Dilema Pemimpin Desain – Beragampengetahuan

Banyak pemimpin desain menemukan diri mereka dalam situasi yang mustahil. Di satu sisi, manajemen senior membaca artikel yang menggembar-gemborkan ROI desain UX yang luar biasa. McKinsey memberi tahu kita bahwa perusahaan yang dipimpin oleh desain menghasilkan keuntungan 56% lebih tinggi bagi pemegang saham. Forrester melaporkan bahwa setiap dolar yang diinvestasikan dalam pengalaman pengguna menghasilkan pengembalian $100.

Namun, ketika saya berbicara dengan para pemimpin desain, saya menghadapi kenyataan yang sangat berbeda. Sebagian besar dari mereka kekurangan sumber daya, dan tim-tim kecil diharapkan dapat mendukung ratusan proyek dalam organisasi. Hasilnya? Jumlah kami sangat sedikit sehingga kami hampir tidak dapat memahami apa yang perlu dilakukan.

Masalahnya bukan hanya pada sumber daya. ini tentang mengharapkan Dan bagaimana kita mendefinisikan peran kita. Seringkali kita memposisikan diri kita (atau diposisikan oleh orang lain) sebagai pelaksana—orang yang melakukan riset pengguna, membuat prototipe, dan menjalankan uji kegunaan. Namun ketika skala digital menyentuh setiap sudut organisasi kita, situasi ini tidak dapat berkelanjutan.

Sudah waktunya untuk pendekatan baru

Kita harus berhenti mencoba melakukan semuanya sendiri dan fokus pada pemberdayaan orang lain di seluruh organisasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan kata lain, kita perlu menjadi pemimpin sejati dan bukan sekedar praktisi.

Ini bukan tentang melepaskan kendali atau menurunkan standar. ini tentang Maksimalkan dampak kami melalui upaya orang lain. Coba pikirkan: Apakah Anda lebih suka terlibat langsung dalam 10% proyek atau memiliki pengaruh di lebih dari 90% proyek?

Seperti apa praktiknya?

Pertama, kita perlu mengubah pola pikir kita dari “melakukan” menjadi “memungkinkan.” Artinya:

• dedikasi Layanan yang ditargetkan Daripada mencoba terlibat dalam segala hal;
• memasok Pembinaan dan Bimbingan Membantu orang lain memahami prinsip-prinsip pengalaman pengguna;
• Buat sumber daya Memungkinkan orang lain untuk membuat keputusan pengalaman pengguna yang lebih baik;
• lingkungan Standar dan Pedoman Dapat diperluas ke seluruh organisasi.

Mari kita uraikan area ini satu per satu.

Layanan yang ditargetkan

Daripada mencoba terlibat dalam setiap proyek, fokuslah pada penyediaan layanan spesifik dan bernilai tinggi yang akan memberikan dampak terbesar. Ini mungkin termasuk:

• Jalankan fase penemuan untuk inisiatif besar
  Dengan memulai fase penemuan proyek-proyek utama secara strategis, Anda memastikan proyek-proyek tersebut dimulai dari fondasi yang kuat dan berpusat pada pengguna. Hal ini mungkin melibatkan alat seperti Penilaian Proyek Berbasis Pengguna Strategis (SUPA), yang membantu memvalidasi ide dengan menilai nilai audiens, kebutuhan pengguna, kelayakan dan risiko sebelum melakukan investasi besar. SUPA memastikan bahwa proyek tidak hanya dibangun dengan benar, namun dibangun dengan benar.
• Pedoman pengalaman pengguna khusus proyek
  Umpan balik reguler pada aset desain di seluruh proyek menjaga prinsip-prinsip pengalaman pengguna tetap terdepan. Hal ini dapat dicapai dengan menyediakan audit pengalaman pengguna, check-in rutin untuk menilai kemajuan, atau tinjauan desain pada tahap-tahap penting.
• Memfasilitasi lokakarya dan sesi pemecahan masalah
  Pimpin lokakarya terfokus atau sesi curah pendapat yang memberdayakan tim untuk mengatasi tantangan desain mereka sendiri dengan panduan Anda. Sesi yang disesuaikan ini membantu tim memahami cara membuat keputusan lebih baik yang berpusat pada pengguna dan menyelesaikan masalah sendiri, sehingga memperluas kemampuan UX di luar tim.

