Bagaimana Mendengarkan Sosial Dapat Meningkatkan Advokasi Pelanggan: 6 Contoh – Beragampengetahuan
Pelanggan selalu benar.
nyata. Keberhasilan merek Anda bergantung pada kata-kata baik mereka.
Itulah mengapa pendukung pelanggan (mereka yang menyatakan kecintaan mereka pada merek Anda) layak mendapat tempat dalam penjualan.
Di mana menemukan pelanggan yang antusias ini? Tip: Dengarkan.
Kami akan berbagi bagaimana Anda dapat menggunakan pendengaran sosial untuk meningkatkan advokasi pelanggan, termasuk enam contoh yang menginspirasi.
bonus: Temukan cara terbaik untuk mengumpulkan wawasan dan intelijen dari audiens, pesaing, industri, dan merek aspirasional favorit kami Panduan Lengkap untuk Mendengarkan Sosial Tingkat Lanjut.
Contents
Apa itu advokasi pelanggan?
Advokasi pelanggan adalah praktik membangun hubungan dengan pelanggan Anda yang paling bahagia dan setia dengan tujuan membuat mereka menyebarkan berita tentang merek Anda dan merekomendasikannya kepada orang lain.
Mengapa? Konsumen memercayai apa yang dikatakan konsumen lain dibandingkan pemasaran suatu merek itu sendiri.
Dengan mengubah lebih banyak konsumen menjadi pendukung, Anda dapat meningkatkan kesadaran merek dan mempertahankan sentimen yang baik.
Kunci: Mendengarkan Media Sosial (lanjutkan membaca).
Pada tahun 2024, platform media sosial akan melakukannya ini Tempat bagi konsumen untuk mengutarakan pendapatnya dan mempengaruhi orang lain.
Hasilnya? Ciptakan produk dan perjalanan pelanggan yang disukai konsumen.
Ini hanyalah puncak gunung es. Berikut adalah beberapa cara mendengarkan sosial dan advokasi pelanggan bekerja sama:
Tunjukkan wawasan pelanggan (dan calon pelanggan).
Audiens Anda akan memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan dari Anda – kamu hanya perlu mendengarkan.
Dari baik hingga buruk hingga ruang untuk perbaikan, mendengarkan secara sosial memungkinkan Anda mengumpulkan dan memproses percakapan ini secara real-time Umpan balik pelanggan.
Seperti yang diakui dan dicatat oleh tim media sosial Notion tentang peningkatan produk di X:
Dengan cara ini Anda dapat mengirimkan produk Anda dengan lebih baik Dan Hubungan dengan pembeli. Menang-menang.
Identifikasi (dan libatkan) pendukung merek
Bayangkan mendengarkan secara sosial seperti tiket masuk cepat ke taman hiburan – hanya saja, alih-alih menjadi yang terdepan dalam roller coaster, ini tentang menemukan orang yang berulang kali terlibat atau menyebut merek, produk, atau layanan Anda.
Baik itu ulasan bagus tentang X atau TikTok yang memuji produk terbaru Anda, alat terbaik memudahkan Anda menyaring kebisingan sehingga Anda dapat terhubung Pelanggan mendukung dan melibatkan mereka dengan cara yang bermakna.
Merek seperti Knix memanfaatkan konten buatan pengguna (UGC) untuk mengganggu umpan postingan pemasaran tradisional:
sumber: Knix di Instagram
Berfokus pada konten autentik ini tidak hanya berfungsi sebagai sinyal kepercayaan bagi calon pembeli, namun juga merupakan langkah pertama bagi gelombang baru pendukung merek.
petunjuk: Temukan influencer yang membicarakan merek Anda? Bermitralah dengan orang-orang yang menyukai apa yang Anda lakukan untuk menciptakan kemitraan yang paling autentik dan berdampak!
Kembangkan strategi yang berpusat pada pelanggan berdasarkan wawasan mendengarkan
Mendengarkan secara sosial tidak hanya dapat berfokus pada volume keluhan dan umpan balik pelanggan, namun juga memberikan wawasan tentang bagaimana proses Anda saat ini menangani masalah ini.
Jika Anda merasa umpan balik atau permintaan dukungan membebani kemampuan tim Anda, itu tandanya Anda perlu mengembangkan kemampuan Anda sendiri Pengalaman pelanggan.
Misalnya, perusahaan teknologi seperti Slack melibatkan pelanggan dalam proses pengembangan produk mereka.
sumber: relaksasi
Melalui program beta Slack, mereka yang ikut serta bisa mendapatkan pembaruan sebelum dirilis ke publik. Jika mereka mempunyai kekhawatiran atau saran, mereka dapat menyampaikannya ke tim Slack sebagai masukan.
