Cara Menemukan Perangkat Lunak Pemenuhan Pesanan Terbaik – Beragampengetahuan

Oleh Beth Owens pada 22 Juni 2023

[Updated post from February 9th, 2021]

Karena e-commerce dan ritel menjadi lebih didorong oleh pengalaman, proses pemenuhan pesanan memainkan peran yang semakin penting dalam memberikan pengalaman merek yang unggul, mendorong keterlibatan dan loyalitas. Namun untuk memenuhi ekspektasi tinggi dari konsumen yang selalu aktif, bisnis harus memprioritaskan proses pemenuhan pesanan yang efisien dan fleksibel yang menghemat waktu dan sumber daya.

Bagaimana? Dengan berinvestasi dalam perangkat lunak pemenuhan pesanan yang tepat. Dari pemrosesan pesanan hingga manajemen inventaris dan logistik gudang, solusi pemenuhan pesanan yang andal dapat mengoptimalkan alur kerja, mengurangi kesalahan manusia, dan memberikan pengawasan yang dibutuhkan bisnis untuk memastikan kepuasan pelanggan dengan setiap pesanan.

Tapi apa yang harus dicari perusahaan dalam perangkat lunak pemenuhan mereka, dan bagaimana mereka bisa memastikan mereka mendapatkan nilai terbaik dari investasi mereka?

Apa itu Perangkat Lunak Pemenuhan Pesanan?

Perangkat lunak pemenuhan pesanan adalah sistem teknologi yang dirancang untuk menyederhanakan proses pemenuhan pesanan dan memberi bisnis dan 3PL wawasan yang lebih luas tentang operasi pemenuhan. Sistem pemenuhan pesanan dapat meningkatkan efisiensi dengan melacak dan mengotomatiskan banyak tahapan pemenuhan, termasuk pemrosesan pesanan, manajemen inventaris, manajemen gudang, dan lainnya.

Dengan kepuasan pelanggan yang semakin bergantung pada pengalaman merek yang mulus dan interaktif, peritel dan penjual online harus mampu memberikan pemenuhan pesanan yang responsif dan fleksibel yang mengutamakan pengalaman pelanggan. Menemukan perangkat lunak pemenuhan pesanan yang tepat sangat penting untuk pekerjaan ini dan mengalihkan alur kerja Anda dari proses manual yang mengurangi visibilitas.

Mengapa Menggunakan Software Pemenuhan Pesanan Sangat Penting Untuk Bisnis Anda?

Apakah Anda memenuhi pesanan secara mandiri atau bermitra dengan penyedia logistik pihak ketiga, solusi pemenuhan pesanan tingkat lanjut sekarang sangat penting bagi merek untuk mengoptimalkan biaya pemenuhan dan menghindari kesalahan yang merugikan, seperti tingkat inventaris yang tidak mencukupi atau paket dialihkan ke pusat penyortiran untai. Kesalahan seperti itu sering terjadi saat operasi pemenuhan mengandalkan entri data manual untuk pembaruan. Perangkat lunak pemenuhan pesanan mengurangi kemungkinan kesalahan tersebut dengan menyediakan antarmuka all-in-one untuk beberapa alur kerja. Ini juga dapat membebaskan tenaga kerja dan keahlian yang berharga untuk tugas pemenuhan yang lebih kompleks dan inisiatif pengalaman pelanggan.

atas 5 Fitur yang Harus Diperhatikan dalam Solusi Perangkat Lunak Pemenuhan Pesanan

Kemampuan Manajemen Inventaris

Bisnis harus selalu memiliki stok produk yang cukup untuk memenuhi permintaan pelanggan, tetapi tidak terlalu banyak, atau mereka akan berakhir dengan persediaan berlebih dan penjualan lambat. Ini adalah keseimbangan yang sulit dipertahankan karena melacak apa yang ada di gudang bergantung pada data inventaris yang akurat. Jika bisnis Anda masih melakukan penghitungan inventaris secara manual, pendekatan ini dapat dengan cepat menjadi tidak sinkron dalam menghadapi pengembalian, penyusutan, dan pencurian yang konstan.

