Ubah pembeli menjadi pendukung merek – Beragampengetahuan

Ubah pembeli menjadi pendukung merek dan siklus hidup pelanggan menjadi roda gila yang menghasilkan keuntungan.

Siklus hidup pelanggan e-niaga adalah proses langkah demi langkah. Ini berbeda dari roda gila dan merupakan model perbaikan berkelanjutan. Jika digabungkan, keduanya menciptakan siklus penguatan yang menghasilkan pelanggan dan pendapatan.

Roda gila siklus hidup pelanggan mendorong penjualan dalam satu siklus, meningkat di setiap putaran.

siklus hidup pelanggan e-commerce

Biasanya ada lima langkah utama dalam siklus hidup pelanggan – mulai dari menemukan merek atau produk hingga menjadi pendukung bisnis Anda.

Pemasar e-niaga biasanya berfokus pada satu atau dua langkah berikut. Misalnya, beberapa pemasar menghabiskan sebagian besar waktunya untuk menarik dan berinteraksi dengan pembeli. Ini adalah pekerjaan penting, namun tidak pernah berakhir.

Pemasar yang mengandalkan periklanan untuk menarik pelanggan tidak akan pernah menghilangkan perolehan berbayar atau mengurangi biayanya. Pertumbuhan akan sebanding dengan investasi.

Sebaliknya, pemasar yang sama dapat memupuk pendukung merek dan dengan cepat menemukan bahwa langkah pertama (keterlibatan) dan langkah kedua (akuisisi) dipenuhi oleh pembeli yang direkomendasikan.

Toko e-commerce tidak boleh berhenti beriklan. Namun mereka harus menganggap siklus hidup pelanggan sebagai roda gila.

fase koneksi

Ada aturan dalam roda gila bisnis. Pertama, siklus yang baik berarti bahwa setiap langkah roda gila bergerak dengan lancar ke langkah berikutnya. Misalnya, banyak tim pemasaran yang pandai mengubah pembeli dari keterlibatan menjadi akuisisi.

Setiap langkah dalam roda gila bisnis harus mengarah dengan lancar ke langkah berikutnya.

Ketika calon pelanggan memiliki konteks yang cukup untuk melakukan pembelian, dia beralih dari langkah “terlibat” ke “mengakuisisi”. Tim pemasaran e-niaga biasanya sangat ahli dalam bagian ini. Mereka menayangkan iklan, memantau klik dan pengunjung, serta mengukur tingkat konversi.

Memindahkan pembeli dari akuisisi ke pengasuhan harus berjalan lancar. Mungkin ini memerlukan rangkaian email pasca pembelian yang mendorong pembeli untuk bergabung dengan buletin. Atau bisa juga berupa ucapan terima kasih dari sebuah toko.

Setiap langkah harus mengarah ke langkah berikutnya. Mendorong advokasi sebagai langkah terakhir, yang pada akhirnya mengarah kembali pada keterlibatan. Pendukung toko telah menjadi pemasar, menampilkan bisnisnya kepada pelanggan potensial. Hasilnya, Engage kini menyertakan pembeli yang direkomendasikan dan dibeli.

Mendorong publisitas adalah langkah terakhir dalam roda gila bisnis, yang memulai kembali siklus tersebut.

Nyaman

Aturan kedua dari roda gila bisnis adalah semakin mudahnya setiap putaran. Hal ini menjadi kenyataan ketika pemasar fokus pada keseluruhan siklus dan mendorong advokasi.

Ini adalah contoh hipotetis. Bagaimana jika setiap pendukung merek menghasilkan prospek untuk setiap putaran roda gila? Dengan asumsi bahwa perusahaan biasanya menarik 100 pembeli yang terlibat di setiap siklus, pada rotasi kelima, promosi tersebut mungkin telah menambah 47 pembeli yang terlibat.

Bagi pendukung merek, puncak siklus (keterlibatan) tumbuh karena pelanggan melahirkan pelanggan.

efektivitas

Aturan ketiga dari roda gila bisnis adalah setiap putaran lebih efektif.

Hal yang sama juga berlaku ketika pemasar mempertimbangkan keseluruhan siklus hidup.

Dalam contoh di atas, semakin banyak calon pelanggan yang beralih ke langkah keterlibatan, sehingga semakin banyak calon pelanggan yang beralih ke tahap akuisisi, pengasuhan, retensi, dan dorongan advokasi.

roda gila

Proses konversi linier berarti suatu tujuan. Pemasar sering kali berfokus pada langkah-langkah yang diakhiri dengan penjualan langsung. Namun ubahlah proses tersebut menjadi sebuah roda gila, dan tiba-tiba advokasi bukanlah akhir dari segalanya, melainkan awal dari sebuah peluang yang lebih besar.

Kembangkan strategi promosi untuk setiap langkah dalam siklus. Peningkatan lalu lintas meningkatkan pendapatan dan keuntungan tanpa memerlukan investasi tambahan.