Lupakan “tuliskan artikel untuk saya”: Menggunakan kecerdasan buatan untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih baik – Beragampengetahuan

Baru-baru ini saya menyadari bahwa cara kami menggunakan AI dengan klien kami sepenuhnya salah. Hampir semua orang di industri ini memulai dengan permintaan yang meminta AI untuk menulis postingan, mengirim email, atau melakukan tugas lainnya.

Mengapa ini menjadi masalah? Intinya, kita menempatkan kereta di depan kudanya. Sebaliknya, yang harus kita lakukan adalah memulai dengan kebutuhan pelanggan dan kemudian menggunakan AI untuk menyesuaikan keluarannya guna memenuhi kebutuhan tersebut.

Bagaimana kita mulai menyelesaikan x? Dalam buku saya, itu berarti wawancara pembeli dan penjual kuno yang baik, pertama-tama tentukan apa yang paling penting bagi mereka. Berikut cara menavigasi proses wawancara dan cara saya secara pribadi melatih AI untuk menggunakan data yang saya kumpulkan guna menciptakan petunjuk yang lebih baik guna membangun hubungan yang lebih dalam dengan klien saya.

Bagian 1: Ini dimulai dari Anda

Mempersiapkan wawancara pribadi yang baik dengan klien memerlukan persiapan minimal, namun wawancara menyeluruh akan memberikan hasil terbaik untuk bisnis Anda. Meluangkan waktu untuk berbicara dengan pelanggan menunjukkan bahwa Anda menghargai apa yang mereka katakan dan bahwa detail pribadi itu penting.

1. Dengarkan sebelum Anda membuat daftar

Untuk penjual, lakukan “konsultasi mendengarkan” di mana Anda mewawancarai mereka untuk mengetahui apa yang paling penting bagi mereka. Jika Anda belum menggunakannya, Anda dapat menyesuaikan versinya di sini artikel.

2. Ajukan pertanyaan yang lebih baik

Untuk pembeli, tanyakan tentang rumah mereka, hewan peliharaan, kebutuhan khusus apa pun yang mereka miliki, motivasi mereka menjual, rincian keuangan dan kisaran harga, dan dapatkan wawasan tentang gaya hidup mereka baik di rumah maupun di luar rumah.

3. Identifikasi tipe pelanggan

Tentukan tipe pelanggan seperti apa mereka—pembeli rumah pertama kali, generasi baby boomer yang tepat, keluarga yang sedang berkembang, dll. Setiap tipe memiliki prioritas dan pemicu emosional yang berbeda.

4. Lihat sendiri postingan media sosial mereka

Ini akan memberi Anda lebih banyak petunjuk tentang hal yang paling penting bagi mereka. Meskipun sebagian besar AI akan memberi tahu Anda bahwa mereka dapat membaca postingan media sosial, jangan percaya mereka melakukannya.

Meskipun mereka dapat membaca postingan tersebut, cara kerja AI generatif adalah ketika ia membalas Anda, ia harus “membuat ulang” terlebih dahulu postingan yang ditemukannya di situs media sosial. Perkiraan AI memiliki tingkat kesalahan yang beragam.

Lakukan sendiri karena Anda akan menangkap nuansa yang tidak dapat dipahami oleh AI, dan kecil kemungkinan Anda membuat kesalahan.

Bagian 2: Gunakan AI untuk menyesuaikan apa yang Anda temukan

Dengan menggunakan informasi yang Anda kumpulkan tentang pelanggan, Anda akan membuat petunjuk seputar minat dan preferensi individual mereka.

1. Buat prompt utama

Proses ini memerlukan penulisan terlebih dahulu yang sangat detail “Kiat Utama” Untuk bisnis Anda. Ini adalah satu dokumen “master” yang memberi AI gambaran rinci tentang bisnis Anda, yang akan digunakan dalam semua pekerjaan yang Anda lakukan di masa mendatang.

2. Tambahkan petunjuk meta untuk klien tertentu

Setelah perintah utama Anda ada, tulis a meta cepat Jelaskan setiap pelanggan secara detail (tanpa nama atau data rahasia) untuk pembeli atau penjual spesifik Anda. Ini memungkinkan Anda menyesuaikan keluaran AI untuk pelanggan tertentu. Misalnya:

Saya menggunakan tip utama saya untuk bekerja dengan seorang wanita lajang berusia 40-an di industri teknologi tinggi. Dia adalah seorang pelari dan pendaki yang rajin dan senang berada dekat dengan restoran-restoran besar dan dunia seni yang semarak. Dia sering bepergian dan menginginkan sesuatu yang perawatannya rendah. Dia lebih memilih rumah daripada kondominium karena semua masalah asuransi HOA di wilayahnya. Jelaskan pro dan kontra membeli rumah versus kondominium di (kode pos atau area pasar umum).

