Bagaimana memulihkan akun Amazon Anda – Beragampengetahuan

Penangguhan akun penjual Amazon Anda adalah salah satu bahaya utama penjualan di Amazon. kabar baiknya adalah Anda dapat mengajukan banding atas keputusan Amazon dan berhasil memulihkan akun Anda, Namun Anda harus mengikuti langkah yang benar.

Dalam artikel ini, saya akan menjelaskan proses banding penangguhan secara mendetail untuk membantu Anda memahami alasan penangguhan Anda, dan Uraikan langkah-langkah pemulihan.

Izinkan saya membagikannya juga Tip Utama untuk Menulis Surat Banding Persuasif Membantu Anda melanjutkan keadaan ditangguhkan.

Dapatkan kursus mini gratis saya tentang cara memulai toko eCommerce yang sukses

Apakah Anda tertarik untuk membuat Merek yang kuat dan dapat dipertahankan untuk produk Anda? Jika demikian, saya telah mengumpulkan a Paket sumber daya yang komprehensif ini akan membantumu Buka toko online Anda sendiri Mulai dari awal. Pastikan untuk mengambilnya sebelum Anda pergi!

Klik di sini untuk mengunduh

Jenis penangguhan Amazon apa yang ada?

Ada tiga alasan utama mengapa akun Amazon Anda mungkin ditangguhkan: Metrik kinerja yang buruk, pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan Amazon, dan kesalahan di pihak Amazon. Mari kita lihat lebih dekat masing-masing.

Alasan Penangguhan Amazon #1: Metrik Kinerja Buruk

Performa penjual buruk Layanan pelanggan, kepatuhan kebijakan, dan kinerja pengiriman Dapat mengakibatkan penangguhan akun Amazon.

Amazon mengharapkan Anda untuk mematuhi persyaratan mereka, Mereka tidak akan ragu untuk menangguhkan akun Anda jika mereka merasa Anda salah mengelolanya.

kamu bisa Periksa kinerja akun Anda secara keseluruhan Ikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke Anda Akun Pusat Penjual.
2. Pergi ke Tab kinerja.
3. memilih “Kesehatan akun.”

Tiga kategori utama Tentukan kesehatan akun Anda:

1. pelanggan kinerja layanan
2. kebijakan mematuhi
3. Pengiriman Pertunjukan

ini Bagian “Kinerja Layanan Pelanggan”. Gunakan Tingkat Cacat Pesanan (ODR), yang mencakup umpan balik negatif, klaim garansi A hingga Z, dan klaim pengembalian dana. ODR Anda harus tetap di bawah 1%.

Turun tab Kepatuhan Kebijakan, Anda akan melihat bilah peringkat yang menunjukkan apakah kesehatan akun Anda baik, berisiko, atau buruk. Amazon menggunakan kolom peringkat kesehatan yang menampilkan skor berdasarkan 1.000 poin.

Di bawah peringkatnya adalah Daftar potensi pelanggaran, Contohnya termasuk keluhan keaslian produk, keluhan pelanggan tentang kualitas produk, dan masalah keamanan makanan dan produk.

ini Bagian “Kinerja Transportasi”. Menunjukkan keterlambatan pengiriman Anda, pembatalan pra-pemenuhan, dan tarif pelacakan efektif. Amazon ingin Anda menjaga tingkat keterlambatan pengiriman di bawah 4% dan tingkat pembatalan pra-pengiriman di bawah 2,5%.

Jika Anda melebihi batas ini untuk jangka waktu yang lama, Akun Anda mungkin ditangguhkan.

Misalnya, jika lebih dari 1% pesanan Anda dikirimkan setelah perkiraan tanggal pengiriman, Anda akan melakukannya mendapat peringatan Tingkat keterlambatan pengiriman Anda telah melampaui ambang batas minimum.

Anda perlu berupaya memperbaiki metrik ODR Anda untuk menghindari Amazon meningkatkan peringatan menjadi penangguhan. Dalam kebanyakan kasus, Amazon akan menunggu 15 hari setelah mengeluarkan peringatan Lihat apakah Anda meningkatkan metrik sebelum menjeda.

Cara mengajukan banding atas penangguhan metrik kinerja

Anda dapat mengajukan banding atas penangguhan metrik kinerja melalui Tulis email ke Amazon.

Pertama dan terpenting, Anda Anda harus mengakui bahwa Anda melakukan kesalahan Dan pelanggan Anda serta Amazon terkena dampak negatifnya.

Selanjutnya, Anda perlu Uraikan langkah-langkah yang akan Anda ambil untuk meningkatkan metrik Anda. Terakhir, Anda harus meminta maaf atas kinerja buruk Anda.

Berikut adalah contoh banding yang berhasil:

Sayang Tim Kinerja Penjual,

Pertama, saya ingin menekankan betapa perusahaan saya menghargai pengalaman pelanggan. Saya sangat mengerti maksudnya Mengirimkan pesanan tepat waktu.

