Apa yang harus kita lakukan saat melanggarnya? – Beragampengetahuan

Kecelakaan terjadi.

Kegagalan sistem, manusia tidak dapat diprediksi, dan antarmuka tidak sempurna …

Profesional layanan pelanggan menunjukkan wawasan strategis mereka ketika program pada akhirnya gagal tanpa menyangkal itu mungkin.

Tentu saja, langkah pertama adalah merancang hal -hal dengan ketangguhan dan perhatian untuk menghindari kerusakan.

Bagaimana dengan itu?

Salah satu opsi adalah Simpan untuk satu hari di semua biaya. Ini adalah alasan besar mengapa perawatan kesehatan di negara kaya sangat mahal. Dokter dan pekerja perawatan kesehatan bekerja keras sehingga mereka tidak perlu mengatakan, “Maaf, kami tidak bisa melakukan apa pun, Anda akan mati.” Akibatnya, respons sistem adalah mengkonsumsi semua sumber daya yang mungkin dalam waktu terpendek dari menit terakhir.

Opsi kedua adalah Klasifikasi. Dalam hal ini, sebuah organisasi dengan cepat meningkatkan kegagalan tak terduga dari orang atau tim terlatih dengan alat, otoritas dan keahlian, dan dapat melakukan sesuatu untuk itu. Itu tidak selalu berhasil, tetapi terkadang mungkin membantu 80% dari waktu. Ini terjadi ketika manajer memperoleh dan mengubah kebijakan di tempat.

Opsi ketiga sederhana Terima pecahDan, mungkin itu menyiksa pengguna dengan tidak mengakui bahwa Anda telah memutuskan untuk melakukannya. Inilah yang terjadi jika Anda mencoba menyelesaikan kegagalan AT&T atau mendapatkan layanan pelanggan yang sebenarnya dari perusahaan teknologi besar. Alih -alih profesional layanan pelanggan berdiri, mereka memotong biaya dan memberikan sedikit pelatihan, dukungan atau otoritas kepada tim garis depan mereka.

Setiap pilihan memiliki biaya dan manfaatnya, dan cara yang berguna untuk menghitungnya.

Semua biaya: Secara moral memuaskan, menggairahkan secara profesional, dan sangat mahal.

Klasifikasi: Ini efektif secara finansial, mengharuskan Anda untuk mempercayai tim dan Anda mengakuinya dengan anggun ketika tidak berhasil sama sekali.

penerimaan: Ini adalah yang paling stabil secara internal dan paling mahal untuk pelanggan Anda dan pengalaman mereka. Seiring berjalannya waktu, lebih murah dalam jangka pendek. Salah satu cara untuk meminimalkan Holocaust adalah dengan menjelaskan kepada klien bahwa inilah yang Anda pilih untuk dilakukan.

2 Juni 2025