Kerajaan pengiriman Coupang yang dibangun berdasarkan kepercayaan sosial menghadapi konsekuensi setelah pelanggaran data – Beragampengetahuan

Kantor pusat Coupang di distrik Songpa, Seoul, pada hari Kamis. Pemerintah sedang mempertimbangkan untuk menghentikan operasi Coupang setelah perusahaan tersebut membocorkan data pribadi sekitar 33,7 juta orang. berita

Kebangkitan Coupang di pasar ritel online Korea tidak hanya dibangun atas dasar teknologi dan kecepatan, namun juga atas dasar budaya kepercayaan sosial, yang mana barang berharga yang ditinggalkan di tempat umum jarang dicuri.

Kini, ketika perusahaan yang sering digambarkan sebagai “Amazon-nya Korea” menghadapi pelanggaran data besar-besaran dan reaksi publik yang semakin besar, perusahaan tersebut dituduh mengeksploitasi kepercayaan umum tersebut sambil melakukan investasi yang kurang dalam keamanan data untuk melindungi keuntungannya.

Di sebagian besar kota di Korea, sering kali kita melihat ponsel pintar dan laptop ditinggalkan tanpa pengawasan di meja kopi atau produk yang dipajang di luar toko selama berjam-jam tanpa ada yang menyentuhnya. Paket sering kali tertinggal di depan pintu selama berjam-jam, bahkan berhari-hari atau berminggu-minggu.

Kepercayaan sosial tersebut telah menjadi landasan bagi model pengiriman nirsentuh Coupang selama dan setelah pandemi COVID-19. Di klaster apartemen perkotaan yang padat, dengan sedikit pembatasan pada kerja larut malam dan masyarakat yang merasa nyaman berbagi kode akses pintu depan dengan staf pengiriman, perusahaan dapat menjanjikan pengiriman cepat dan pengiriman bahan makanan dan kebutuhan sehari-hari pada waktu fajar sebelum jam 7 pagi, sering kali dipesan hanya dengan beberapa ketukan di telepon pada larut malam, sebelum jam 11 malam.

Tidak seperti di banyak pasar luar negeri, Coupang tidak perlu berinvestasi besar-besaran pada keamanan dalam negeri agar modelnya berhasil.

Di Amerika Serikat, pencurian paket merupakan sebuah fakta kehidupan yang merugikan: diperkirakan 104 juta hingga 120 juta paket dicuri secara nasional pada tahun lalu, menurut firma riset keamanan SafeWise. Menurut data yang dikumpulkan oleh ZFLO Technologies, pembajakan Porch merugikan pelanggan Amerika sekitar $15 miliar selama setahun terakhir, sementara pengecer membayar harga yang lebih tinggi lagi, sekitar $22 miliar.

Survei tersebut mengatakan sekitar 1 dari 7 orang dewasa Amerika mendapat paket yang dicuri tahun ini, dengan nilai rata-rata per paket yang dicuri adalah $143. Untuk menjaga pelanggan setia, Amazon mengandalkan jaminan A-to-Z yang mencakup hingga $2.500 per pesanan yang memenuhi syarat, menawarkan pengembalian uang atau penggantian tanpa ragu dalam banyak kasus pencurian, dan didukung oleh loker pintar, kamera keamanan, dan opsi pengiriman garasi.

Di Jepang, perusahaan logistik, yang beroperasi dalam budaya pengiriman tatap muka namun dengan tingkat kejahatan yang rendah, telah membangun layanan dengan kerangka waktu yang tepat dan hanya secara bertahap memperluas titik pengantaran tanpa pengawasan dan loker parsel untuk mengurangi pengiriman ulang. Di Tiongkok, operator bergantung pada titik penjemputan yang dikelola staf dan stasiun paket cerdas di dalam kawasan pemukiman, sementara regulator memperketat peraturan untuk memastikan operator memberi tahu pelanggan dan mendapatkan persetujuan sebelum meninggalkan paket di lokasi pengiriman.

Di ketiga pasar tersebut, pengecer dan perusahaan logistik menghadapi biaya keamanan yang nyata – dalam bentuk infrastruktur, asuransi, dan penggantian biaya – yang dimasukkan ke dalam biaya menjalankan bisnis.

Sementara itu, Korea berada di tengah-tengah. Pencurian jarang terjadi, seperti di Jepang dan beberapa wilayah di Tiongkok, namun konsumen bersedia menerima pengiriman tanpa pengawasan setiap saat, terutama di gedung apartemen yang dilengkapi dengan kunci tombol digital dan kamera keamanan. Coupang memanfaatkan lingkungan tersebut, secara efektif mengubah pintu depan menjadi perpanjangan dari gudang.

Paket yang akan diantar ditumpuk di dalam kendaraan Coupang di Seoul, 1 Desember. Yonhap

“K-trust memungkinkan pengiriman nirsentuh di sini dengan cara yang sangat mahal di tempat lain,” kata sejarawan Chun Woo-yong. “Jika Anda merasa hidup Anda menjadi lebih nyaman berkat pengiriman fajar Coupang, maka orang yang harus Anda ucapkan terima kasih bukanlah Coupang melainkan tetangga Anda. Coupang hanya mengubah kejujuran dan niat baik orang Korea menjadi basis keuntungannya. Privatisasi moralitas publik adalah semacam perampokan.”

Setelah perusahaan mengungkap kebocoran besar data pelanggan – termasuk nama, informasi kontak, alamat, dan dalam banyak kasus, kode akses apartemen untuk sekitar 33,7 juta akun, sekitar dua pertiga populasi – pertanyaan telah beralih dari kecepatan dan harga ke tanggung jawab dan risiko.

Menurut data yang dikumpulkan dari enam penerbit kartu besar, jumlah transaksi domestik Coupang turun dari sekitar 46,8 juta persetujuan dalam dua minggu sebelum pengumuman pelanggaran menjadi sekitar 44,9 juta dalam dua minggu berikutnya – penurunan sekitar 1,9 juta pembayaran, atau 4,1%. Selama periode yang sama, jumlah total yang disetujui turun sekitar 127 miliar won, atau 0,9%.

Analisis industri seluler menunjukkan bahwa pengguna aktif harian Coupang turun dari rekor sekitar 17,98 juta pada tanggal 1 Desember menjadi sekitar 14,84 juta pada tanggal 20 Desember, menunjukkan bahwa sekitar 3 juta pengguna hilang dalam waktu kurang dari tiga minggu.