Instansi Pemerintah Menjadi Otentik, Lucu, dan Manusiawi di Media Sosial [Examples] – Beragampengetahuan

Mengembangkan konten lembaga pemerintah (atau industri apa pun yang “membosankan” atau “birokrasi”) untuk melibatkan, menghibur, dan tetap menyampaikan pesan Anda merupakan sebuah tantangan.

Konten yang hambar dan birokratis dapat menyebabkan orang menggulir tanpa henti atau menatap kosong. Untungnya, beberapa lembaga lokal, negara bagian, dan federal telah menemukan penangkal untuk terhubung secara kreatif dengan pemilih dengan memanusiakan konten.

Hambar, #konten birokratis mencengangkan. Namun ketiga agensi tersebut telah menemukan penawar yang kreatif, kata @DawnPapandrea melalui @CMIContent. klik untuk menge-tweet

Lihat tiga agensi publik yang membuat konten tetap segar dan menghibur sambil membagikan pembaruan layanan publik yang penting.

Badan Lokal: Distrik Saluran Pembuangan Regional Ohio Timur Laut

Karier publik dengan pengikut media sosial yang kultus terdengar gila, tapi Distrik Saluran Pembuangan Ohio Timur Laut adalah bukti. Badan tersebut memproses 90 miliar galon air limbah dan air hujan dari 62 komunitas — dan men-tweet seperti bos konten.

Utas baru-baru ini ditempatkan Gambar aktor Pedro Pascal dan gambar yang sesuai dari karya NEORSD dan mengumpulkan lebih dari 56.000 tampilan. Tweet lain memasukkan permainan kata-kata toilet (tisu basah – pispot organisasi saluran pembuangan – adalah target favorit), budaya pop, dan profil karyawan yang keren untuk membangun hubungan dengan audiens.

pedro pascal as @neorsd bekerja 🧵 pic.twitter.com/BISBgf59Af

— Distrik Saluran Pembuangan Regional Ohio Timur Laut (@neorsd) 7 April 2023

John Gonzalez, manajer komunikasi Distrik Saluran Pembuangan Ohio Timur Laut, mengatakan bahwa kreativitas dan kemauan untuk terlibat di luar konten utilitas normal menghadirkan sisi manusiawi yang memungkinkan distrik membangun hubungan unik dengan pelanggan dan orang lain di seluruh negeri.

NEORSD aktif di platform sosial lain dan podcastnya, Clean Water Works, yang dimulai pada September 2022, semakin populer.

John memuji karyawan dalam organisasi karena berbagi konten kreatif. “Jumlah karyawan yang memiliki konten untuk dibagikan – apakah itu foto dari lapangan, saran konten, atau ruang di mana kami dapat merekam video dan membawanya ke dalamnya – dukungan itu sangat berarti. Itu datang dari hubungan yang terjalin dalam diri kami,” dia dikatakan. “Sebagian besar pertumbuhan (pemirsa) kami dalam beberapa tahun terakhir adalah karena kami mulai lebih memahami aspek realitas pribadi dari pekerjaan kami.”

John dan timnya juga berusaha untuk hadir, responsif, dan mengikuti tren. “Kami senang membuat konten yang membuat orang berpikir. Kami ingin mereka memperhatikan pekerjaan kami dan memercayai kami untuk mengetahui kapan mereka memiliki pertanyaan. Kami akan memberi mereka jawaban,” ujarnya.

Rasa humor, kerendahan hati, dan kemanusiaan bekerja di platform apa pun.Seperti yang dijelaskan John: “Seseorang mengatakan bahwa mereka melamar pekerjaan di daerah tersebut karena mereka melihat sesuatu di akun Twitter kami…itu mencerminkan sesuatu tentang organisasi yang mereka inginkan. Ketika saya mendengar hal-hal itu, itu [shows] Hubungan ini berjalan jauh. Dan Anda tidak bisa memasukkannya ke dalam metrik tweet. “

Highlight

29 Desember 2021, NEORSD Menge-tweet nomor telepon Pengikut diundang untuk menelepon dan menerima pesan pribadi dari Sewer District dan meninggalkan pesan mereka sendiri. Sekitar 900 orang menanggapi.

