Bagaimana M&M’s mentransformasikan ERP dan bisnis dengan arsitektur yang dapat disusun – Beragampengetahuan

Para pemasar berkumpul di New York minggu lalu untuk berbagi strategi dan manfaat agar tumpukan mereka dapat disusun. Aliansi MACH menjadi tuan rumah MACH THREE, acara dua hari yang menarik lebih dari 600 peserta. Perwakilan dari IKEA, Mars Wrigley, Neiman Marcus Group, Abbot, dan organisasi besar lainnya berbicara tentang perubahan teknologi dan budaya perusahaan yang diperlukan untuk mendukung transisi ke arsitektur yang dapat disusun.

Sekitar lima tahun yang lalu, Mars Wrigley mengambil langkah pertama dalam membangun tumpukan yang fleksibel dan dapat disusun. Hal ini terjadi sebelum Aliansi MACH dapat meminta bimbingan.

mentalitas Mach

Aliansi MACH adalah organisasi nirlaba yang didirikan pada tahun 2020 untuk mempromosikan teknologi dan praktik pemasaran yang sesuai untuk sistem modular yang dapat disusun. “MACH” adalah singkatan dari prinsip desain di balik teknologi – layanan mikro, API first, SaaS cloud-native, dan headless. Prinsip desain ini memberikan alternatif terhadap vendor besar yang terintegrasi dan dirancang untuk mendukung organisasi pemasaran yang lebih efisien.

Standar sertifikasi MACH Alliance berlaku untuk pemasok dan penyedia layanan independen. Anggotanya mencakup 49 vendor perangkat lunak independen bersertifikat dan 23 vendor start-up. Dalam hal penyedia konsultasi dan layanan, sekitar 30 Certified Integrators (CI) atau Global Certified Integrators (GCI) adalah anggota aliansi ini.

Menggali: Kebenaran di balik komposisi tumpukan beragampengetahuan

Fokus awal Mars adalah membangun platform e-commerce baru untuk merek M&M yang ikonik. Pemasaran juga telah mengadopsi praktik tangkas. Akibatnya, organisasi tidak lagi bergantung pada satu vendor terintegrasi atau pendekatan “air terjun” untuk melaksanakan proses pemasaran dan bisnis.

ERP dan perjalanan bisnis M&M

“Di M&M’s, kami melakukan kampanye merek skala besar dengan konsumen dan ritel massal, dan kami juga memiliki platform langsung ke konsumen dan M&M,” kata Kyle Barz, direktur teknologi ritel dan e-commerce global. ini juga bisnis bisnis,” Mars Wrigley menerima wawancara eksklusif dengan beragampengetahuan. “Tetapi di luar perdagangan, kami fokus untuk memiliki konten yang sangat kuat dan menciptakan rasa kebersamaan di sekitar merek.”

Barz telah bersama Mars selama 24 tahun. Salah satu inovasi M&M yang paling dikenal publik pada masanya adalah pembukaan toko M&M di Las Vegas, New York, dan kota-kota besar lainnya di seluruh dunia.

“Saya benar-benar berpikir kami adalah salah satu pionir dalam menciptakan konsep ‘retail entertainment’, dengan membuka toko M&M’s pertama di Vegas di mana konsumen dapat memiliki pengalaman yang lebih personal dengan merek tersebut. Sekarang, selama bertahun-tahun, hampir setiap merek mencoba untuk mengetahui cara membuat koneksi pribadi dan mempersonalisasikannya sehingga menjadi pengalaman berinteraksi dengan merek.”

Mars menerapkan prinsip MACH pada perencanaan sumber daya perusahaan (ERP). Hasilnya adalah koneksi fleksibel antara manufaktur, rantai pasokan, dan otomatisasi yang memberi pelanggan cara baru untuk memesan dan menyesuaikan M&M. Dengan menggunakan banyak alat terintegrasi dalam proses ini, Mars dapat memperbarui tumpukannya secara rutin dan menghindari skenario kiamat ketika satu vendor besar menghentikan layanannya. Misalnya, SAP berencana mengakhiri siklus hidup Business Suite 7 ERP pada tahun 2027.

“Di lini depan, kami ingin bergerak lebih cepat karena ekspektasi konsumen selalu berubah, jadi kami harus bisa berevolusi,” kata Baz. “Secara historis, sebelum kami beralih ke konsep MACH, sulit untuk (berkembang) karena kami memiliki keterbatasan pada apa yang dapat dilakukan oleh backend. Kopling ketat ini memperlambat laju inovasi kami untuk membedakan arsitektur yang lebih berorientasi konsumen, kami kini mempertimbangkan arsitektur backend untuk berinovasi lebih cepat di bidang yang lebih strategis.”

