AliExpress dan Temu menghadapi pengawasan lebih dekat, harus menunjuk agen lokal – Beragampengetahuan

Gambar promosi AliExpress/Tangkapan Layar dari beranda AliExpress

Dealer resmi berwenang untuk memastikan perlindungan pelanggan

oleh Lee Min Hyung

AliExpress dan Temu akan segera menunjuk agen resmi di Korea Selatan, karena lembaga antimonopoli negara tersebut berencana mengubah peraturan agar platform e-commerce luar negeri lebih bertanggung jawab atas praktik perlindungan pelanggan mereka yang tidak memadai.

Menurut Komisi Perdagangan yang Adil (FTC), pada hari Senin, amandemen undang-undang e-commerce lokal disahkan dalam rapat Kabinet. Setelah mendapat persetujuan dari Presiden Yoon Suk Yeol, amandemen tersebut akan diajukan ke Majelis Nasional pada akhir Agustus.

Amandemen tersebut berfokus pada kewajiban bagi platform e-commerce asing untuk menunjuk agen lokal. Langkah ini dilakukan di tengah meningkatnya kehadiran di sini, terutama dari perusahaan e-commerce besar Tiongkok.

Mereka semakin meningkatkan ancaman terhadap perusahaan e-commerce dalam negeri dengan memperluas pangsa pasar mereka secara pesat selama setahun terakhir. Namun, mereka mendapat kritik karena tidak mengambil langkah nyata untuk melindungi pelanggan.

Perusahaan e-commerce Tiongkok telah menghadapi kritik yang signifikan karena berulang kali menjual produk berbahaya atau ilegal di platform mereka, dan banyak kritikus menunjuk pada celah hukum.

FTC berharap bahwa mewajibkan perusahaan platform asing untuk menunjuk agen lokal resmi akan membantu mengurangi praktik penjualan yang tidak adil dan tidak pantas.

Ketiadaan agen dalam negeri membuat pelanggan sulit menyampaikan keluhan saat menggunakan jasa perusahaan platform asing. Berdasarkan amandemen tersebut, operator platform luar negeri harus memberi tahu titik kontak agen di platform mereka.

Menurut FTC, jika agen yang ditunjuk tidak menyelesaikan keluhan pelanggan, platform tersebut akan dianggap melanggar hukum dan harus memperbaiki praktiknya serta dikenakan denda.

“Konsumen terus mengalami kerugian di tengah meningkatnya volume transaksi dari platform e-commerce asing, karena mereka masih jauh dari memenuhi tanggung jawab mereka untuk melindungi klien”.

Menurut data dari perusahaan pelacakan pasar Wiseapp Retail Goods, jumlah pengguna aktif bulanan AliExpress mencapai 8,47 juta pada bulan Juli, naik 1,2% dari bulan sebelumnya. Jumlah ini merupakan yang terbesar kedua setelah Coupang, perusahaan lokal di sini.