AI tidak akan menyelesaikan masalah sumber daya manusia Anda – inilah yang saya lihat di seluruh waralaba dan tim garis depan – Beragampengetahuan

Ketika ledakan AI dimulai, banyak pemimpin merasakan urgensi ini. Tugas yang tadinya memakan waktu berjam-jam tiba-tiba menjadi beberapa menit. Jalur perekrutan menjadi dapat dikelola kembali. Konten menjadi lebih mudah untuk diproduksi. Tentu saja, para pemimpin mulai bertanya, jika AI bisa melakukan semuanya, apa lagi yang bisa kita lakukan?

Pertanyaan ini adalah saat dimana hal-hal mulai masuk ke wilayah yang saya kenal: budaya, kepemimpinan, komunikasi, pembinaan, dan motivasi—bidang-bidang yang saya pekerjakan untuk dibicarakan dan ditulis. Di sinilah beberapa pemimpin mulai menimbulkan masalah bagi diri mereka sendiri.

Saya bukan ahli AI dan tidak berpura-pura menjadi ahli AI. Namun karena saya melakukan presentasi dan pelatihan kepemimpinan untuk sistem waralaba dan manajer lini depan, saya sering kali tertarik pada percakapan tentang alat yang menjanjikan peningkatan budaya atau kinerja. Ketika hype AI terus berkembang, semakin banyak perusahaan teknologi yang datang kepada saya untuk mencari dukungan untuk platform mereka. Sebagian besar memposisikan diri mereka sebagai pemacu budaya atau peningkat kinerja. Saya tidak memungut biaya referensi, jadi pendapat saya tidak untuk dijual – tapi saya penasaran. Saya selalu mencari alat yang benar-benar membantu bisnis tempat saya bekerja.

Kekhawatiran saya bukan pada teknologi itu sendiri, namun pada bagaimana beberapa perusahaan menerapkannya pada bagian paling manusiawi dalam bisnis mereka.

Terkait: Ini adalah kekuatan tak kasat mata yang diam-diam menulis ulang aturan kesuksesan

Alat AI yang menjanjikan terlalu banyak

Satu platform yang saya lihat dapat mengumpulkan data dari seluruh sistem waralaba dan menghasilkan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk setiap pemilik dan pelatih lapangan yang mendukung mereka. Jika perusahaan melihat tingkat turnover yang tinggi dan kepuasan pelanggan yang rendah, perusahaan mungkin akan merekomendasikan: “Tingkatkan budaya perusahaan.”

tentu. Menyuruh pemain bola basket untuk “mencetak gol lebih banyak” juga merupakan saran yang secara teknis bagus. tapi tidak Bagaimanaitu hanya kebisingan.

Saya juga melihat alat yang mencoba mempermainkan budaya dengan memberikan lencana atau hadiah atas pujian dan komunikasi internal. Ini adalah ide yang menarik – namun budaya bukanlah sesuatu yang Anda menangkan. Itu adalah sesuatu yang Anda bangun. Budaya adalah keyakinan, nilai, kebiasaan, dan perilaku bersama yang dikembangkan seiring berjalannya waktu. Norma sosial menentukan bagaimana orang memperlakukan satu sama lain. Alat dapat mendukung dinamika ini, namun tidak dapat membuat atau mengelolanya.

Budaya bersifat emosional. Ini psikologis. Ini manusia. AI tidak dapat merasakan hal-hal ini, yang berarti AI tidak dapat mengajari manusia cara membuatnya.

Bursa kerja kecerdasan buatan mengabaikan apa yang langsung dilihat manusia

Kecerdasan buatan mengubah proses perekrutan—terkadang menjadi lebih baik, terkadang tidak.

Anak saya baru-baru ini melamar pekerjaan dan “wawancara” menyertakan petunjuk di layar dan jam hitung mundur. Tidak ada percakapan. Tidak ada interaksi. Satu tembakan. Dia tidak melanjutkan.

Beberapa minggu kemudian, lowongan pekerjaan serupa datang dari perusahaan yang sama. Dia melamar lagi—kali ini dia tahu seperti apa prosesnya. Dia tidak lebih berpengalaman atau lebih berkualitas. Dia hanya lebih nyaman tampil dalam video hitung mundur berdurasi dua menit. Begitulah cara dia melewatinya. Sistem ini tidak mengukur bakat; Ini mengukur keakraban dengan sistem.

Beberapa karyawan terbaik yang pernah saya temui bukanlah pewawancara berpengalaman. Mereka mantap, setia, rendah hati, dan baik hati. Jika Anda duduk di hadapan mereka, Anda bisa merasakannya. Namun hal ini tidak akan terjadi dengan perintah video berwaktu. Hal ini juga tidak menciptakan keamanan psikologis, membantu kandidat mengatasi rasa gugup dan mengungkapkan siapa mereka sebenarnya.

