“Tantangan Penjual” baru dari Amazon menawarkan 3 jalur kehidupan bagi penjual – Beragampengetahuan

Jika berjualan di Amazon diibaratkan seperti permainan Siapa yang Ingin Menjadi Jutawan, penjual kini memiliki tiga jalur penyelamat berkat fitur baru yang disebut Amazon Seller Challenge untuk anggota Account Health Assurance (AHA).

Tantangan Penjual telah menjadi perhatian beberapa penjual sejak dua minggu lalu, karena Amazon diam-diam meluncurkan fitur tersebut untuk memberikan kesempatan kepada penjual untuk menantang keputusan penegakan hukum. Namun Amazon hanya memberi penjual tiga peluang untuk menggunakan tantangan penjual setiap 180 hari.

Konsultan e-commerce Keith Sterling menulis tentang fitur ini pada minggu tanggal 6 Oktober, dan mengatakan bahwa dia yakin ini bisa menjadi kemenangan besar bagi merek dan penjual yang berurusan dengan masalah eksekusi daftar. Berikut petikan penjelasannya di postingan LinkedIn:

• Anda akan menerima 3 Tantangan Penjual setiap 180 hari.
• Jika tantangan Anda berhasil, Amazon akan segera membatalkan eksekusinya.
• Jika gagal, Periode Tantangan akan diatur ulang setelah enam bulan.
• Ini merupakan tambahan (bukan sebagai pengganti) perlindungan yang sudah Anda miliki terhadap penonaktifan akun berdasarkan AHA.

Chris McCabe, mantan karyawan Amazon dan konsultan e-commerce, mengomentari fitur baru ini hari ini, namun dia tidak memberikan penilaian, menulis dalam postingan di LinkedIn: “Mari kita menahan diri untuk tidak meminum sampanye sampai kita melihat cara kerjanya yang sebenarnya.”

McCabe mengatakan bahwa ketika Amazon mencoba solusi lain, seperti “peningkatan dukungan”, hal itu tidak berhasil karena penjual perlu mengetahui mengapa pengajuan banding ditolak; membutuhkan panduan yang konsisten; dan memerlukan “transparansi yang berarti tentang cara pengambilan keputusan, alasan pengambilan keputusan, dan cara menyelesaikan masalah secara permanen agar dapat bergerak maju.”

Dia mengatakan jika Amazon Seller Challenge tidak menjelaskan mengapa pengajuan banding ditolak, penjual hanya akan “mengalami jalan buntu yang sama lebih cepat.” Namun, dia menulis, “Jika mereka benar-benar mengubah posisi mereka dan memberikan alasan nyata atas penolakan mereka, kami akan bertepuk tangan.”