Bagaimana pengusaha tetap di depan era berita real-time – Beragampengetahuan

Kita semua tahu apa arti “krisis”, dan kita semua mungkin memiliki sesuatu tentang “hubungan masyarakat” di halaman yang sama. Tetapi menyatukan keduanya, Anda sudah memiliki pembagian layanan PR tradisional yang berkembang pesat, yang pada zaman berita instan telah mengadopsi kemilau yang relatif baru – yang menjadi semakin umum.

Mengapa? Karena di era baru yang berani ini, krisis berlimpah, krisis dan komunikasi tidak lagi diturunkan ke konferensi pers yang dijadwalkan, seminggu artikel surat kabar kuno atau segmen “60 menit”. Di masa lalu, ketika merek Anda dipukul atau setidaknya dihindari merespons segera, Anda mungkin telah bersembunyi sampai Anda membuat semua bebek Anda terlibat dalam tumpahan minyak, penarikan produk atau skandal. Tetapi sekarang, ketika Anda berada di mesin elips di gym pada pukul 18:02, Anda mendengar tentang kerentanan keamanan siber yang terjadi di bank Anda pada pukul 6:00 sore, tidak banyak.

Krisis PR (umumnya dikenal sebagai “komunikasi krisis”) adalah cabang PR yang berfokus pada pengelolaan reputasi perusahaan atau individu dalam peristiwa negatif, dengan satu -satunya tujuan melindungi reputasi itu sampai konsekuensi dari kondisi yang merugikan dapat diselesaikan dan dimitigasi dengan benar. Ini adalah sesuatu yang perlu disiapkan setiap pengusaha di setiap industri – maju Mereka membutuhkannya.

TERKAIT: Tiga langkah berencana untuk menangani krisis PR apa pun

Tiga Cara Hubungan Masyarakat Krisis

Ada banyak aspek komunikasi krisis yang dapat dengan mudah Anda akses dan penelitian di web. Ini termasuk beberapa konsentrasi (mis., Berbagi informasi, hubungan media, penilaian risiko), beberapa titik nyeri (ulasan buruk, berita negatif, karyawan yang tidak puas, kerusakan jaminan) dan banyak peserta (juru bicara, pemangku kepentingan, karyawan Anda, publik).

Jadi yang ingin saya perkenalkan di sini adalah rencana komprehensif yang berupaya untuk mencakup semua pendekatan proaktif tiga bagian yang telah saya adopsi untuk banyak klien dari perusahaan PR saya sendiri selama 15 tahun dari banyak krisis. Dengan kata lain, saya akan mengusulkan PR krisis yang diuraikan oleh mata burung, daripada dengan sia -sia merinci setiap cabang dan daun yang membentuk sarang. Cara saya menandainya sebagai “aktif” Di muka Terjadi krisis.

Sifat, kompleksitas, dan keparahan setiap krisis akan bervariasi, tetapi semua jenis krisis (apakah reputasi, keselamatan publik atau keuangan) dapat memperoleh manfaat dari strategi dasar ini dan karenanya harus mulai dengannya.

Terkait: Jangan Biarkan Krisis Mengontrol Anda: 5 Tip Ahli untuk Komunikasi yang Efektif

Strategi 1: mengakui realitas krisis

Benar-benar? Saya menyarankan agar pengusaha memulai rencana krisis PR hanya dengan mengakui bahwa krisis terjadi? Ya, Anda Betcha. Itu karena saya telah melihat berulang kali bahwa pemilik bisnis yang benar -benar tidak ingin mencurahkan energi dan sumber daya mereka ke lapangan karena mereka hanya merasa tidak terluka oleh krisis melalui skala kecil bisnis, yang dipengaruhi oleh jenis bisnis yang mereka operasikan, atau menyangkal bahwa sesuatu yang terjadi secara acak benar -benar dapat membuat mereka benar -benar lebih rendah dan mengecewakan.

Ini tidak jauh berbeda dari pemilik rumah yang tidak ingin berinvestasi dalam premi asuransi yang lebih tinggi, karena peluang banjir, tornado, badai atau serangan petir menyentuh properti mereka sangat ramping. Mereka membersihkan cerobong asap setiap tahun dan ventilasi pengering dibersihkan, jadi tidak mungkin untuk memiliki api rumah, bukan? Salah.

Seperempat dari seluruh bisnis saya sedang membersihkan “kebakaran rumah.” Jadi hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengatasi rasa jijik Anda dengan kata “krisis.” Setelah Anda menerima bahwa Anda sama rentannya dengan orang lain, Anda dapat mulai mengkonseptualisasikan dan penilaian realistis:

• Apa kelemahanmu?
• Apa kasus terburuk untuk bisnis Anda?
• Siapa atau apa yang menjadi ancaman terbesar bagi reputasi Anda?
• Jika salah satu ancaman diterapkan, dari mana Anda akan berpaling?

Strategi 2: Pra-perencanaan

Ketika Anda memiliki daftar risiko potensial yang ada, Anda tidak hanya dapat mulai menggambar respons dan respons terhadap risiko apa pun, tetapi daftar itu sendiri membentuk titik target pada peta. Itulah yang saya maksud.