Lebih dari 900 pesan suara ditinggalkan ketika @NEORSD meminta mereka menelepon untuk menerima pesan pribadi, kata @DawnPapandrea melalui John Gonzalez @CMIContent. klik untuk menge-tweet

Tahun ini sangat gila.

Mungkin kita telah menjadi sumber kecerdasan dan kebijaksanaan, kecerobohan dan singkatnya.

Merupakan suatu kehormatan untuk melayani Anda, baik itu suguhan atau twitter.

Kami memiliki pesan khusus untuk Anda dan ingin mendengar dari Anda saat kami menutup tahun ini.

Hubungi saja 216-361-6772 dan dengarkan.

— Distrik Saluran Pembuangan Regional Ohio Timur Laut (@neorsd) 29 Desember 2021

“Sungguh rendah hati menyadari bahwa kami telah menjalin hubungan nyata dengan orang-orang dengan bersikap jujur ​​dan berterima kasih atas waktu mereka. Rasa hubungan pribadi yang mereka miliki dengan akun dan emosi kami – benar-benar ada pesan suara yang menangis – Itu mengejutkan saya,” kata John .

Badan Negara Bagian: Relawan California, Kantor Gubernur

Relawan California dirancang untuk melibatkan penduduk negara bagian dan mendorong mereka untuk berpartisipasi dalam peluang layanan. Direktur komunikasi Katie Vavao mengatakan konten media sosial telah meningkatkan kesadaran merek dan membantu mereka mengembangkan basis sukarelawan mereka, yang sudah melebihi Peace Corps.

“Melihat wajah yang berbeda, berbicara bahasa yang berbeda, dan melakukan semua jenis pekerjaan komunitas adalah hal yang membuat cerita kami begitu menarik,” kata Katie. “Dengan mengangkat cerita mereka, kami berharap dapat menginspirasi orang lain.”

Konten berkinerja terbaik untuk Relawan California sering berupa video pendek seperti YouTube Shorts dan Instagram Reels, seperti video perekrutan Korps Aksi Iklim California ini.

Baru-baru ini, organisasi telah menemukan audiens baru di LinkedIn dan TikTok. “Menerobos dan mendapatkan momen-momen viral itu kadang-kadang bisa menjadi tantangan, tetapi memposting konten visual yang menarik selalu menjadi kuncinya,” kata Katie.

Dengan hanya satu videografer dan dua karyawan media sosial, mereka mengandalkan konten buatan pengguna. “Kami menerima foto/video yang diunggah oleh relawan dan pekerja layanan melalui situs kami. Kami berharap ribuan pembuat konten yang bekerja di seluruh negara bagian membagikan kisah mereka tentang layanan dan kerelawanan,” kata Katie.

@CalVolunteers mengandalkan sukarelawan dan anggota layanannya untuk membuat konten buatan pengguna untuk digunakan di seluruh saluran sosialnya, kata @DawnPapandrea melalui @katievavao @CMIContent. klik untuk menge-tweet

Mereka menggunakan tagar #CaliforniansForAll di seluruh platform untuk memastikan konsistensi di mana pun orang berpartisipasi.

Highlight

TikTok sederhana yang mempromosikan Program College Corps Fellows, yang memberikan tunjangan kuliah kepada siswa dalam pekerjaan yang berarti, mengumpulkan lebih dari 333.000 penayangan. Ini adalah panduan 46 detik dari proses aplikasi, tetapi dengan audiens target yang tepat (TikTok), itu membuat perbedaan besar.

@californiavolunteers Bangun keterampilan untuk membantu orang lain mendapatkan uang Jika Anda membutuhkan bantuan untuk membayar pendidikan sambil melakukan pekerjaan yang berarti #CaliforniansForAll♬ Estetika – Tollan Kim

Federal: Tim Keamanan Layanan Cuaca Nasional

Analogi yang bagus untuk tantangan yang kita hadapi dalam mendapatkan perhatian publik: keamanan dan kesiapsiagaan cuaca seperti brokoli. Orang tahu itu baik untuk Anda, tetapi mereka tidak mau memakannya. Tugas kita adalah membuat cuaca aman Dan kesiapsiagaan menjadi menarik,” kata Douglas Hildebrand, direktur program kesiapsiagaan dan pemulihan Layanan Cuaca Nasional.

