Psikologi dan Keterlibatan Pengguna: Dari Rasa Ingin Tahu hingga Komitmen – Beragampengetahuan

Saat kita mengalami banyaknya interaksi digital, menumbuhkan keterlibatan pengguna yang konsisten menjadi sangat menantang. Dalam lingkungan yang serba digital, perhatian tidak diragukan lagi merupakan salah satu komoditas terpenting. Meskipun ekonomi perhatian sering kali fokus pada menangkap dan memonetisasi perhatian pengguna, terdapat juga peluang untuk membangun kepercayaan dan memberi insentif kepada pengguna agar tetap terlibat secara aktif.

Hal ini menciptakan ruang untuk membangun hubungan yang bermakna di luar serangkaian titik kontak tunggal dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Namun bagaimana Anda bisa memotivasi pengguna?

Tentu saja, tidak ada pendekatan yang bisa diterapkan untuk semua orang. Dalam lingkungan tertentu, mungkin terdapat berbagai faktor yang berkontribusi terhadap motivasi intrinsik dan ekstrinsik, sehingga meningkatkan kepuasan pengguna.

Bagaimana Anda mempertahankan momentum dari waktu ke waktu, mengingat fluktuasi dalam keterlibatan pengguna?

Hal ini mengharuskan kami memahami sepenuhnya apa yang dicari pengguna dan memberikan ruang bagi perubahan keinginan dan kebutuhan mereka seiring waktu.

Baru-baru ini, terdapat dorongan yang semakin besar dari para pendukung UX untuk memasukkan teori penentuan nasib sendiri ke dalam pertimbangan dan proses desain. Pendekatan ini diambil dari psikologi motivasi, dengan fokus pada bagaimana memenuhi rasa memiliki dan kebutuhan psikologis pengguna (otonomi, kompetensi, dan keterhubungan) membantu menciptakan pengalaman dan hasil yang lebih baik.

Semua ini menegaskan kembali pentingnya membangun kepercayaan relasional dengan pengguna dan menciptakan peluang bagi mereka untuk membentuk pengalaman mereka sendiri.

Dalam artikel ini, saya mengundang kita untuk mempertimbangkan keseluruhan spektrum keterlibatan pengguna, bukan hanya biner sederhana apakah keterlibatan pengguna “cukup” atau tidak.

Biasakan dan jadikan rutinitas

Salah satu cara untuk menjaga keterlibatan pengguna adalah dengan membantu mereka membangun kebiasaan konsisten yang melekat dalam kehidupan sehari-hari mereka.

Namun, dalam beberapa kasus, Anda perlu mempertimbangkan potensi kerugiannya, karena penggunaan aplikasi atau platform digital yang berlebihan dapat menyebabkan ketergantungan dan ketergantungan yang berlebihan. Hal ini mendorong kami untuk merefleksikan tanggung jawab kami sebagai desainer dan mempertimbangkan bagaimana pengalaman tertentu dapat memengaruhi kesejahteraan pengguna.

Salah satu contoh yang patut dipertimbangkan adalah Tiimo, sebuah aplikasi digital yang dirancang untuk membantu orang-orang dalam perencanaan harian dan terlibat dengan komunitas suportif yang sengaja berfokus pada keanekaragaman saraf. Dengan mengintegrasikan Tiimo ke dalam kehidupan sehari-hari, pengguna dapat merasakan tanggung jawab, koneksi, dan pemberdayaan yang lebih besar saat mereka mengendalikan kehidupan mereka.

Contoh menarik lainnya adalah Engsel, yang dengan berani memposisikan dirinya sebagai “aplikasi kencan yang dirancang untuk dihapus”. Hal ini hampir bertentangan dengan keinginan untuk “meningkatkan keterlibatan pengguna”. Namun, nilai jual unik mereka adalah membantu orang membangun hubungan yang langgeng dan menghilangkan kebutuhan untuk menggunakan aplikasi kencan lagi.

Contoh ini akan mendorong Anda untuk mempertimbangkan cara mengukur keterlibatan pengguna, dan perlunya pemahaman luas tentang bagaimana keterlibatan pengguna berubah seiring konteks dan waktu.

Gunakan gamifikasi untuk meningkatkan motivasi dan keterlibatan

Gamifikasi banyak digunakan untuk meningkatkan keterlibatan dengan memberikan penghargaan untuk memotivasi pengguna. Ini mungkin terlihat seperti mendapatkan lencana, mendapatkan poin, dan bergabung di papan peringkat. Teknologi ini menarik bagi orang-orang yang menginginkan rasa pencapaian dan kemampuan untuk melihat kemajuan.

Misalnya, Khan Academy memiliki beragam lencana berbeda yang dapat Anda peroleh seiring kemajuan Anda dalam mencapai tujuan pembelajaran. Selain itu, Anda dapat melihat laporan kemajuan terperinci yang memberikan lebih banyak konteks.

