eBay mengubah kebijakan pembatalan – Beragampengetahuan

eBay memberi pembeli fleksibilitas lebih besar untuk membatalkan pembelian. Mulai saat ini, penjual dapat membatalkan pesanan selama mereka belum menandai pesanan sebagai terkirim. Perusahaan menggambarkan hal ini sebagai penyederhanaan yang seharusnya menguntungkan pembeli dan penjual.

Kebijakan baru ini akan mulai berlaku pada 28 Agustus. eBay telah memberi tahu mitra penjualan di Inggris, Jerman, Prancis, dan negara lain. Dengan menekan tombol “Batalkan Pesanan”, pembeli dapat membatalkan pembelian dan penjual akan diberitahu. Penjual kemudian memiliki waktu tiga hari untuk menerima atau menolak permintaan tersebut. “Untuk pesanan berbayar, eBay akan secara otomatis menolak permintaan setelah tiga hari, namun kami mendorong penjual untuk merespons dengan cepat,” tulis perusahaan itu.

loyalitas pelanggan

eBay juga mendorong penjual untuk mengakomodasi permintaan pembatalan, dengan memberikan beberapa alasan: “Jika memungkinkan, disarankan untuk menerima permintaan, terutama permintaan yang dikirim dalam beberapa menit atau jam setelah melakukan pemesanan. Hal ini dapat mencegah permintaan pengembalian atau” barang tidak diterima” situasi dan mendorong pembeli untuk kembali ke eBay untuk pembelian berikutnya.”

“Direkomendasikan agar permintaan itu diterima jika memungkinkan.”

Setelah menerima, eBay berjanji untuk secara otomatis mengembalikan uang pembeli secara penuh dan secara otomatis mengeluarkan kredit biaya kepada penjual sesuai dengan kebijakan kredit biayanya.

Hasil tes

Sebelumnya, pembeli eBay hanya punya waktu satu jam untuk membatalkan pesanan setelah melakukan pemesanan. Perusahaan terus meluncurkan penyempurnaan untuk penjual komersial dan swasta dan menggunakan hasil pengujian untuk membenarkan perubahan kebijakan. Pengujian ini menunjukkan bahwa jumlah permintaan pembatalan hanya meningkat sedikit berdasarkan kebijakan baru, dari 0,9 menjadi 1,1 permintaan per 100 transaksi. Hal ini diimbangi dengan peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 25%, menurut eBay.

Jumlah permintaan pembatalan tidak akan bertambah.

eBay, salah satu pasar online terbesar di Eropa, menjanjikan perlindungan bagi penjual yang menolak permintaan pembatalan: “eBay akan melindungi Anda dengan menghapus umpan balik negatif atau netral atas pesanan ini.”