Tim Keamanan NWS yang beranggotakan tujuh orang membagikan materi keamanan dan kesadaran nasional untuk menyelamatkan nyawa dan harta benda. Ini semua tentang menghubungkan prakiraan cuaca dengan dampak yang diharapkan dan menangkap bagaimana cuaca memengaruhi setiap orang setiap hari.

“Karena misi kami sangat terkait dengan elemen manusia, penting bahwa jangkauan media sosial kami mencerminkan hal itu,” kata Douglas. “Sukses paling bergantung pada hubungan dengan audiens kami, mendorong tindakan (baik dalam kesiapan, pembelajaran, atau minat dalam kemitraan) dan membangun kepercayaan.”

Sukses di @NWS adalah tentang terhubung dengan audiens kami, mendorong tindakan, dan membangun kepercayaan, kata @dcweatherbrand melalui @DawnPapandrea @CMIContent. klik untuk menge-tweet

Tim Keamanan NWS melakukan ini dengan humor, sarkasme, dan kesenangan, sehingga audiens mereka menghargai informasi mendasar yang penting. “Jika lebih banyak orang mengikuti kami karena mereka mendapatkan menghibur sesekalimereka akan memeriksa kiriman kami jika topiknya jauh lebih serius, ”kata Douglas.

senang #PI! Tahun ini kami menyerahkannya kepada pengembang perangkat lunak kami untuk membantu kami merayakannya. Mereka datang dengan ide untuk membuat semua perkiraan suhu di halaman perkiraan kami dalam kelipatan π.

Pokoknya… selamat menikmati: pic.twitter.com/vid98v9ij1

— Layanan Cuaca Nasional (@NWS) 14 Maret 2023

Karena dampak konten mereka dapat menyelamatkan nyawa, sangat penting untuk mengomunikasikan pesan Anda dengan jelas sehingga orang akan menghargainya. Mereka bermitra dengan FEMA, Universitas Auburn, Koalisi Rumah Aman Federal, dan lainnya untuk membuat infografis peringatan tornado ini. Ini membagi pilihan untuk tempat penampungan orang ke dalam kotak berlabel Terburuk, Buruk, Baik, dan Terbaik. Daftarnya berkisar dari rumah mobil dan kendaraan (terburuk) hingga gym (buruk) dan ruang bawah tanah (baik) hingga tempat penampungan badai tornado (terbaik).

Ini telah menjadi “standar emas untuk menyebarkan tempat perlindungan tornado” di media sosial dan tradisional, kata Douglas.

Highlight

Pada bulan April, ciptaan baru telah dibuat #tempat aman selfie langit. Ini mendorong masyarakat untuk mengambil selfie di tempat yang aman selama peristiwa cuaca ekstrim. Ahli meteorologi, kantor cuaca setempat, universitas, dan pihak yang berkepentingan semuanya berpartisipasi.

Hei, kemana kamu berlindung saat cuaca buruk?Hari ini, ahli meteorologi mendorong semua orang untuk mengambil waktu sejenak untuk mengidentifikasi tempat yang aman untuk diri mereka sendiri dan memposting foto ‘selfie’ dari lokasi tersebut menggunakan tagar #tempat aman selfie pic.twitter.com/OgeXKeCZfF

– Brooke Brighton (@BrookeBrighton) 5 April 2023

“Dengan membuat satu tindakan kesiapsiagaan menjadi menyenangkan, kami berharap ini menginspirasi orang untuk mengambil langkah kesiapsiagaan lainnya,” kata Douglas.

Ubah informasi menjadi konten yang akan dikonsumsi orang

Tim konten di lembaga pemerintah seringkali harus bekerja lebih keras daripada merek B2C untuk mendapatkan dukungan dari atasan mereka untuk menerbitkan konten yang akan dikonsumsi oleh orang sungguhan. Tetapi mereka yang baik-baik saja (Anda dapat menggunakan anekdot untuk membantu kasus Anda) akan menemukan bahwa konten yang berpusat pada orang memberikan hasil yang lebih baik.

Gambar sampul milik Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute