Keberhasilan Manajemen Properti: Ruang Kantor Medis yang Sehat – Beragampengetahuan

Industri layanan kesehatan tetap kuat seperti sebelumnya, dengan permintaan akan layanan rawat jalan elektif dan non-elektif serta jumlah staf yang meningkat secara dramatis selama beberapa tahun terakhir. Menurut laporan Savills pada bulan September, jumlah klinik rawat jalan diperkirakan akan meningkat lebih dari seperempatnya dalam 10 tahun ke depan, sementara lapangan kerja yang berhubungan dengan layanan kesehatan diperkirakan akan tumbuh sebesar 12 persen hingga tahun 2028.

Namun, seiring dengan pertumbuhan ini, muncul kebutuhan akan fokus yang kuat pada pengelolaan fasilitas-fasilitas khusus ini. Meskipun spesialisasi medis yang paling banyak diminati sangat bervariasi berdasarkan lokasi, beberapa praktik terbaik berlaku di semua bidang.

Penguasaan pemeliharaan

Strategi untuk menjaga pasien tetap sehat dan dokter bahagia, semuanya mengalir dari fungsi utama: prosedur pemeliharaan dan kebersihan. Berbeda dengan jenis ruang kantor lainnya, keduanya merupakan pedang bermata dua; Hal-hal tersebut meninggalkan kesan mendalam pada dokter, perawat, staf dan pasien, namun juga berpotensi mempengaruhi kualitas pengobatan.

Justin McCanna, direktur asosiasi di NAI Hiffman, yakin hal ini terutama berlaku untuk layanan kebersihan, yang umumnya dianggap sebagai aspek terpenting dari pemeliharaan sehari-hari. Misalnya, ruangan yang tidak terawat tidak hanya menyebarkan penyakit, Namun membuat pasien berpikir dua kali sebelum melakukan operasi di sana.

“Itulah kesan pertama yang didapat pasien ketika mereka memasuki klinik atau pusat operasi,” kata McCanna. Eksekutif real estat komersial. “Anda ingin bangunan ini mencerminkan kualitas pelayanan yang sama dengan yang diharapkan diterima oleh penyewa.

Penting untuk mencapai tujuan ini adalah memilih perusahaan pembersih kantor medis, idealnya perusahaan yang berpengalaman dalam menangani limbah medis, serta disinfeksi dan kebersihan medis.

Secara praktis, ini bisa berarti menghabiskan hingga $30 persen lebih tinggi dibandingkan operator kantor tradisional dalam layanan ini, namun Makana yakin hal ini diperlukan. “Kami bisa mendapatkan penawaran dari perusahaan kebersihan mana pun dan biayanya mungkin akan lebih murah dibandingkan dengan perusahaan kebersihan kantor medis, namun Anda tidak akan mendapatkan layanan dan kualitas yang sama seperti yang diharapkan penyewa.” Dia berkata.

Selain membersihkan permukaan, ruangan memerlukan pembersihan saluran tambahan dan pengendalian debu, yang seringkali sangat penting untuk ruang operasi tertutup.

Pendekatan khusus yang sama mengatur pemeliharaan sistem HVAC, karena perhatian terhadap pemanasan, pendinginan, kelembapan, dan aliran udara sangat penting untuk mencegah penyebaran penyakit. Pertimbangan ini tidak hanya mempengaruhi pekerjaan, tetapi juga kualitas perawatan yang diberikan. Sebagai aturan praktis, “jika seseorang mengatakan suhunya 72 derajat dan cuacanya terlalu hangat, kami berkata, ‘Oke, 72 derajat.'” “Ini pasti terlalu hangat untuk Anda, dan kami akan menyesuaikannya,” kata Margaret Jacka, wakil presiden manajemen properti di HSA PrimeCare.

Baca juga: Dapatkan kepala penyewa mafia

Manajer properti kantor medis juga memikirkan pemeliharaan di masa depan, terutama ketika mereka membangun ruang untuk penyewa khusus baru. Yang paling penting adalah kebutuhan pemanas, ventilasi, dan pendingin udara (HVAC), yang sangat bervariasi.

“Saat peralatan baru masuk, kami bertanya: ‘Apa yang diperlukan? Apakah memerlukan pemanasan atau pendinginan tambahan?’” Jacka mencatat. “Jika kita tidak membangunnya dengan benar, maka tidak akan berfungsi dengan baik.”

Pertimbangan terakhir adalah aksesibilitas dan kepatuhan terhadap Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika, serta memastikan bahwa aksesibilitas kursi roda, papan petunjuk arah, dan tempat parkir semuanya memfasilitasi pergerakan pasien. Makana menyarankan untuk bekerja sama dengan arsitek dan kontraktor khusus, terlepas dari apakah mereka memilikinya atau tidak Ini adalah proyek awal atau pembangunan kembali.

Di atas dan seterusnya

Kantor medis yang benar-benar premium tidak hanya memenuhi standar pemeliharaan dan kebersihan tertinggi, namun juga memberikan pengalaman yang dipersonalisasi bagi penyewa dan pasien.

“(Untuk) siapa pun di antara kita yang mengelola gedung-gedung bertingkat Muda,” kata Patty Nooney, direktur utama layanan manajemen properti di Avison.

Manajer properti suka berfokus pada detail bangunan, serta karyawan yang mereka pilih untuk mengelolanya. Bagi Gaca, mencantumkan nama dokter pada tanda pintu dan gantungan kunci, serta memilih warna cat tembok atau furnitur yang tepat, semuanya menunjukkan tingkat komitmen tim manajemen properti.

Pertimbangan ini juga berperan dalam kesehatan mental pasien. Selain kantor, ruang tunggu, dan ruang ujian yang estetis, eksterior juga dapat membedakan suatu properti. “Kesehatan mental pasien akan lebih baik jika mereka dapat melihat tanaman hijau di luar jendela, atau jika seseorang harus menjalani terapi rutin, mereka dapat pergi ke taman atau halaman,” kata Nooney.

Memberikan tingkat layanan seperti pramutamu sama pentingnya dengan kualitas ruangan. Keterampilan komunikasi dan keramahtamahan tradisional, ditambah dengan minat terhadap umpan balik secara real-time, mungkin tampak klise, namun pasien dan tim penyewa pasti memperhatikannya. Baik pasien datang untuk janji cuci darah atau mengalami cedera akibat bola acar, staf gedung diharapkan tidak hanya penuh perhatian, namun juga ramah. “Produk kami adalah orang-orang kami,” kata Makana.