Misalkan Anda dalam bisnis menjual produk. Apa yang bisa terjadi yang benar -benar menyakiti penjualan produk Anda, sangat merusak reputasi Anda dalam prosesnya? Nah, Anda mungkin mendapatkan beberapa ulasan pelanggan yang buruk (tidak terlalu bagus). Anda mungkin mendapatkan artikel buruk (atau bahkan lebih buruk) di media. Produk Anda entah bagaimana mungkin melibatkan kecelakaan atau cedera (sangat buruk). Untuk setiap kasus, Anda ingin merencanakan ke depan untuk melihat cara mengimbangi potensi ini.

Langkah pra-perencanaan yang dapat Anda ambil termasuk:

• Pantau ulasan dan umpan balik dengan cermat sehingga Anda dapat merespons dengan cepat dan halus ulasan negatif – di situs web Anda sendiri, di Amazon, di mana pun produk Anda dijual;
• Mengadopsi alat mendengarkan sosial untuk terus memantau (umpan balik paling negatif memang muncul di media sosial saat ini)
• Bersiaplah untuk tanggapan tertulis yang mungkin Anda terima dari perhatian berita yang tidak menarik; ini harus mencakup misi dan nilai -nilai perusahaan, rekomendasi positif yang Anda terima, akun untuk pekerjaan baik yang Anda lakukan, dan cara produk Anda meningkatkan atau meningkatkan industri
• Bersedia meminta penarikan, penghapusan atau kesempatan untuk memposting balasan di pintu keluar yang menerbitkan konten negatif
• Laporan Keselamatan tentang Produk yang Tersedia
• Bekerja dengan para ahli materi pelajaran yang dapat membuktikan kegunaan dan loyalitas produk Anda
• Membutuhkan hubungan dengan para ahli ketika penasihat hukum atau manajemen krisis tingkat profesional diperlukan

Juga, lebih umum, sebagai upaya yang berkelanjutan, Anda dapat mempersiapkan acara dengan berbagai ukuran:

• Menganalisis seluruh industri untuk memahami bencana apa
• Menyadari tren pasar, sehingga Anda dapat mengharapkan pengembangan dan menghadapi strategi mereka
• Untuk membuat operasi internal Anda mengkompromikannya saat ancaman lingkungan eksternal

Terkait: Saatnya mendefinisikan kembali apa arti ketahanan sebagai pengusaha

Strategi #3: Merakit tim dan merancang langkah -langkah yang dapat ditindaklanjuti

Setelah Anda mengetahui krisis potensial di pasar dan telah mengambil langkah -langkah untuk mencegah mereka sejauh mungkin, sekarang saatnya untuk mengaktifkan tim manajemen krisis dan menetapkan langkah perencanaan krisis khusus untuk setiap anggota. Tim saya termasuk pengacara, akuntan, manajer bisnis, humas, penulis, dan asisten digital saya dan ditugaskan ke komunitas media sosial perusahaan untuk berpartisipasi dalam kegiatan.

Tim Anda mungkin terlihat sangat berbeda dan memenuhi kebutuhan yang berbeda. Oleh karena itu, ukuran atau bahkan ruang lingkup tim tidak penting, tidak peduli apa yang Anda butuhkan untuk merespons dengan cepat ketika menghadapi krisis, tetapi lakukan apa yang Anda ambil secara bertanggung jawab.

Terkait: 10 Cara Mudah Untuk Membangun Tim Kolaboratif dan Efektif

Berikut beberapa saran saya:

• Secara publik mengakui masalahnya dan minta maaf atas kesalahan Anda ketika Anda bertanggung jawab atas beberapa atau semua
• Memperjelas, pesan ringkas dan kemudian secara konsisten mengirimkannya di semua saluran
• Mengidentifikasi dan melibatkan semua pemangku kepentingan, mendengarkan kekhawatiran mereka, dan meyakinkan mereka bahwa Anda mengelola situasi dengan benar
• Menanggapi dengan cepat dan hati -hati terhadap semua permintaan komentar
• Bagikan Rencana Perbaikan Anda
• Tetap transparan dan jujur ​​sepanjang krisis
• Pantau sentimen publik dan koreksi kursus saat Anda menemukan catatan yang salah atau tidak terduga
• Dukung karyawan Anda dengan cara apa pun sehingga mereka mungkin perlu merasa nyaman dan percaya diri dalam hasil kesuksesan
• Setelah kebakaran dihilangkan, lakukan analisis pasca-pertandingan, belajar dari kesalahan dan mengambil langkah-langkah untuk tidak pernah mengulanginya lagi
• Akhirnya, tentu saja, jika perlu, mulailah kampanye mata pencaharian reputasi untuk membangun kembali kepercayaan dan mendapatkan kembali nama baik Anda

Tidak ada yang suka krisis – bahkan tidak ada orang seperti saya yang membantu klien menavigasi. Tetapi di dunia yang sangat cepat ini, krisis tidak bisa dihindari, di mana media sosial mengundang kita untuk berbagi ide-ide yang mungkin tidak dipikirkan dengan baik, rekaman video dan audio menangkap pemikiran yang disebarkan orang di dunia pada saat-saat terburuk, seringkali sebelum mereka diverifikasi dengan cara apa pun.

Apakah Anda sedang mempersiapkan para profesional internal atau perekrutan yang tak terhindarkan untuk melengkapi repositori balasan Anda dan memperkuat cadangan Anda, persiapkan saja. Mungkin Anda tidak dapat sepenuhnya menghindari hal -hal yang belum pernah Anda lihat sebelumnya. Tapi, kapan dan bagaimana Anda bisa mempersiapkan. Mempersiapkan.