembangkan strategi e-niaga untuk memenuhi kebutuhan setiap jenis pembelanja, mengetahui dengan tepat apa yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pembelian. Pertimbangkan tip-tip ini, dan Anda akan memiliki gagasan bagus tentang siapa pelanggan Anda dan apa yang membuat mereka tergerak.