Gamifikasi sering dikaitkan dengan persaingan, yang dapat menjadi motivator kuat bagi sebagian pengguna namun menjadi penghalang bagi pengguna lainnya. Ambil contoh Duolingo, yang memiliki liga yang menggunakan insentif dan penghargaan untuk membuat pengguna tetap terlibat dan memungkinkan mereka maju ke liga yang lebih tinggi dengan mengalahkan pengguna lain.

Argumen yang kuat dapat dikemukakan tentang bagaimana pendekatan kompetitif ini dapat menghasilkan keterlibatan pengguna yang lebih baik dan konsisten. Sebaliknya, beberapa pengguna mungkin menganggap hal ini menyinggung atau merugikan dalam mendorong pembelajaran yang efektif.

Itulah mengapa penting untuk memprioritaskan agensi dan pilihan sepanjang pengalaman pengguna dan memungkinkan pengguna untuk terlibat dengan cara yang selaras dengan minat dan kebutuhan mereka.

Memetakan Dampak Bukti dan Validasi Sosial

Bukti dan validasi sosial dapat menjadi faktor penting yang memengaruhi pengambilan keputusan dan keterlibatan pengguna. Memahami bahwa pengguna lain mungkin berada dalam posisi yang sama dapat membantu mengurangi perasaan terisolasi dan memberikan tingkat masukan dan transparansi.

Memperoleh wawasan tentang apa yang dikatakan orang lain juga dapat menghasilkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dirasakan dan seperti apa pengalaman tersebut.

Validasi sosial sering kali berbentuk testimonial, ulasan, dan bentuk umpan balik pengguna lainnya.

contoh yang populer Amazon memiliki bagian khusus untuk disorot Apa yang pelanggan katakan tentang produk tertentu. Hal ini dapat membantu calon pelanggan membuat keputusan yang lebih tepat tentang apakah akan membeli atau tidak.

Contoh lainnya adalah Yelp, sebuah platform yang memberikan rekomendasi dan ulasan untuk segala hal mulai dari kehidupan malam hingga restoran dan layanan perbaikan rumah. Contoh ini menyoroti bahwa beberapa pengguna mungkin mencari masukan tambahan sebelum memutuskan apakah akan menggunakan produk atau layanan tertentu.

Meskipun verifikasi sosial berguna dalam banyak situasi, beberapa pengguna mungkin merasa hal ini membebani atau membuat stres.

Pertimbangkan proses pencarian kerja LinkedIn. Saat pengguna LinkedIn melihat daftar pekerjaan dan melihat deskripsinya, ada kolom yang menampilkan jumlah calon pelamar. Memang benar, beberapa pengguna mungkin menganggap informasi ini bermanfaat, namun yang lain mungkin merasa cemas atau tidak yakin apakah mereka sebaiknya menerapkannya.

Dalam kasus khusus ini, tidak banyak informasi atau transparansi yang dibagikan tentang cara LinkedIn melacak calon pelamar.

Merangkul kebutuhan akan desain emosional

Desain emosional adalah bidang praktik pengalaman pengguna yang muncul yang menarik perhatian pada bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk dan layanan serta mempertimbangkan kebutuhan emosional mereka. Pergeseran paradigma ini telah mendapatkan daya tarik yang besar dalam merancang interaksi pengguna yang lebih mudah diingat dan dipersonalisasi.

Saya ingin menambahkan bahwa menggabungkan interaksi pengguna dengan artefak desain atau titik kontak dengan cara yang lebih holistik juga dapat membantu mengubah pemahaman kita tentang siapa mereka.

Ketika kita membahas perlunya menempatkan desain emosional di garis depan proses desain, penting untuk menyadari implikasi etis yang dapat timbul. Dalam beberapa kasus, emosi dapat dimanipulasi untuk mengelabui pengguna agar melakukan tindakan yang merugikan atau tidak diinginkan, sehingga mengarah pada praktik desain yang menipu dan mengikis kepercayaan relasional.

Pengguna mungkin juga merasa aktif atau tidak diatur saat berpartisipasi dalam pengalaman atau interaksi tertentu. Hal ini penting untuk dipertimbangkan karena solusi desain kami juga berpotensi menimbulkan kerugian, terutama bagi komunitas minoritas. Oleh karena itu, ditegaskan kembali bahwa pengalaman pengguna memerlukan kesadaran trauma dan respons terhadap trauma.

Dalam beberapa tahun terakhir, ada beberapa diskusi yang menjanjikan tentang mengintegrasikan layanan ke dalam interaksi kita dengan pengguna dan memprioritaskan kesejahteraan. Pergeseran ini menggembirakan karena memperluas pemahaman kita tentang desain emosional dan membuka kemungkinan untuk mendukung pengguna secara bermakna.

Kesimpulan

Seperti yang disoroti dalam artikel ini, penting untuk ditekankan bahwa tidak ada solusi universal dalam menumbuhkan rasa memiliki, kepercayaan, dan keamanan pada pengguna. Sebaliknya, kita perlu memastikan bahwa kita menciptakan kondisi yang memungkinkan pengguna untuk menggunakan hak pilihan mereka dan terlibat dengan cara yang konsisten dengan kemampuan dan kebutuhan emosional mereka.