Sebelumnya, di bagian belakang, Mars Wrigley menggunakan ERP besar yang “melakukan segalanya untuk semua orang, namun tidak melakukan semuanya dengan baik,” kata Barz. Dia menyatukan timnya untuk menargetkan proses spesifik yang memerlukan inovasi dan berupaya memenuhi kebutuhan tersebut dengan alat baru. “Kami memisahkan hal-hal tersebut dari sistem ERP inti kami, yang kini lebih hanya sekedar keuangan dan inventaris, dan laju perubahan tidak perlu secepat itu semakin kita mencapai lebih banyak inovasi dengan lebih cepat.”

Mengadopsi pemikiran MACH dalam e-commerce

Lima tahun lalu, Mars Wrigley membangun kembali platform situs web M&M dan mempertimbangkan e-commerce untuk merek lain.

“Secara historis, semua merek ini harus mulai membuat produk mereka sendiri,” kata Barz, “atau mereka harus beralih ke perusahaan seperti Shopify. Kami belum benar-benar memanfaatkan skala Mars dan apa yang terjadi. kita bisa membangunnya sendiri. Belum lagi waktu yang dibutuhkan untuk menghasilkan sebuah ide – dari ide hingga eksekusi, itu berarti setidaknya satu tahun.”

Selain itu, dari segi merek, beberapa merek Mars Wrigley sedang mengembangkan strategi untuk membangun ekosistem di sekitar mereknya. Bagi M&M, hal ini berarti kehadiran merek di saluran massal, toko ritel milik sendiri, dan mengelola kemitraan dengan pengecer lain serta jaringan layanan cepat — seperti McFlurry dari M&M McDonald’s.

“Saat kami menyusun strategi dalam hal ini, kami benar-benar ingin menjadikan internet sebagai pusatnya — bukan hanya pengalaman perdagangan, namun juga pengalaman konten dan komunitas yang lebih kuat,” kata Baz. “Kami melihat semua solusi umum di dunia, seperti Magentos dan Salesforce Commerce Cloud. Kami berpikir keras tentang bagaimana platform ini akan diperluas ke saluran lain—misalnya, bagaimana platform ini dapat membantu mendorong integrasi penuh antara toko fisik dan digital kami. menyalurkan pengalaman, atau berpotensi menerapkan pengalaman interaktif di toko pelanggan kami.”

Barz dan timnya pada titik ini memutuskan bahwa arsitektur yang dapat dikomposisi akan lebih mendukung ekosistem omnichannel seperti yang mereka impikan untuk M&M daripada solusi tunggal.

Di toko M&M, printer khusus digunakan untuk menyediakan M&M yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Meski belum diluncurkan, Barz ingin menggunakan arsitektur composable Mars untuk menghubungkan personalisasi di dalam toko dengan perdagangan digital. M&M’s juga menawarkan beberapa cara untuk menyesuaikan secara online, namun layanan ini merupakan pengalaman terpisah.

“Sekarang, dengan memanfaatkan kekuatan komposisi dan kemampuan untuk mengatur segalanya sebagai sebuah layanan, kami memperluas layanan tersebut menjadi pengalaman yang dipersonalisasi di toko,” jelas Barz. “Pada akhirnya, pengalaman desainer yang sama di situs web juga akan memperkuat pengalaman toko. Hal ini dapat menghasilkan hal-hal seperti penetapan harga yang konsisten, atau Anda dapat memilih untuk tidak melakukan hal tersebut — setidaknya sekarang kami memiliki kendali terpusat atas hal tersebut lakukan itu di Semua data konsumen mulai ditangkap dalam pengalaman di dalam toko, dan kami dapat memasukkan semua data tersebut ke dalam sistem pemasaran back-end yang sama untuk melibatkan konsumen di luar toko.”

Saat Mars menjalani transformasi digitalnya, Barz hanya mengetahui satu merek CPG lain yang telah melakukan transformasi serupa. Perusahaan menyewa perusahaan konsultan dan pakar integrasi untuk membangun tumpukan komposisi mereka.

“Ini merupakan perjalanan yang cukup panjang,” kata Baz. “Bahkan dari sudut pandang bisnis dan hukum, jauh lebih mudah untuk bekerja dengan satu vendor dibandingkan dengan banyak vendor pada saat itu. Tidak ada konsorsium MACH pada saat itu yang mencoba menyatukan semua opsi ini.”