Sebelum AI menggantikan Anda, AI menyempurnakan Anda, versi Filipina – Beragampengetahuan

Bahara mengatakan setiap panggilannya di Concentrix dipantau oleh program kecerdasan buatan (AI) yang memeriksa kinerjanya. Dia mengatakan volume panggilannya meningkat saat dipantau oleh kecerdasan buatan. Dalam pekerjaan call center sebelumnya, tanpa program AI, dia menjawab hingga 30 panggilan per shift delapan jam. Sekarang, dia menyelesaikan banyak hal sebelum jam makan siang. Dia dibantu oleh “co-pilot” kecerdasan buatan yang mengambil informasi penelepon dan memberikan saran secara real time.

“Co-pilot sangat membantu,” ujarnya. “Tetapi saya harus menyenangkan AI. Rata-rata waktu penanganan per panggilan adalah 5 hingga 7 menit. Saya tidak bisa lebih dari itu.”

Berikut selengkapnya dari Michael Beltran melalui Fred Smalkin.