Dale Olorenshaw berbicara tentang kesalahan halaman arahan senilai £15.000 – Beragampengetahuan

Dalam Episode 331 PPC Live The Podcast, saya berbicara dengan Dale Olorenshaw, Direktur Media Berbayar dan Penelusuran di StrategiQ, yang berbagi pengalaman menyakitkan namun berharga yang melibatkan kampanye pengujian beranggaran tinggi dan pengawasan kritis.

Kesalahan PPC yang Mahal

Ceritanya berpusat pada kampanye uji coba dengan anggaran £15.000. Meskipun klik dan keterlibatan tinggi, kampanye ini hampir tidak menghasilkan konversi. Sebulan kemudian, klien mengirim email bahwa lalu lintas telah dikirim ke laman landas yang salah. Halaman pengujian khusus yang mereka buat tidak pernah digunakan.

Apa yang salah secara internal

Kesalahan ini dapat terjadi karena berbagai alasan. Dell mengabaikan proses QA internal karena dia mengelola kampanyenya sendirian. Dia mengabaikan naluri awal bahwa ada sesuatu yang tidak beres. Dan karena metrik teratas terlihat normal, dia tidak menggali lebih dalam masalah konversi. Kejutan terbesar adalah menyadari bahwa pelanggan menemukan kesalahannya sejak awal.

Bagaimana Dell mengatasi dampak buruknya

Meski langsung panik, Dell menghindari respons emosional yang tergesa-gesa. Dia hanya menjawab bahwa dia akan menyelidikinya, lalu pergi dan memulai dari awal lagi sampai dia mendapatkan semua faktanya. Keesokan paginya, dia mengatakan kepada account executive-nya dengan jujur: “Saya mengacau.”

rencana pemulihan

StrategiQ sepenuhnya mendukung Dale dan fokus pada solusi. Badan tersebut menyesuaikan kembali sebagian anggaran yang terbuang, memberikan pekerjaan tambahan tanpa biaya tambahan dan menawarkan pengurangan biaya untuk tahap proyek berikutnya. Pengujian dimulai kembali dengan benar dan hubungan pelanggan tetap kuat.

Apa yang Dell pelajari

Pengalaman tersebut mengubah cara kerja Dell saat ini. Bahkan sebagai kepala departemen, beliau selalu mengikuti proses penjaminan mutu. Ketika angka-angka tampak tidak biasa, dia memercayai instingnya. Dia mendorong akuntabilitas tim dengan mencari opini kedua dan memeriksa ulang, menunjukkan bahwa senioritas tidak menghilangkan kesalahan manusia.

Kesalahan umum PPC yang masih dilihat Dell

Selain kesalahannya sendiri, Dell menyoroti masalah umum PPC: kepadatan iklan penelusuran responsif. Google mendorong pengiklan untuk menambahkan banyak judul dan deskripsi, namun dengan anggaran yang kecil, hal ini menghasilkan ribuan kombinasi iklan yang tidak pernah menerima cukup data untuk dipelajari. Sarannya adalah mengurangi jumlah aset dan fokus pada kejelasan dan kualitas.

Mengapa membicarakan kesalahan itu penting

Dell yakin komunitas PPC perlu melakukan diskusi yang lebih jujur ​​mengenai kegagalan. Pendatang baru sering kali hanya melihat kisah sukses secara online dan menganggap kesalahan menunjukkan ketidakmampuan. Berbagi pengalaman nyata membantu menormalkan kesalahan, mengurangi stres, dan menunjukkan bahwa sebagian besar pertumbuhan berasal dari pencarian solusi.

Bangun budaya yang mendukung

Dell menyimpulkan dengan nasihat kepemimpinan: Ciptakan lingkungan tim di mana kesalahan tidak mengakhiri karier. Mendorong kejujuran, menghilangkan rasa bersalah, dan memperjelas bahwa tantangan dapat diatasi bersama-sama, bukan diserahkan kepada individu untuk ditangani sendiri.

Pesan terakhir Dell

Ada satu pelajaran yang bisa dipetik, yaitu: Jangan gegabah, jujurlah, dan perlakukan uang klien Anda seperti milik Anda sendiri.