Bagaimana Sprout Social menggunakan suara pelanggan untuk mendorong strategi masuk ke pasar – Beragampengetahuan

Bagi vendor SaaS, suara pelanggan adalah pendorong yang kuat untuk mendorong strategi go-to-market (GTM) Anda. di perusahaan perangkat lunak manajemen media sosial tunas sosialmemanfaatkan suara pelanggan di seluruh bisnis adalah landasan kesuksesan mereka.

dalam percakapan baru-baru ini Natalie Severino, Wakil Presiden Pemasaran Produk dan Pelanggan di Sprout Social, kami mendalami cara timnya melakukannya (dan unggul dalam hal itu). Berikut lima saran yang dapat ditindaklanjuti dari Natalie yang muncul dari diskusi kami tentang cara memanfaatkan dan mengintegrasikan suara pelanggan ke dalam GTM.

1. Dapatkan umpan balik sepanjang perjalanan pelanggan

Di Sprout, umpan balik dikumpulkan di berbagai titik kontak sepanjang perjalanan pelanggan, dimulai segera setelah pelanggan bergabung. Momen penting seperti periode pembaruan dan interaksi dengan tim dukungan sangat penting untuk mendapatkan masukan yang jujur ​​dan seimbang.

Siklus yang berkelanjutan ini memastikan bahwa perusahaan selalu beradaptasi dengan kebutuhan dan pengalaman pelanggan seiring dengan perubahan keadaan, tidak hanya pada satu momen saja.

2. Gunakan ulasan untuk memverifikasi dan membangun kepercayaan

Seperti yang Natalie bagikan, Sprout menghargai ulasan pelanggan di setiap tahap perjalanan pembeli. Baik calon pelanggan baru saja memasuki tahap penelitian atau sedang memvalidasi keputusan akhir, ulasan pelanggan di platform seperti beragampengetahuan dapat memberikan validasi penting.

Dengan mengumpulkan ulasan jujur ​​di forum publik, Sprout membangun kepercayaan dan transparansi dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan—faktor kunci dalam proses pengambilan keputusan B2B saat ini.

3. Pandu pengembangan produk melalui umpan balik pelanggan secara real-time

Setiap umpan balik yang diterima Sprout dari pelanggan dimanfaatkan dengan baik. Ini disalurkan ke alat manajemen produk mereka untuk menginformasikan keputusan peta jalan. Dengan memahami kepuasan pelanggan dan area yang perlu ditingkatkan, perusahaan dapat memprioritaskan perbaikan yang paling penting bagi penggunanya.

waktuPendekatan proaktifnya tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, namun juga mendorong inovasi produk berdasarkan pengalaman pengguna nyata.

4. Meningkatkan kemampuan pemasaran dan penjualan melalui kisah pelanggan

menggunakan konten beragampengetahuan, termasuk peringkat, lencana, dan penghargaan, dan Sprout memasukkan umpan balik berharga ini ke dalam materi pemasaran mereka. Dari beranda situs web hingga postingan media sosial, suara otentik pelanggan adalah inti narasi merek mereka.

Natalie mencatat, “Kami ingin prospek merasa bahwa mereka membuat keputusan tanpa penyesalan.” Memasukkan ulasan pelanggan dan beragampengetahuan Grid selama percakapan penjualan® Membantu mengurangi risiko dalam proses pengambilan keputusan dan mengarahkan pembeli ke saluran dengan lebih efektif.

5. Merayakan dan memperkuat kesuksesan pelanggan

Memenangkan kehormatan produk pertama di negara ini Penghargaan Perangkat Lunak Terbaik beragampengetahuan 2024 Itu adalah momen yang sangat membanggakan bagi Sprout. Dengan memanfaatkan Solusi Advokasi Karyawan, mereka memperkuat pengakuan ini di media sosial, sehingga mendapatkan keterlibatan yang luas.

Faktanya, Natalie berkata, “Sejauh ini, ini adalah postingan yang paling banyak dibagikan di organisasi kami.”

Poin utama

Satu hal yang jelas dari percakapan ini adalah bahwa memasukkan suara pelanggan ke dalam setiap aspek strategi masuk ke pasar telah sangat berguna bagi Sprout Social.

Dari menyempurnakan titik kontak perjalanan pelanggan hingga menginformasikan pengembangan produk dan meningkatkan kemampuan pemasaran dan penjualan, umpan balik pelanggan adalah kekuatan pendorong di balik kesuksesan mereka yang berkelanjutan.

Seperti yang Natalie sarankan, “dengarkan lebih banyak pelanggan Anda,” terutama dalam kondisi pasar yang penuh tantangan. Biarkan umpan balik pelanggan memandu strategi Anda untuk memastikan Anda tetap relevan, dapat dipercaya, dan menjadi yang teratas.

Jika Anda melewatkan obrolan langsung kami, Anda dapat menonton rekaman berdasarkan permintaan.