Ada perbedaan antara mengumpulkan informasi tentang seseorang dan benar-benar memahami siapa mereka. Salah satunya adalah kebutuhan akan data. Persyaratan lainnya adalah manusia.

Di mana kecerdasan buatan membantu dan di mana kerugiannya?

Kecerdasan buatan unggul dalam meningkatkan operasi. Ini mengatur jadwal, melacak metrik, menganalisis tren, mencatat prosedur dan wawasan yang dulunya membutuhkan waktu berhari-hari untuk dikumpulkan. Saya sendiri menggunakan kecerdasan buatan untuk penelitian dan pengembangan ide.

Namun ketika perusahaan menggantikan kepemimpinan dengan AI, terutama bagian-bagian yang membutuhkan emosi, penilaian, nuansa, dan kemanusiaan, AI menjadi sebuah beban.

Saat suasana hati seseorang sedang buruk, AI tidak bisa membaca ekspresi wajahnya. Anda gagal menemukan karyawan pendiam yang sebenarnya merupakan karyawan Anda yang paling dapat diandalkan. Itu tidak bisa membimbing seseorang melalui depresi atau persepsi ketika klien membutuhkan kenyamanan. Itu tidak membangun kepercayaan.

Para pemimpin terkadang lupa bahwa bagian terpenting dari pekerjaan mereka tidak terlihat: nada suara, empati, dorongan, dan koneksi. AI tidak punya perasaan, jadi tidak bisa membuat orang lain merasakan apa pun. Orang bisa membedakannya.

Semua orang suka mengatakan bahwa mereka “bergerak di bidang sumber daya manusia”. Namun ketika Anda menyerahkan tanggung jawab paling manusiawi Anda kepada perangkat lunak, Anda tidak lagi berada dalam bisnis manusia, Anda hanya berada dalam bisnis. Orang-orang juga merasakan hal ini.

Terkait: 5 Alasan Kecerdasan Emosional Adalah Masa Depan Pekerjaan

Biarkan AI membuat Anda lebih pintar, bukan lebih dingin

Kecerdasan buatan pasti mempunyai tempat dalam bisnis – dan ini penting. Gunakan untuk:

• Ciptakan pekerjaan
• Sederhanakan proses orientasi
• Lacak tren kinerja
• Jadwal
• Pengingat otomatis
• Proses dokumentasi
• mengakhiri pertemuan
• Memberikan kejelasan operasional

Ini semua adalah penggunaan yang cerdas. Namun dalam hal pembinaan, rekrutmen, motivasi dan budaya, tanggung jawab tetap ada pada manusia.

Bisnis dengan kinerja terbaik yang pernah saya lihat—baik pewaralaba, pemilik waralaba, pemilik-operator, atau tim perusahaan—menggunakan AI untuk mendorong kejelasan dan kecepatan, dan pemimpin untuk membangun kepercayaan, koneksi, dan makna. Kecerdasan buatan dapat membantu bisnis Anda berjalan lebih baik. Hanya orang yang bisa melakukannya Merasa Lebih baik.

Kecerdasan buatan akan terus berkembang. Ini akan menjadi lebih cepat, lebih cerdas dan lebih intuitif. Namun hal ini tidak akan pernah menggantikan elemen-elemen bisnis yang membuat karyawan tetap bertahan, pelanggan datang kembali, dan perusahaan terus berkembang.

Jika Anda mengatakan bahwa Anda berada dalam bisnis manusia, tugas sebenarnya bukanlah menemukan cara untuk mengotomatisasi orang, namun menemukan cara untuk melayani mereka. Kecerdasan buatan dapat menjalankan sistem Anda. Orang-orang menjalankan bisnis Anda. Perusahaan yang mengingat hal ini akan menjadi pemenangnya.

Ketika ledakan AI dimulai, banyak pemimpin merasakan urgensi ini. Tugas yang tadinya memakan waktu berjam-jam tiba-tiba menjadi beberapa menit. Jalur perekrutan menjadi dapat dikelola kembali. Konten menjadi lebih mudah untuk diproduksi. Tentu saja, para pemimpin mulai bertanya, jika AI bisa melakukan semuanya, apa lagi yang bisa kita lakukan?

Pertanyaan ini adalah saat dimana hal-hal mulai masuk ke wilayah yang saya kenal: budaya, kepemimpinan, komunikasi, pembinaan, dan motivasi—bidang-bidang yang saya pekerjakan untuk dibicarakan dan ditulis. Di sinilah beberapa pemimpin mulai menimbulkan masalah bagi diri mereka sendiri.