Instruksi ini memberi AI semua yang dibutuhkan untuk menyesuaikan respons Anda agar sesuai dengan suara dan pendekatan Anda, serta gaya hidup spesifik pelanggan Anda.

Anda dapat menggunakan tip meta Inilah yang terjadi dalam banyak situasi sehari-hari:

• Tulis pesan tindak lanjut yang terdengar dipersonalisasi, bukan berdasarkan template
• Ringkaslah laporan inspeksi dalam bahasa yang sederhana
• Draf skrip untuk video open house atau sorotan komunitas
• Buat formulir penerimaan pelanggan atau daftar periksa yang disesuaikan dengan pasar Anda

Setiap tip meta membantu Anda melatih AI Anda untuk bekerja dengan cara tertentu untuk Anda dan pelanggan Anda.

Bagian 3: Menggunakan AI untuk Memperdalam Hubungan Pelanggan

Saat Anda menggabungkan petunjuk utama yang mendetail dengan petunjuk meta tertentu, Anda menciptakan kerangka kerja praktis untuk menjalankan bisnis Anda dengan dukungan AI yang terasa alami dan personal. Daripada menggunakan bahasa pemasaran yang umum, Anda menghasilkan komunikasi yang menyerupai berbicara dalam konsultasi satu lawan satu.

Pendekatan ini mengubah AI dari alat serba guna menjadi cara untuk memperdalam hubungan pelanggan dengan bereaksi terhadap mereka melalui AI. Faktanya, semakin baik informasi yang Anda berikan kepada AI Anda, semakin dalam Anda memahami kepribadian, motivasi, dan prioritas gaya hidup pelanggan Anda. Dengan kata lain, Anda tidak lagi terdengar seperti Anda adalah “agen mereka” seperti agen online lainnya.

Untuk mengilustrasikan hal ini, pemahaman bahwa AI yang Anda gunakan terutama dengan profesional teknologi secara alami akan menekankan waktu perjalanan, keandalan bandwidth, dan pusat inovasi terdekat.

AI agen lainnya, yang dirancang untuk generasi baby boomer, akan menekankan privasi, kepatuhan ADU, dan akses terhadap layanan kesehatan. Kedua agen menggunakan kecerdasan buatan, namun masing-masing berkomunikasi melalui wawasan pribadi karena Anda mengajarkannya untuk melakukannya.

Bagian 4: Menarik Manusia Terlebih Dahulu

Setiap tip untuk sukses dimulai dengan empati. Kecerdasan emosional pribadi Anda tidak dapat diciptakan kembali dengan menggunakan kecerdasan buatan. Sebelum Anda membuka jendela obrolan, ingatkan diri Anda bahwa AI tidak mengenal pelanggan Anda, Anda yang mengetahuinya. Ia tidak dapat membaca jeda dalam suara mereka, merasakan ketidakpastian waktu, atau menyadari bahwa “menjadi lebih dekat dengan cucu-cucu saya” mempengaruhi tindakan mereka.

Peran Anda adalah menerjemahkan detail manusia ini ke dalam bahasa terstruktur yang dapat digunakan AI. Itulah keindahan sesungguhnya dari pendekatan ini: wawasan manusia menambah komunikasi digital. Saat Anda melakukan pendekatan AI dengan cara ini, teknologi akan melakukan banyak hal pada draf dan data, sementara Anda fokus pada penjelasan, nuansa, dan koneksi yang tidak dapat ditiru oleh algoritme apa pun.

Mulailah mengajari AI siapa Anda dan pelanggan Anda

Ketika Anda meluangkan waktu untuk membangun landasan kemanusiaan Anda terlebih dahulu, setiap pesan, skrip, dan bagian pemasaran akan terasa dibuat khusus daripada dibuat berdasarkan template. Inilah jenis koneksi yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan saat ini dari kami.

AI dapat membantu Anda bekerja lebih cepat, namun hanya Anda yang dapat menjadikan bisnis Anda pribadi. Di dunia yang semakin digital, agen yang menguasai keseimbangan antara empati dan teknologi akan mengendalikan masa depan real estat.

Bernice Ross adalah Presiden dan CEO Pialang NAIK Dan Jaringan Pelatihan Real Estatpendiri keuntungan.real estate dan seorang pembicara nasional, penulis, dan pelatih dengan lebih dari 1.500 artikel yang diterbitkan.