Wawasan pendengaran sosial Anda akan memberi Anda tip tentang apa yang paling masuk akal bagi Anda dan merek Anda. Dari sana, Anda dapat mengembangkan proses penerapan umpan balik dan meningkatkan manajemen hubungan.
Lakukan dengan benar, dan semoga Anda bisa menjadi bisnis yang berpusat pada pelanggan yang layak untuk didukung.
#1 Mendengarkan Sosial dengan Mudah
Penyebutan merek, topik yang sedang tren, dan sentimen ada di ujung jari Anda. Tingkatkan strategi sosial Anda dengan wawasan penting.
Ukur dampak dan sentimen penyebutan merek
Jika sentimen terhadap merek Anda memburuk (atau sebaliknya), tim sosial Anda akan menjadi orang pertama yang mengetahuinya.
Alat pendengar media sosial, mis. beragampengetahuan Listening menggunakan analisis sentimen yang disempurnakan untuk memberi tahu Anda bagaimana perasaan konsumen sebenarnya Dan Berapa banyak orang yang merasakan hal ini.
Alat yang tepat tidak hanya akan mengingatkan Anda, namun juga memastikan Anda mendapatkan wawasan real-time untuk segera mengetahui akar masalahnya.
Kabar baik: Pendukung pelanggan Anda saat ini dan di masa depan sedang menunggu untuk ditemukan, didengarkan, dan dilibatkan dengan beragampengetahuan.
Berita lebih baik lagi: Setiap paket beragampengetahuan mencakup semua yang Anda perlukan untuk memulai.
Gunakan Dasar-Dasar Mendengarkan untuk menemukan hashtag, merek, dan acara yang sedang tren di seluruh dunia, atau pelajari lebih dalam wawasan yang dipersonalisasi untuk merek Anda.
Anda dapat melacak apa yang dikatakan orang tentang Anda, pesaing utama Anda, produk Anda – hingga dua kata kunci untuk melacak apa pun dari 7 hari terakhir.
Selain itu, Anda dapat menggunakan pencarian cepat untuk menganalisis hal berikut:
- Indikator utama. Apakah lebih banyak orang membicarakan Anda minggu ini? Bagaimana kesan postingan mereka? beragampengetahuan Listening tidak hanya melacak apa yang dikatakan orang, namun juga menggunakan analisis sentimen yang disempurnakan untuk memberi tahu Anda bagaimana perasaan mereka sebenarnya.
- Topik populer. Apa yang orang katakan tentang Anda? Postingan positif dan negatif apa yang paling populer? Percakapan apa lagi yang pernah Anda ikuti?
- hasil. Siap untuk mengetahui detail seluk beluknya? Tab hasil akan menampilkan daftar postingan populer yang terkait dengan istilah pencarian Anda – Anda dapat memfilter berdasarkan sentimen, saluran, dan lainnya.
Apakah video lebih cocok untuk Anda? Saksikan pakar media sosial beragampengetahuan, Trish Riswick, menjelaskan cara memulainya Mendengarkan beragampengetahuan, sebagai berikut:
Jika Anda ingin meningkatkan pendengaran sosial Anda, pendengaran kami yang ditingkatkan dapat menunjukkan sentimen dari waktu ke waktu, pemberi pengaruh teratas di niche Anda, demografi pemirsa, dan banyak lagi. Tertarik dengan demo gratis? Pesan salinannya sekarang.
Perlu melihat konsep ini diterapkan? Berikut enam merek yang menggunakan media sosial untuk mendengarkan untuk meningkatkan advokasi pelanggan.
1.Marlowe
Pantau percakapan tentang merek Anda Dan Industri Online adalah a Alat pemasaran yang kuat.
Ambil contoh merek menstruasi Marlow, yang dengan cepat menarik perhatian internet terhadap tampon.
Peluang ini ada dua: Pastikan bahwa pelanggan mereka tidak perlu khawatir tentang produk mereka Dan Fokus pada ulasan merek yang positif untuk mendapatkan dukungan tertinggi.
bawa pulang? Merek yang menjawab kekhawatiran pelanggan secara langsung akan menarik pendukung setia.
2. Pusat Grub
ada Grubhub juga tidak main-main dalam hal pengalaman pelanggan.
Karena ketika pesan-antar makanan menjadi hal yang vital selama pandemi global, isu-isu seperti keselamatan pengemudi, protokol sanitasi, dan biaya menjadi perbincangan (secara virtual).
Rencana tindakan perusahaan? Gunakan pendengaran sosial untuk memahami cara terbaik untuk menjaga komunitas mereka tetap aman, diberi makan, dan bahagia.
Yakinkan orang-orang karantina yang lapar dan posisikan diri Anda sebagai ini Di antara layanan pesan-antar makanan saingannya, Grubhub telah menerapkan program untuk membantu pelanggan menghemat uang dan memesan makanan dengan aman.