Kuncinya adalah bersikap strategis dalam menentukan di mana Anda menghabiskan waktu dan fokus pada aktivitas yang akan memiliki efek riak terbesar di seluruh organisasi.

Pembinaan dan Bimbingan

Salah satu cara paling efektif untuk memperluas dampak Anda adalah melalui pembinaan. Ini mungkin termasuk:

• Jam Kerja Pengalaman Pengguna
  Tentukan waktu kapan siapa pun di organisasi Anda dapat datang untuk mendapatkan rekomendasi UX cepat. Lingkungan informal ini dapat menyelesaikan masalah-masalah kecil sebelum menjadi semakin besar dan membantu para pemangku kepentingan untuk terus belajar.
• Bimbingan satu lawan satu atau kelompok
  Check-in rutin dengan individu atau tim adalah peluang besar untuk mengatasi tantangan secara langsung, melatih mereka yang membutuhkan dukungan tambahan, dan memastikan keselarasan dengan praktik terbaik. Pelatihan tatap muka atau kelompok secara teratur dapat menjaga prioritas UX tetap pada jalurnya dan memberikan panduan berharga kapan dan di mana hal itu paling dibutuhkan.
• Kursus pemecahan masalah yang disesuaikan
  Memberikan panduan yang disesuaikan untuk tantangan spesifik yang dihadapi tim, memungkinkan mereka mengatasi hambatan desain sambil menginternalisasi prinsip-prinsip pengalaman pengguna yang baik. Sesi pemecahan masalah ini sangat berharga dalam memastikan bahwa tim dapat menyelesaikan masalah di masa depan secara mandiri.

Tujuannya bukan untuk membuat semua orang menjadi ahli UX, namun untuk membantu mereka cukup memahami untuk membuat keputusan yang lebih baik dalam pekerjaan sehari-hari.

Penting juga untuk menyadari bahwa kualitas pekerjaan yang diberikan orang lain pada awalnya mungkin tidak sama dengan kualitas pekerjaan Anda. Tidak masalah. Tujuan utamanya adalah membuat orang terlibat dan tertarik dengan pengalaman pengguna. Jika kita mengkritik orang lain setiap kali mereka tidak sempurna, kita berisiko mengurangi antusiasme mereka. Sebaliknya, kita perlu mengembangkan a lingkungan yang mendukung Perbaikan akan terjadi seiring berjalannya waktu.

Buat sumber daya

Kembangkan alat dan sumber daya yang membantu orang lain menerapkan prinsip pengalaman pengguna secara mandiri. Misalnya:

• sistem desain
  Membuat dan memelihara sistem desain komprehensif yang mengintegrasikan praktik terbaik UX ke dalam UI di seluruh organisasi. Sistem desain yang dirancang dengan baik memastikan bahwa semua orang mulai dari pengembang hingga desainer mengikuti praktik terbaik yang konsisten, sehingga memudahkan tim untuk bekerja secara mandiri sambil tetap mempertahankan standar yang tinggi. Ini mencakup komponen kode yang dapat digunakan kembali, dokumentasi yang jelas, dan konsistensi antara desain dan pengembangan.
• Rangkaian alat pengalaman pengguna
  Menyediakan tim dengan alat yang telah dipilih sebelumnya untuk riset pengguna, pembuatan prototipe, dan pengujian pengguna membantu menjaga kualitas dan menghemat waktu. Dengan alat mulai dari riset pengguna hingga pengujian kegunaan, Anda dapat memberi tim Anda sumber daya yang mereka perlukan untuk menjalankan aktivitas UX sendiri tanpa memerlukan pelatihan ekstensif.
• basis data penelitian
  Pertahankan repositori terpusat hasil riset pengguna yang dapat diakses oleh siapa saja di dalam organisasi. Penyimpanan penelitian yang terorganisir dengan baik dapat mengurangi duplikasi upaya, memberikan wawasan tentang berbagai inisiatif, dan memungkinkan tim untuk belajar dari temuan satu sama lain. Hal ini mendorong penerapan wawasan pengguna secara konsisten di seluruh proyek.
• daftar pemasok
  Menyediakan daftar vendor dan lembaga luar yang terverifikasi dapat membantu memastikan konsistensi dalam upaya outsourcing. Ini memberikan akses cepat ke sumber daya berkualitas tinggi, mengurangi risiko, dan membangun kepercayaan dengan pemasok yang memahami standar Anda.
• Sumber daya pelatihan swadaya
  Buat perpustakaan materi pelatihan sesuai permintaan yang dapat diakses tim saat diperlukan. Ini harus mencakup tutorial video, latihan interaktif, studi kasus, dan panduan langkah demi langkah untuk tugas-tugas umum UX, seperti melakukan wawancara pengguna, membuat persona, atau menjalankan tes kegunaan. Berbeda dengan lokakarya terjadwal, pembelajaran mandiri memungkinkan orang mengakses pengetahuan tepat pada saat mereka membutuhkannya, sehingga menghasilkan retensi dan penerapan praktis yang lebih baik.