Salah satu manfaat terbesar dari perangkat lunak pemenuhan eCommerce adalah bisnis dapat mengelola inventaris dan memantau tingkat stok dengan cara yang sangat terperinci. Perangkat lunak manajemen inventaris real-time memungkinkan manajer logistik memantau inventaris di seluruh pusat distribusi dan mengatur peringatan stok untuk SKU populer, memastikan pelanggan tidak pernah menemukan tanda-tanda “kehabisan stok” yang ditakuti.

Alat Manajemen Pesanan

Mengelola pesanan dari satu tempat ke pengiriman adalah bagian penting dalam mengidentifikasi potensi masalah selama pemenuhan dan pengiriman maju Mereka terus mempengaruhi pesanan. Jika pesanan macet dalam proses pengambilan atau membutuhkan waktu lebih lama dari rata-rata untuk dikemas, pesanan dapat ditandai di sistem untuk mengidentifikasi masalahnya.

Yang terbaik dari semuanya, solusi pemenuhan pesanan tingkat lanjut memungkinkan pelanggan untuk menyesuaikan pesanan bahkan setelah ditempatkan. Seorang pembelanja mungkin memeriksa rekening bank mereka dan mengalami penyesalan pembeli atas barang tertentu. Atau mereka mungkin jatuh cinta dengan sweter tertentu dan memutuskan untuk membeli warna yang berbeda. Mampu menambah atau meningkatkan metode pengiriman setelah pesanan dilakukan menunjukkan tingkat layanan pelanggan yang lebih tinggi dan juga meningkatkan nilai pesanan rata-rata. Tingkat kemampuan beradaptasi ini membantu menjaga basis pelanggan Anda tetap puas di pasar ritel yang dinamis.

otomatisasi berbasis aturan

Setiap pesanan online unik dan membutuhkan pendekatan yang disesuaikan untuk memastikan kepuasan pelanggan. Namun, hal ini hampir tidak mungkin dilakukan jika pesanan diproses dan dikelola secara manual. Otomatisasi berbasis aturan memungkinkan bisnis ritel untuk menetapkan kriteria khusus untuk pesanan pelanggan dengan karakteristik tertentu, seperti berisi SKU tertentu, pengiriman ke alamat tertentu, atau menggunakan metode pengiriman tertentu. Misalnya, Anda mungkin memutuskan untuk menggunakan kemasan kustom khusus untuk pesanan yang berisi produk yang baru dirilis, atau menyertakan hadiah promosi waktu terbatas untuk semua pesanan.

Mampu menyiapkan aturan khusus ini dalam sistem pemenuhan pesanan Anda berarti Anda dapat mengomunikasikan inisiatif CX ini ke semua pusat pemenuhan secara waktu nyata tanpa harus memberi tahu tim individu di berbagai platform.

logistik terbalik

Manajemen pengembalian yang efisien dan hemat biaya sulit diterapkan tanpa perangkat lunak manajemen pemenuhan yang tepat. Saat pelanggan ingin mengembalikan atau menukar barang, mereka berharap merek dapat mengakomodasi permintaan mereka dengan cepat. Ini berarti bahwa pesanan harus melalui pengiriman kembali, inspeksi, dan perbaikan dengan mulus sehingga pelanggan dapat menerima pengembalian dana mereka dalam waktu yang wajar.

Sistem manajemen pesanan yang melacak pesanan yang ditempatkan dan diterima dapat memantau setiap langkah dari proses pengembalian dan memberikan pembaruan rutin. Jika pelanggan menerima pengembalian dengan pesanannya, merek dapat memilih metode pengiriman pengembalian untuk mengurangi biaya pengiriman sambil menghilangkan friksi dari pengalaman pelanggan.

Kelola beberapa lokasi gudang

Strategi pemenuhan multi-node memungkinkan bisnis meningkatkan ketahanan rantai pasokan dan mengurangi waktu pengiriman. Tetapi mengelola banyak gudang secara efektif memerlukan visibilitas ekstrem ke setiap lokasi. Untuk menghindari kehabisan stok atau penyusutan yang meningkat, merek memerlukan sistem manajemen gudang canggih yang dapat dinilai dari lokasi mana pun.