Kegagalan mengirimkan pesanan pada atau pada perkiraan tanggal pengiriman dapat menyebabkan ketidaknyamanan bagi pelanggan, dan Tujuan saya adalah menyelesaikan masalah ini dengan segera.

Untuk memastikan pengiriman tepat waktu, Saya akan mengambil langkah-langkah berikut:

1. Saya dan ketiga karyawan saya akan mengerjakannya Tingkatkan alur kerja kami efisiensi Pesanan baru yang diterima diperiksa dua kali sehari.
2. saya akan berkomitmen untuk itu Pengiriman pesanan diterima sebelum jam 12 siang di hari kerja yang sama Dengan mengotomatiskan pemrosesan pesanan dan sistem pengiriman kami.
3. Saya juga akan menggunakan Zapier untuk Unggah nomor pelacakan secara otomatis.

Saya dan tim adalah Berkomitmen untuk meningkatkan layanan kami dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan kami.

tolong beritahu saya Jika ada hal lain yang bisa saya lakukan untuk menghindari kejadian serupa terjadi.

saya sadar Menjual di Amazon adalah suatu kehormatan Sangat sedikit penjual yang mendapatkan ini dan saya akan sangat menghargai jika Anda mau mencabut penangguhan akun kami.

Sungguh-sungguh,
John Doe

satu Indikator kinerja yang dirancang dengan baik untuk daya tarik suspensi Seringkali berhasil.

Amazon biasanya membutuhkan Tanggapi pelanggaran kecil dalam satu hari kerja Misalnya, tingkat pelacakan yang efektif buruk, namun jika pelanggaran tersebut merupakan pelanggaran serius, seperti tingginya tingkat keterlambatan pengiriman, mereka mungkin memerlukan waktu hingga empat minggu untuk merespons.

Amazon ingin mengetahui apakah Anda serius untuk tidak melakukan kesalahan yang sama lagi. Inilah mengapa Anda harus melakukannya Buatlah rencana tindakan yang baik untuk mencegah masalah kinerja terulang kembali.

Artinya, Jika Anda tidak bersalah atas kejahatan yang dituduhkan kepada Anda, Anda tidak boleh mengakuinya. Sebaliknya, berikan langkah-langkah yang Anda ambil untuk menyelesaikan masalah pembeli (jika ada) dan uraikan rencana tindakan Anda.

Alasan Penangguhan Amazon #2: Pelanggaran Persyaratan Layanan Amazon

Penjual Amazon sering kali dilarang karena pelanggaran Kode Etik atau Ketentuan Layanan Penjual Amazon.

Misalnya, Amazon mungkin menangguhkan akun Anda Menjual produk yang dibatasi atau palsumembeli ulasan palsu, atau beroperasi melalui beberapa akun Seller Central.

Jika pelanggaran pertama Anda adalah menjual barang yang dibatasi atau diberi merek dagang, Anda mungkin melakukannya Menyebabkan daftar produk dijeda Ini juga disebut penindasan ASIN.

Namun jika Anda membeli ulasan positif palsu, menjual barang palsu, atau menggunakan dua akun atau lebih, Amazon akan memblokir akun Anda selama tiga tahun atau lebih tanpa ada cara untuk mengajukan banding.

Beberapa penjual akan mencoba membuka akun Amazon baru menggunakan alamat email yang berbeda setelah pelarangan. Namun, Amazon pandai mengidentifikasi upaya ini, dan mereka berhasil melakukannya Ada sistem untuk memblokir penjual ini.

Alasan Penangguhan Amazon #3: Kesalahan Amazon

Kadang-kadang, Amazon secara keliru menangguhkan atau melarang akun tersebut. Misalnya, dalam beberapa kasus, Amazon secara otomatis memblokir akun karena algoritme mereka meyakini penjual menjual barang palsu.

Jika ini terjadi, Anda bisa Ajukan banding dan kirimkan dokumen yang diperlukan untuk mendapatkan kembali akun Anda Untuk membuktikan Anda tidak bersalah. Namun, Anda harus bersiap untuk mengambil risiko jangka panjang karena kasus seperti ini membutuhkan waktu lama untuk diselesaikan.

Saya merekomendasikan Hubungi seseorang di kantor pusat Amazon di Seattle Membantu Anda memecahkan masalah Anda. Jika Anda tidak mengenal siapa pun di Amazon Hadiri konferensi e-niaga Seperti Seller Summit atau Prosper, Anda akan bertemu banyak perwakilan Amazon.

Anda juga dapat mengirim email ke jeff@amazon.com jika Anda merasa telah ditangguhkan secara tidak adil.

Pilihan terakhir: Ajukan arbitrase dengan Amazon

Jika Anda ditangguhkan secara tidak adil dan telah menghabiskan sumber daya banding tanpa hasil, Anda bisa melakukannya Ajukan Arbitrase dengan Amazon.