Menjelang berakhirnya tahun ini, Grubhub membuktikan nilai mendengarkan secara sosial di sisi lain.
Dengan kata lain: Mereka berupaya mengubah iklan TV “tari perut” menjadi meme viral.
Tim pertama kali membuat meme tersebut berdasarkan postingan pemecah rekor 651.000 keterlibatan Untuk akun Grubhub X. Mereka kemudian meluncurkan kontes #DeliverTheRemix, meminta para penggemar untuk membantu memilih lagu berikutnya dalam iklan “Belly Dance”.
Teman-teman, inilah cara Anda mengubah sentimen negatif komunitas menjadi hasil yang memperkuat merek.
3. Lab Rumah
Inilah hal tentang merek kecantikan di ‘gram. Antara filter tugas berat dan pengambilan gambar profesional, sulit untuk mengetahui produk mana yang benar-benar bagus.
Itu sebabnya apa yang terjadi di Haus Labs patut untuk diperhatikan.
Merek Lady Gaga keluar dari jaringan mereka dengan UGC untuk memamerkan kosmetik mereka secara organik. Contoh kasus: ulasan jujur Golloria tentang Color Fuse Glassy Blush Balm.
Jempol dari seorang makro influencer? Apakah ada potensi kemitraan yang nyata dan langgeng? Teman-teman, catatlah!
Kiat profesional: Gunakan beragampengetahuan untuk mengumpulkan dan membagikan UGC di saluran sosial Anda. Mari kita mulai.
4.Halo Segar
HelloFresh membuktikan bahwa mendengarkan secara sosial adalah unsur yang hilang dalam hal branding.
Sebelumnya, tim menghabiskan banyak waktu untuk memantau dan menganalisis data secara manual dan melewatkan penyebutan penting yang tidak secara langsung ditandai dengan merek.
Seiring pertumbuhan perusahaan, penyedia perlengkapan makan berinvestasi dalam pendengaran sosial untuk memantau reputasi mereknya, menganalisis umpan balik pelanggan, dan mengukur kinerja program pemasarannya.
sumber: Pembicara untuk beragampengetahuan
Hasilnya? Melampaui Sebutan HelloFresh bulanan meningkat sebesar 400% —Tim sosial tidak pernah melewatkan satu pertanyaan pun, atau keluhan.
5.Spotify
Anda tahu bahwa Anda menganggap serius mendengarkan media sosial ketika Anda memiliki seluruh akun X dan situs web yang didedikasikan untuk itu. Halo Spotify!
Meskipun jenis mendengarkan sosial ini memungkinkan pengguna untuk mengaksesnya secara langsung, akun Spotify Cares juga memantau sebutan yang diberi tag dan tidak diberi tag.
Dengan cara ini, mereka tidak melewatkan kesempatan untuk memberikan dukungan.
6. Kargolux
Ketika Cargolux Internasional memutuskan untuk memanfaatkan media sosial untuk siaran terbaru mereka – memindahkan dua paus beluga dari Tiongkok ke Islandia dengan Sea Life
Percaya (ya, Anda membacanya dengan benar) – mereka menemukan bahwa mereka dapat:
- Tingkatkan penyebutan merek sebesar 20% secara global
- Bentuk pesan sosial mereka berdasarkan masukan untuk memaksimalkan keterlibatan
- Penyebutan target pasar Inggris meningkat sebesar 42%
Bagaimana mereka melakukannya? Saat acara tersebut menjadi berita utama, Cargolux dan mitranya terus memantau perkembangan percakapan media sosial dan memanfaatkan acara tersebut sebaik-baiknya.
TL;DR: Untuk menjadi merek yang ingin dibicarakan pelanggan Anda, Anda harus menunjukkan bahwa Anda mengenal mereka luar dan dalam. Hanya dengan cara ini Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka, membangun hubungan konsumen-merek yang kuat, dan menjadi merek pilihan mereka.
Untungnya, Anda sudah memiliki dasar untuk mengatasi pendengaran sosial dan basis pendukung pelanggan Anda yang terus berkembang.
Misi terakhirmu?
Temukan wawasan berharga yang tidak dapat Anda temukan di tempat lain dengan beragampengetahuan Listening. Mulai kelola semua profil sosial Anda di satu tempat dengan uji coba gratis 30 hari.
lakukan lebih baik Perlengkapan Hutterini Alat media sosial lengkap. Tetaplah terdepan, tumbuh dan kalahkan pesaing Anda.
pengertian media sosial
sosial media
media sosial adalah, yg lagi viral di media sosial 2023, dampak negatif media sosial
, media sosial, video viral terbaru di media sosial 2023, dampak positif media sosial, yang lagi viral di media sosial
#Bagaimana #Mendengarkan #Sosial #Dapat #Meningkatkan #Advokasi #Pelanggan #Contoh