Solusi perangkat lunak berbasis cloud memungkinkan bisnis memprediksi tingkat inventaris yang diperlukan di setiap lokasi dan mendistribusikan pesanan pelanggan ke pabrik dengan waktu penyelesaian tercepat. Routing pesanan lanjutan ini berarti penghematan dalam pemenuhan dan biaya pengiriman, terutama jika pesanan dapat didistribusikan ke pusat distribusi terdekat dengan pelanggan akhir.

Kekuatan Pemenuhan Otomatis

Menerapkan perangkat lunak pemenuhan pesanan ke dalam operasi pemenuhan Anda memungkinkan merek dan pengecer eCommerce untuk merampingkan alur kerja pemenuhan dan mengidentifikasi ketidakefisienan yang menyebabkan peningkatan biaya pengoperasian. Teknologi seperti otomatisasi dan visibilitas real-time membuka kapabilitas CX yang kuat seperti pemenuhan yang disesuaikan dan penyesuaian pesanan pasca pembelian.

Namun, biaya investasi ini tidak selalu praktis untuk bisnis kecil yang tidak memiliki skala ekonomi untuk benar-benar memaksimalkan manfaat otomatisasi atau manajemen inventaris. Itu sebabnya pemenuhan outsourcing ke 3PL yang terdepan dalam teknologi memberi Anda yang terbaik dari kedua dunia.

Ryder eCommerce (beragampengetahuan): Perangkat Lunak Pemenuhan Pesanan untuk Membawa Operasi Anda ke Tingkat Berikutnya

Ryder Ecommerce beragampengetahuan membantu merek besar dan kecil menyederhanakan pemenuhan dan menciptakan pengalaman merek yang lebih baik. Platform teknologi beragampengetahuan kami memastikan pemenuhan pesanan tetap dapat diskalakan, akurat, dan fleksibel tidak peduli seberapa besar volume pesanan Anda bertambah.

Siapkan aturan pesanan khusus. Dengan kekuatan aturan pesanan beragampengetahuan, merek dapat mengoordinasikan inisiatif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, mulai dari kit influencer hingga kampanye gratisan. Menciptakan pengalaman merek yang berkesan dan konsisten dapat membantu mendorong keterlibatan pelanggan yang lebih dalam dengan merek Anda.

Visibilitas waktu nyata. Perangkat lunak berbasis cloud kami memungkinkan Anda memantau pesanan luar biasa atau beberapa gudang hanya dengan beberapa klik, di mana pun Anda berada.

Pemilihan metode pengiriman lanjutan. Alat pemilihan SmartRate kami menggunakan riwayat pesanan Anda untuk menemukan keseimbangan biaya dan kecepatan terbaik dalam strategi pengiriman Anda sehingga Anda dapat memenuhi harapan pelanggan sekaligus melindungi keuntungan Anda.

Integrasi asli. Pilihan integrasi canggih kami, termasuk Shopify dan eZCom, memudahkan bisnis Anda untuk memperluas fungsionalitas seiring pertumbuhan bisnis Anda, menciptakan rangkaian teknologi tangguh untuk mendukung bisnis Anda.

Tapi jangan hanya mengambil kata kami untuk itu!

“Ryder eCommerce di platform beragampengetahuan memberi kami antarmuka unik ini di mana kami dapat melihat apa yang terjadi di gudang secara real time. Kami merasa sangat nyaman untuk beralih karena kami tahu bahwa kami tidak perlu terlalu dekat untuk memantau Hal-hal yang terjadi. “ Eric Girouard, Pendiri dan CEO Pakaian kerja.“beragampengetahuan telah menjadi andalan utama dalam Moda Operandi. Dengan menetapkan aturan pesanan khusus untuk pengemasan dan perutean, kami dapat memastikan pelanggan kami yang paling berharga menerima layanan yang mereka harapkan, setiap saat.” Nikhil Soares, Kepala Rantai Pasokan dan Operasi E-Commerce gaya populer.