Peraturan Perjanjian Penjual Amazon Para pihak dapat menyelesaikan perselisihan atau klaim melalui arbitrase. Meskipun demikian, pengajuan arbitrase seringkali mahal dan dapat menghabiskan biaya ribuan dolar.

total biaya arbitrase Tergantung pada jumlah klaim Anda, jadwal pembayaran Anda (standar atau fleksibel) dan jenis kasus (domestik atau internasional).

Menurut aturan Asosiasi Arbitrase Amerika, Biaya pengajuan minimum untuk klaim $75.000 adalah $1725.

Anda juga membutuhkan Akun Penasihat Hukum. Meskipun Anda dapat menyusun sendiri permintaan arbitrase, menyewa pengacara yang berspesialisasi dalam kasus Amazon adalah cara terbaik untuk menjalani proses tersebut.

Jika Anda khawatir akan bertanggung jawab atas biaya arbitrase Amazon jika kalah, inilah kabar baik: Anda tidak akan bertanggung jawab kecuali Anda membuat klaim yang sembrono. Jika Anda menang, Amazon juga akan mengganti biaya arbitrase hingga $10.000.

Tips Mencegah Penangguhan Akun Amazon

Ada Beberapa tip cepat untuk mencegah penangguhan akun Amazon:

• Pantau akun Anda Peringatkan secara teratur.
• Hindari terlalu banyak umpan balik negatif Pengembalian dengan menanggapi keluhan pelanggan dalam beberapa jam dan meningkatkan produk Anda berdasarkan umpan balik.
• Perhatikan metrik AndaS. Kontrol umpan balik negatif di bawah 5%, tingkat cacat pesanan di bawah 1%, tingkat pembatalan pemenuhan awal di bawah 2,5%, dan tingkat keterlambatan pengiriman di bawah 4%.
• Jika salah satu metrik Anda terpengaruhmengambil tindakan segera dan menerapkan langkah-langkah untuk meningkatkannya.
• Hindari mencungkil hargaterutama pada saat permintaan tinggi.

Pemikiran terakhir tentang banding penangguhan Amazon

Ditangguhkan oleh Amazon bisa jadi menantang, tapi itu sulit Keputusan penangguhan dapat dibatalkan Berikan semua detail yang diperlukan dan jelaskan langkah-langkah yang akan Anda ambil untuk meningkatkan kesehatan akun Anda.

Namun, Anda punya Jumlah banding yang terbatas Sebelum Amazon memblokir akun Anda secara permanen. Harap pastikan bahwa Anda benar-benar mematuhi Ketentuan Layanan Amazon untuk menghindari masalah lebih lanjut.

Terakhir, jika Amazon adalah satu-satunya saluran penjualan Anda, seluruh bisnis Anda berisiko. itu sebabnya Anda harus membuka toko online Anda sendiri dan membangun merek Anda sendiri. Dengan cara ini, meskipun Anda diblokir dari Amazon, dunia tidak akan berakhir.

Siap serius memulai bisnis online?

Jika Anda serius untuk memulai bisnis online Anda sendiri, Anda harus melihat kursus mini gratis saya Cara Membuat Niche Toko Online dalam 5 Langkah Mudah.

Dalam kursus mini 6 hari ini, saya membeberkan langkah-langkah yang saya dan istri saya gunakan untuk mendapatkan penghasilan $100.000 Hanya dalam satu tahun. Yang terbaik dari semuanya, ini gratis dan Anda akan menerima tips dan strategi eCommerce setiap minggu!

Posting terkait tentang menindak penjual Amazon yang kotor

Tentang Steve Zhou

Steve Chou adalah seorang influencer yang diakui dalam e-commerce dan telah mengajar ribuan siswa Cara efektif menjual produk fisik secara online keuntungan toko online.com.

blognya, IstrikuQuitHerJob.comtelah ditampilkan di Forbes, The New York Times, beragampengetahuan, dan MSNBC.

Dia juga seorang Penulis yang berkontribusi Bekerja dengan BigCommerce, Klaviyo, ManyChat, beragampengetahuan, Privy, CXL, Ecommerce Fuel, GlockApps, Privy, Social Media Examiner, Web Designer Depot, Sumo, dan publikasi bisnis terkemuka lainnya.

Selain itu, ia menjalankan bisnis yang populer Podcast eCommerceistri saya berhenti dari pekerjaannya, ini a 25 Acara Pemasaran Teratas di Semua Podcast Apple.

Untuk mengikuti semua tren e-commerce terkini, Steve menjalankan a Toko e-commerce 7 angkaBumblebeeLinens.com, bersama istrinya, memakai Konferensi eCommerce Tahunan ditelepon KTT Penjual.

Steve memegang gelar BS dan MS di bidang Teknik Elektro Universitas Stanford. Meskipun ia mengambil jurusan teknik elektro, ia menghabiskan sebagian besar pendidikan pascasarjananya untuk mempelajari mekanisme kewirausahaan dan menjalankan usaha kecil-kecilan.