Cerita Klien menceritakan diri sendiri – Beragampengetahuan

Cerita adalah hal biasa. Tanpa mereka, tidak ada budaya yang bisa bertahan hidup. Cerita secara luas dianggap sebagai bagian penting dari perkembangan kognitif manusia.

Sebagai anak kecil, ketika kita mendengar pendongeng, kita mengembangkan belas kasih, menghadapi batu sentuhan budaya umum dari perilaku moral dan moral, dan belajar kemampuan menggunakan bahasa untuk mengekspresikan pikiran dan perasaan kita.

Sebagai hewan sosial yang ingin terhubung dengan orang lain, kami menemukan bahwa cerita (baik secara verbal, ditulis di atas kertas atau layar atau disampaikan di film) adalah cara yang paling langsung kita masuk ke pikiran imajinatif orang lain.

Bisnis dan bisnis masih merupakan cara dasar yang kami berinteraksi di luar rumah. Meskipun kita mungkin tidak sepenuhnya menyadari hal ini, ceritanya adalah bagian yang tak terhindarkan dari gaya komunikasi profesional kita.

Seni mendongeng yang efektif

Sangat penting untuk memahami cerita dalam bisnis bagaimana pelanggan menceritakan diri mereka sendiri kisah -kisah yang mendefinisikannya (pandangan dunia mereka) dan bagaimana kisah -kisah itu berhubungan dengan produk dan layanan yang mereka gunakan.

Misalnya, saya telah menggunakan produk Apple selama beberapa dekade dan saya menceritakan kisah seperti ini: “Saya suka desain dan produk yang indah yang mudah digunakan, jadi Apple adalah merek yang saya beli.” Saya mengatakan pada diri sendiri bahwa kisah ini sangat bersinggungan dengan kisah Apple tentang produk -produknya.

Demikian pula, sang ibu menceritakan sebuah kisah: “Saya menginginkan hal terbaik untuk keluarga saya, jadi saya hanya bisa membeli makanan organik, bahkan jika saya tahu itu lebih mahal.”

Bisnis Anda konsisten ketika Anda memberi tahu pelanggan Anda bahwa kisah ini cocok dengan kisah yang diceritakan oleh pelanggan. Namun, perusahaan sering kali sama sekali tidak konsisten dengan klien mereka, yang membuat pekerjaan sulit.

Sangat sulit (tetapi bukan tidak mungkin) meyakinkan seseorang untuk mengubah pandangan dunia mereka dan bahwa mereka menceritakan kisah mereka sendiri.

Jika Anda menjual makanan organik tetapi menekankan biayanya yang rendah, Anda tidak konsisten karena orang menerima bahwa biaya organik lebih tinggi. Organic Mahal adalah aspek yang sangat tertanam dari pandangan dunia orang, dan ini adalah kisah yang mereka ceritakan. Karena Anda menghabiskan lebih banyak untuk makanan, karena Anda peduli dengan keluarga Anda dan tidak selaras dengan harga yang lebih murah, perusahaan yang menjual makanan berbiaya rendah akan mengalami kesulitan.

Sebagai pendongeng, perusahaan perlu mempertimbangkan pandangan dunia pelanggan mereka yang ada karena mereka berkomitmen pada cara mereka berkomunikasi dengan pasar. Untuk menggunakan cerita yang diceritakan oleh organisasi sebagai bagian dari konten pemasaran dan penjualannya, Anda harus terlebih dahulu memahami kisah -kisah yang diceritakan oleh pelanggan.

Terima kasih kepada teman saya, Seth Godin, telah mengingatkan saya pada ide ini bertahun -tahun yang lalu. Seth telah berbicara tentang cerita sebagai bentuk pemasaran selama lebih dari dua puluh tahun. Jika Anda belum melakukannya, Anda harus berlangganan blog Seth.