Amazon akan mengubah kebijakan pengembalian dana untuk pemenuhan pesanan pedagang – Beragampengetahuan

Amazon merilis pembaruan kebijakan baru 2 hari sebelum Natal yang memengaruhi penjual yang memenuhi pesanan sendiri daripada menggunakan beragampengetahuan by Amazon (FBA). Pada tanggal 23 Desember, Amazon menyatakan bahwa kebijakan baru tersebut akan berlaku pada tanggal 26 Januari 2026:

Perbarui proses pengembalian dana mandiri penjual sebelum 26 Januari 2026
Mulai 26 Januari 2026, proses pengembalian dana beragampengetahuan by Merchant (FBM) akan diperbarui untuk meningkatkan pengalaman manajemen pengembalian Anda dan memberi Anda lebih banyak waktu untuk mengevaluasi pengembalian Anda.

Jangka waktu pemrosesan pengembalian dana akan diperpanjang dari dua hari kerja menjadi empat hari kalender sebelum pengembalian dana otomatis dipicu. Untuk sebagian besar hari pengiriman pengembalian, Anda akan menerima waktu pemrosesan tambahan berdasarkan perubahan ini.

Jika pengembalian dana Anda tidak diproses dalam waktu empat hari kalender sejak diterimanya barang yang dikembalikan, kami dapat mengeluarkan pengembalian dana otomatis. Dalam kasus ini, Anda tidak berhak atas klaim Jaminan Penjual untuk Transaksi E-Commerce (SAFE-T), kecuali dalam keadaan tertentu, seperti barang yang dikembalikan hilang dalam perjalanan atau konfirmasi pengiriman yang salah bukan karena kesalahan Anda sendiri. Dalam kasus ini, karena Anda tidak menerima item yang akan dinilai, Anda masih dapat mengajukan klaim penggantian biaya SAFE-T.

Kami menyarankan Anda menggunakan Alur Kerja Pengembalian Dana Terpandu (GRW), yang memungkinkan Anda menilai barang yang dikembalikan, membebankan biaya penyetokan ulang yang sesuai, dan mengunggah bukti jika barang dikembalikan dalam kondisi yang berbeda dari saat dikirim.

Untuk mempelajari cara menggunakan alur kerja pengembalian dana terpandu, buka Menerbitkan pengembalian dana sebagian.

Untuk informasi lebih lanjut tentang klaim SAFE-T, lihat Penggantian Biaya untuk Pesanan yang Dipenuhi Penjual.

Salah satu penjual bertanya apakah pengumuman tersebut berarti tidak akan ada lagi RFS (pengembalian dana pada pemindaian pertama) jika penjual mengembalikan dana barang tersebut sebelum melihatnya, yang ditanggapi oleh administrator Amazon:

Saya menghubungi tim mitra kami dan menerima klarifikasi tentang pembaruan ini:

Harap diperhatikan bahwa RFS (Refund on First Scan) belum dibatalkan. Ketika Amazon menerbitkan label pengembalian prabayar, RFS akan terus berfungsi seperti saat ini.

Kebijakan baru ini hanya berlaku untuk pengembalian yang Amazon belum mengeluarkan RFS untuk permintaan pengembalian yang diotorisasi melalui Program Label Pengembalian Prabayar Amazon. Untuk kasus ini, penjual memiliki waktu 4 hari kalender setelah menerima pengembalian untuk memproses pengembalian dana. Saat ini, penjual diharuskan mengeluarkan pengembalian dana dalam waktu 2 hari kerja setelah menerima pengembalian.

Moderator juga mengatakan, “Halaman bantuan klaim SAFE-T sedang diperbarui untuk memperhitungkan barang yang hilang dalam pengiriman pengembalian. Silakan bagikan ID kasus apa pun mengenai klaim terbaru yang hilang karena pengiriman pengembalian yang hilang.” Salah satu penjual meminta klarifikasi lebih lanjut, dengan menulis: “Untuk lebih jelasnya, apakah ini secara efektif mencegah pengajuan klaim SAFE-T untuk pesanan yang tidak dikembalikan dananya pada pemindaian pertama? Di masa lalu, kami dapat menunggu hingga pesanan dikembalikan secara otomatis dan kemudian mengajukan klaim SAFE-T untuk pengembalian dana. Mengapa fitur ini dihapus?”

Meskipun pengumuman tersebut mengatakan bahwa pembaruan kebijakan akan meningkatkan pengalaman menjual dan memberi penjual lebih banyak waktu untuk mengevaluasi pengembalian, tanggapan dari penjual menunjukkan bahwa mereka tidak setuju atau memerlukan klarifikasi lebih lanjut.