Sumber daya ini harus praktis dan mudah diakses, sehingga memudahkan tim untuk melakukan hal yang benar.

menetapkan standar

Buat kerangka kerja untuk memandu keputusan pengalaman pengguna di seluruh organisasi Anda:

• prinsip desain
  Tetapkan prinsip desain inti yang konsisten dengan nilai-nilai organisasi Anda dan tujuan yang berpusat pada pengguna. Prinsip-prinsip ini membantu memastikan konsistensi dan kejelasan dalam pengambilan keputusan. Misalnya, tentukan sekitar enam hingga sepuluh prinsip yang dipilih dan disetujui oleh para pemangku kepentingan di seluruh organisasi, untuk memastikan penerimaan yang lebih luas dan pengambilan keputusan yang konsisten.
• Kebijakan pengalaman pengguna
  Tetapkan kebijakan yang jelas untuk menstandardisasi proses seperti permintaan pekerjaan, penelitian dan pengujian pengguna, dan keterlibatan pemangku kepentingan. Kebijakan ini membantu menetapkan ekspektasi, menyelaraskan pekerjaan dengan tujuan organisasi, dan memudahkan profesional non-UX untuk memahami dan mematuhi praktik terbaik.
• Kebijakan Prioritas Proyek
  Panduan yang jelas tentang cara memprioritaskan proyek dapat memastikan bahwa pengalaman pengguna mendapatkan perhatian yang dibutuhkan selama tahap perencanaan, sehingga mencegahnya diabaikan atau dipinggirkan. Mengembangkan kebijakan untuk menyelaraskan nilai proyek dengan kebutuhan pengguna dan prioritas organisasi.

Kuncinya adalah membuat standar-standar ini bermanfaat, bukan bersifat birokratis – standar-standar ini harus memfasilitasi pekerjaan yang lebih baik, bukan menciptakan hambatan yang tidak perlu.

Menyatukan semuanya

Semua elemen ini harus bersatu dalam apa yang saya sebut pedoman UX—satu sumber kebenaran yang berisi semua yang dibutuhkan tim untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Ini bukan sekedar dokumen yang mengumpulkan debu; Ini adalah sumber daya hidup yang menunjukkan nilai Anda sebagai seorang pemimpin dan membantu orang lain memulai perjalanan UX mereka.

Transisi dari praktisi menjadi pemimpin tidaklah mudah. Hal ini memerlukan penyerahan kendali dan memercayai orang lain untuk mempromosikan prinsip-prinsip pengalaman pengguna. Namun ini adalah satu-satunya cara untuk menciptakan perubahan jangka panjang dalam skala besar.

Jika Anda mengalami kesulitan dalam melakukan transisi ini, saya menawarkan lokakarya tentang kepemimpinan desain pada bulan Februari. Saya akan dengan senang hati mendiskusikan situasi Anda di sana.

Hasilkan $200 seminggu
Dikutip dari artikel di Smashing Magazine – Untuk Desainer dan Pengembang Web