Cetak biru transformasi digital Pega – Beragampengetahuan

“Saya pikir ini akan merevolusi cara pelanggan kami berperilaku,” kata pendiri dan CEO Pega, Alan Trefler. Dalam pidato utamanya di PegaWorld 2024, Trefler memperkenalkan Cetak Biru Pega GenAI, sebuah program yang dirancang untuk memajukan Solusinya secara signifikan dalam jangka panjang. visi jangka panjang dari perusahaan yang otonom (yaitu, mengoptimalkan diri secara efektif).

Pengumuman produk baru Pega bertujuan untuk:

• Jadikan “pengetahuan profesional dapat dijangkau”.
• Produktivitas pengembang ganda.
• Mengoptimalkan usaha mandiri.

Cetak Biru adalah solusi berbasis genAI yang penting untuk proyek kedua dan ketiga.

Adopsi cetak biru yang disempurnakan dengan cepat

Cetak Biru diluncurkan awal tahun ini namun baru-baru ini telah ditingkatkan dengan fitur-fitur baru dan antarmuka pengguna yang ditingkatkan untuk menjadikannya “mudah digunakan seperti kios bandara,” kata CPO Kerim Akgonul. Sederhananya, ini adalah alat genAI berbasis cloud untuk membuat aplikasi perusahaan; mereka menyebutnya “Desain sebagai Layanan”. Ini memandu pengguna melalui alur kerja yang jelas secara visual, memungkinkan mereka memilih dan membuang saran untuk fitur aplikasi dan berbagi hasil masukan kolaboratif.

Prosesnya tampaknya jauh lebih cepat dibandingkan jalur pengembangan aplikasi tradisional, hanya dengan beberapa klik mouse yang diperlukan untuk mengubah cetak biru menjadi aplikasi nyata dan berfungsi di Pega. Siapapun yang menjadi anggota komunitas Pega dapat mencobanya secara online di pega.com.

Peningkatan lainnya meliputi:

• Kemungkinan untuk mengimpor model proses bisnis lawas yang ada (pada akhir Juni) dan dukungan untuk input lawas tambahan seperti dokumen proses dan layar aplikasi (Q3).
• Pratinjau aplikasi “Langsung” untuk setiap saluran (juga akhir Juni).
• Mitra Pega dapat mengunggah templat proses mereka sendiri ke perpustakaan dokumen praktik terbaik Pega dan memanfaatkannya dalam Cetak Biru.

Cetak Biru dikatakan memberikan cara untuk memikirkan kembali dan menemukan kembali aplikasi bisnis dalam skala dan kecepatan. Relevansinya mencakup seluruh tim bisnis, termasuk tim penjualan dan pemasaran, namun jauh melampaui mereka.

metode Sokrates

Dalam upaya untuk menjadikan “pengetahuan ahli di ujung jari Anda,” Pega mengumumkan peluncuran Pega GenAI Socrates. “Socrates” bukan sekadar nama lucu untuk solusi AI, namun memiliki relevansi di sini. Pengajaran Socrates berfokus pada mengajukan pertanyaan kepada siswa daripada memberikan mereka informasi.

Socrates baru adalah alat genAI interaktif untuk mengajar platform Pega. Ia bekerja melalui percakapan; ia memeriksa tanggapan untuk profesionalisme; Ini akan menggantikan Pega Academy, yang menawarkan pelatihan lebih tradisional melalui teks dan video.

Menggali: Perga Peluncuran pendamping AI baru

Bukan hanya genAI

Meski menawarkan produk genAI tersebut, CTO Don Schuerman menegaskan bahwa Pega terus menawarkan lebih dari itu. “Kami tidak ingin Pega menjadi platform genAI bagi pelanggan kami,” katanya kepada sekelompok media dan analis. Pega juga (mungkin terutama) merupakan platform pengambilan keputusan dan otomatisasi alur kerja, yang didukung oleh AI tetapi bukan genAI.

Schuerman menekankan bahwa ada banyak jenis AI dan menyoroti komitmen Pega terhadap pusat keputusan pelanggan yang menggunakan analisis waktu nyata untuk membuat rekomendasi tindakan terbaik berikutnya bagi pelanggan individu. Pusat tersebut, yang telah menjadi jantung layanan keterlibatan pelanggan Pega selama bertahun-tahun, menggunakan statistik daripada AI generatif. Dengan kata lain, jelasnya, hal itu bersifat “deterministik”. Kueri berdasarkan data yang sama akan memberikan jawaban yang sama setiap saat.

Dan genAI

Meskipun demikian, ada satu lagi pengumuman genAI yang akan segera hadir. Selain kemitraan yang ada dengan OpenAI di Microsoft Azure, Pega memperluas cakupannya untuk menyediakan akses ke LLM di AWS dan Google Cloud melalui API.

Layanan dan model yang tersedia mencakup Amazon Bedrock, Amazon Titan, Google Gemini, dan Anthropic’s Claude (juga di Google Cloud).