Pemasaran yang berpusat pada manusia di era kecerdasan buatan – Beragampengetahuan

Sebagai seorang pemasar selama lebih dari tiga dekade, saya telah melihat secara langsung bagaimana perubahan besar dalam teknologi dapat mengganggu rencana dan proyek. Apa yang berhasil beberapa tahun lalu dengan cepat menjadi usang.

Maraknya pemasaran email, konten web dan SEO, media sosial dan keterlibatan real-time, dan sekarang kecerdasan buatan, semuanya mengganggu apa yang dilakukan oleh semua jenis orang dan organisasi.

Saya adalah anggota Dewan Industri Kecerdasan Buatan Pemasaran, sebuah wadah pemikir yang terdiri dari para pemimpin industri yang hanya diundang dan bersemangat untuk mengeksplorasi dampak kecerdasan buatan pada profesi pemasaran. Kami adalah tim yang terdiri dari berbagai pemimpin pemasaran dari organisasi seperti Cleveland Clinic, Ford Motor Company, Google Cloud, dan banyak lagi. Kami baru-baru ini bersama-sama membuat Laporan Dampak AI 2026 untuk Bakat Pemasaran, baik secara online maupun secara langsung, sebuah proyek yang dipimpin oleh SmarterX dan Marketing AI Institute.

Hipotesis utama laporan ini menegaskan apa yang mungkin sudah Anda ketahui. Selama satu atau dua tahun ke depan, AI akan mendorong perubahan mendasar dalam bakat pemasaran, tim, dan struktur perusahaan.

Laporan tersebut menekankan hal itu “AI tidak lagi menjadi keterampilan baru dalam pemasaran. AI sudah menjadi dasar bagi seluruh industri.”

Betapapun pentingnya AI, saya senang bahwa tema yang diangkat dalam wawasan ini bukanlah tentang menggantikan manusia dengan mesin.

“Perusahaan yang berkomitmen terhadap inovasi dan pertumbuhan dapat menciptakan peluang bahkan ketika perusahaan lain menyusut.” Kata teman saya Paul Roetzer, pendiri dan CEO SmarterX dan Marketing AI Institute, dan ketua Dewan Industri Marketing AI. “Para profesional yang mengembangkan literasi AI, belajar berkolaborasi dengan sistem ini, dan membawa pemikiran kritis dan kreativitas ke dalam pekerjaan mereka, mereka akan memiliki kekuatan super. Mereka akan mengungguli rekan-rekan mereka dan mengungguli kreasi dan pendapatan mereka.”

Unduh laporan lengkap Dampak AI untuk Bakat Pemasaran 2026 di sini.

Pendapat saya mengenai laporan dan diskusi Dewan:

Berbicara tentang AI (atau tidak berbicara tentang AI): Diam = Ketakutan

Ketika para pemimpin perusahaan tetap diam mengenai AI, kecemasan semakin meningkat. Kurangnya arah yang jelas seringkali menimbulkan rumor, perlawanan dan ketakutan. Saran dewan adalah berkomunikasi dengan berani. Para pemimpin terbaik telah menetapkan visi tentang bagaimana AI dapat menjadikan organisasi lebih berpusat pada manusia dan menegaskan bahwa semua karyawan harus merasa nyaman dengan AI. Ketika AI dilihat sebagai alat untuk membuka potensi manusia dan bukan sebagai kekuatan untuk mengurangi lapangan kerja, tim menjadi penasaran dan bukannya sinis.

Mulai dari eksekusi hingga orkestrasi

Kecerdasan buatan dengan cepat menjadi kebutuhan dasar dalam permainan pemasaran. Pekerjaan yang dulunya membutuhkan upaya manual dan kreatif kini sebagian ditangani oleh rekan-rekan digital, sehingga memungkinkan manusia untuk mengatur, mensintesis, dan menilai hasil pada tingkat yang lebih tinggi. Dengan bantuan AI, nilai pemasar telah bergeser dari memproduksi aset menjadi memahami gambaran besar dan memfasilitasi kolaborasi antara manusia dan mesin.

Keunggulan kemanusiaan adalah pembeda sesungguhnya

Ketika kecerdasan buatan menurunkan hambatan terhadap pekerjaan yang sebelumnya rumit, hal yang menonjol adalah pekerjaan yang tidak dapat dilakukan oleh mesin. Saya terinspirasi oleh pentingnya berpikir strategis, menunjukkan empati, membangun tim, dan memupuk rasa ingin tahu. Laporan tersebut menyebut nilai unik ini sebagai “keunggulan manusia.” Ketika saya melihat organisasi-organisasi yang telah menciptakan basis penggemar sejati, loyalitas yang melampaui transaksi, mereka menonjol karena kualitas-kualitas ini. Itu sebabnya perekrutan terbaik bukanlah tentang penguasaan teknis, melainkan tentang kemampuan beradaptasi, komunikasi, dan pemikiran kritis. Rekrut mereka yang memandang AI sebagai rekan tim yang kolaboratif dan bukan sebagai ancaman nyata!

