Masa depan e-commerce bukanlah personalisasi — melainkan ini. – Beragampengetahuan

Jika Anda tidak ingat saat tidak ada e-commerce, selamat. Anda normal. Namun, seperti yang kami katakan, lingkungan masih terus berkembang dan pengecer kini membangun platform periklanan mereka.

Masa depan industri ini terletak pada penggunaan data pihak pertama dalam platform ini—tanpa mengorbankan privasi pelanggan—untuk memberikan pengalaman konsumen yang lebih terhubung dan meningkatkan pendapatan pengiklan. Tetapi untuk mengetahui ke mana kita akan pergi (dan mengapa itu sangat mengesankan), kita perlu tahu di mana kita berada.

Terkait: Lupakan data pihak ketiga.Anda telah melewatkan sebagian besar data pihak pertama Anda

E-commerce dulunya adalah Wild West

Jika Anda dapat duduk di mesin waktu dan mengatur kontrol ke awal era Internet, Anda akan mulai melihat benih media ritel modern bertunas di tanah segar Internet. Saat itu, Amazon dan PayPal masih bayi. Sebagian besar perusahaan yang menjelajahi wilayah digital baru adalah “permainan murni” seperti Newegg.com — tidak ada toko fisik yang terlibat. Kemudian, pada akhir 90-an dan awal 2000-an, pengecer fisik mulai membuat dot-com mereka sendiri. Pikirkan Walmart.com, BestBuy.com, dan Pets.com.

Katakanlah Anda adalah merek atau penjual dan ingin beriklan dengan perusahaan murni atau besar. Itu adalah permainan — dengan harga yang tepat. Anda membayar ribuan dolar dalam Dana Pengembangan Pasar (MDF) untuk hal-hal seperti spanduk beranda atau ledakan email. Bisnis akan memasang logo Anda di situs web mereka, dan jika bintangnya sejajar, penjualan Anda akan naik.

Kemandulan data yang melekat dari lingkungan bayar untuk bermain ini sedemikian rupa sehingga Anda akan beruntung melihat tumbleweed dengan imbalan uang dan mitra Anda. Lupakan alat dan metrik pemasaran modern seperti laporan pengembalian penjualan, tayangan, rasio klik-tayang (RKT), atau perilaku belanja. Tanpa itu, semoga berhasil melacak efisiensi laba atas investasi (ROI) Anda.

Sekitar tahun 2007, pintu salon dibuka. Walk in programmatic marketing dan Adzinia Media Group (pendahulu Amazon Advertising), yang memungkinkan penjual dan merek membeli inventaris iklan menggunakan proses otomatis. Namun baru pada tahun 2012 pengiklan mulai mendapatkan data dari layanan ini. Terobosan datang pada tahun 2016 ketika Amazon, Triad Media Group, Criteo, dan beberapa lainnya memperkenalkan pagar pembatas relevansi dan metrik kinerja.

Terkait: Peluang Persediaan Utama Di Tengah Lonjakan Media Ritel

Personalisasi Membawa Beberapa Hukum dan Ketertiban

Hal-hal mulai menjadi sedikit lebih beradab di Wild West digital — atau, lebih tepatnya, personalisasiTujuannya adalah menggunakan data konsumen untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan dan optimal.

Pengecer besar telah mengembangkan alat untuk menggunakan data perilaku pembelanja pihak pertama untuk meningkatkan lalu lintas ke situs web dan toko mereka. Misalnya, Walmart membuat Walmart Connect, sedangkan Best Buy menggunakan Criteo. Kedua perusahaan menggunakan The Trade Desk untuk iklan tampilan terprogram. Dengan adanya alat ini, pengiklan dapat “membeli” ruang online dan mendapatkan beberapa tingkat metrik kinerja.

hadiah? Penjualan masih ditutup melalui pengecer yang lebih besar. Merek-merek ini dapat memamerkan produk mereka dengan lencana pengecer atau bukti lainnya, tetapi merek mereka sendiri sejelas batu di dalam ember lumpur. Semua lalu lintas kembali ke situs pengecer, bukan situs merek. Demikian pula, setiap penjual iklan bata-dan-mortir yang membeli di dalam toko di pengecer ini akan mengirim konsumen langsung kembali ke toko kotak besar.

Terkait: Peluang Persediaan Utama Di Tengah Lonjakan Media Ritel

Mari selesaikan menjinakkan kota

Hari ini, kami memasuki periode peningkatan lainnya untuk pengiklan. Karena undang-undang seputar pelacakan data konsumen berevolusi demi privasi, dan karena kemampuan untuk menggunakan pelacakan pihak ketiga memudar, “personalisasi” telah menjadi kata kunci yang terlalu sering digunakan.

Pendekatan baru — yang sangat penting jika Anda mempertimbangkan jumlah produk, merek, dan saluran penjualan yang kita lihat sekarang — adalah Menghubung.

Pengecer memahami bahwa mereka harus bekerja dengan audiens yang lebih besar dan lebih umum. (Super Bowl, siapa?) Sekarang, sukses berarti konten iklan yang berfokus pada keterikatan emosional. Tidak masalah siapa audiensnya, yang penting adalah mereka dapat beresonansi dengan pesan dan menginspirasi kedekatan dengan merek.

Fokus pada emosi ini membuat perbedaan besar. Satu studi menemukan bahwa pelanggan yang hanya puas dengan perusahaan investasi dengan hubungan emosional yang positif dan kepuasan keseluruhan enam kali lebih mungkin untuk menggabungkan aset dengan perusahaan tersebut.

Pengiklan yang menggabungkan hubungan emosional dengan data pihak pertama pengecer akan merevolusi lanskap media.

Amazon, yang memiliki sejumlah besar data melalui properti penerbit seperti Twitch dan FreeVee (sebelumnya IMDb), memimpin dalam pendekatan baru ini. Mereka membuka platform mereka untuk beriklan di Amazon.com. Meskipun Anda masih dapat memandu pembeli melalui penjualan di Amazon, jika Anda seperti kebanyakan merek, menjual langsung ke konsumen bisa lebih menguntungkan daripada membayar biaya. Jika Anda menjual di Amazon dan memiliki situs web, mereka dapat membantu mengarahkan lalu lintas ke jaringan Anda dan menutup penjualan di sana. Jika Anda bisa melakukannya, coba tebak? Anda sekarang dapat mengumpulkan email pembeli, pengiriman, dan data lainnya untuk terhubung dengan pembeli.

Terkait: Cara Membangun Momentum Pemasaran Digital Anda di 2023

Merevolusi Digital Skyline

Sekarang, bayangkan Anda dapat melakukan hashing pada data pihak pertama Anda sendiri dari situs e-niaga Anda terhadap data pihak pertama pengecer. Bayangkan menggunakan ini untuk mengidentifikasi audiens yang memiliki minat tinggi terhadap merek Anda dan belum menarik pemicu dan membeli. Seperti inilah masa depan saat berkembang menjadi model yang menguntungkan perusahaan media ritel, penjual, merek, dan konsumen. Peningkatan komitmen terhadap privasi konsumen berarti mengandalkan informasi ini untuk memberikan keamanan transaksi pembeli.

Karena pengecer memprioritaskan koneksi daripada personalisasi, tidak ada yang menghalangi pemanfaatan data pihak pertama untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan lebih cepat — dan dengan pengukuran yang dapat ditindaklanjuti. Data pihak pertama mengubah media dan e-niaga, memberikan perjalanan menarik berbasis data bagi mereka yang siap memanfaatkannya.