Rekan digital: lebih dari sekedar perangkat lunak

Laporan tersebut merekomendasikan agar kita mulai memikirkan agen AI sebagai anggota tim digital dengan peran spesifik dan tujuan terukur, dibandingkan sebagai aplikasi tanpa wajah. Komite tersebut memperingatkan bahwa banyak “kemampuan” agen yang masih didambakan dan belum siap untuk ditayangkan, dan merekomendasikan peluncuran AI secara bertahap: dimulai dengan tugas-tugas sederhana berbasis cepat, beralih ke otomatisasi, dan baru kemudian mencoba alur kerja agen yang sebenarnya. Pada saat yang sama, memastikan manusia memegang kendali dalam penyampaian cerita, kualitas, dan strategi merek. Teknologi bisa membantu, tapi pandangan manusialah yang menentukan.

Tata kelola dan literasi AI yang sesungguhnya

Organisasi yang mengalami kemajuan menanamkan literasi AI langsung ke dalam alur kerja mereka, setiap hari, tidak di semua tempat. Tata kelola yang kuat mencakup penyediaan ruang bagi masyarakat untuk bereksperimen di tempat yang aman dan menetapkan batasan yang jelas mengenai aktivitas berisiko tinggi yang dilakukan publik. Orang menjadi paling kreatif ketika mereka memercayai batasan dan mengetahui bahwa pemimpin mereka mendukung mereka.

Apa arti kecerdasan buatan bagi organisasi

Laporan ini diakhiri dengan prediksi yang berani bagi agen pemasaran. Peran lama perlu dinegosiasi ulang. Ketika merek menghadirkan konten dan produksi sendiri, agensi tidak bisa unggul dalam hal kecepatan dan skala. Masa depan mereka bergantung pada penyampaian keahlian unik, wawasan strategis yang mendalam, dan kreativitas terobosan yang tidak dapat ditiru oleh robot. Dengan kata lain, agensi harus beralih dari pemasok menjadi mitra sejati dalam membangun dan mempertahankan basis penggemar.

Jadilah penggemar sekarang!

Seperti yang telah saya bagikan di blog dan postingan LinkedIn saya selama beberapa bulan terakhir, saya mengalami perubahan mendasar dalam pekerjaan saya, sebagian karena kecerdasan buatan dan sebagian lagi karena meningkatnya toksisitas algoritma sosial. Selama dua dekade terakhir, saya telah beralih dari fokus pada kerangka pemasaran ke pembuatan konten dan keterlibatan real-time. Sekarang, saya benar-benar berkomitmen pada pemasaran sebagai hubungan antarmanusia sejati dan membangun basis penggemar untuk organisasi, ide, atau produk apa pun.

Saya terdorong karena rekan-rekan saya di komite setuju bahwa era kecerdasan buatan bukanlah tentang menghilangkan manusia dari proses tersebut. Kecerdasan buatan memungkinkan kita mengeluarkan potensi kita untuk melakukan yang terbaik: berkreasi, terhubung, menginspirasi, dan memimpin.

Jika Anda ingin pemasaran dan organisasi Anda tahan terhadap masa depan, tingkatkan transparansi, kembangkan literasi AI, dan gandakan strategi unik manusia yang mengubah pelanggan dan karyawan menjadi penggemar!

Saya bersemangat untuk membantu memandu diskusi ini dengan Dewan Industri Kecerdasan Buatan Pemasaran. Masa depan yang kita lihat adalah masa depan yang mengedepankan sisi kemanusiaan dalam setiap organisasi.

Penyingkapan:

• Saya seorang investor di SmarterX dan Marketing Artificial Intelligence Institute.

• Saya menggunakan Google NotebookLLM untuk merangkum Laporan Dampak AI Bakat Pemasaran 2026. Saya meninjau abstraknya, melakukan beberapa pengeditan, dan kemudian menjalankannya melalui chatbot AI pribadi saya yang dilatih pada lebih dari dua dekade postingan blog saya, beberapa buku, catatan pidato, dan konten lainnya. Saya menanyakan poin-poin penting laporan kepada chatbot saya berdasarkan apa yang saya pikirkan. Saya menggunakan ini sebagai titik awal untuk artikel ini, yang banyak diedit berdasarkan keluaran AI.