Mengapa mendengarkan sosial Reddit penting untuk merek Anda – Beragampengetahuan

Mengapa mendengarkan sosial Reddit itu penting?

Pengguna Reddit membagikan opini jujur ​​​​dengan cara yang tidak mereka lakukan dalam survei merek atau bahkan di akun media sosial dengan nama asli terlampir. Inilah sebabnya mengapa menjadi lalat di dinding Reddit dapat memberikan banyak efek positif pada merek Anda.

kemampuan merek untuk ditemukan

Dengan data Reddit yang diindeks oleh Google, ada kemungkinan besar pelanggan yang menelusuri merek Anda akan membuka percakapan subreddit Reddit sebagai tanggapan atas pertanyaan mereka. Artinya, backlink berbayar dan penempatan media bukanlah satu-satunya cara untuk mengoptimalkan SEO.

“Percakapan di Reddit sekarang mungkin memiliki dampak yang lebih besar pada kemampuan merek untuk ditemukan dan dikenal,” jelas Rodriguez-Piedra. “Mendengarkan secara sosial memungkinkan Anda memahami jenis konten apa yang disukai di Reddit dan mengoptimalkan kehadiran merek Anda agar muncul dalam penelusuran yang relevan.”

Postingan yang meningkatkan kehadiran merek Anda di Google ini juga berisi informasi berguna tentang basis pelanggan Anda, yang menurut Rodriguez-Piedra mungkin lebih dapat dipercaya dibandingkan sumber lain.

wawasan yang lebih kaya

Kemampuan AI Google yang dikombinasikan dengan data pendengaran sosial Reddit dapat membantu pemasar menemukan wawasan yang lebih dalam dan bermakna. Rodriguez-Piedra mengatakan kuncinya adalah menggali lebih dalam, bukan menggali secara luas. “Reddit bukanlah platform yang bisa digunakan untuk semua orang, dan jaringan subredditnya rumit,” katanya.

Dia merekomendasikan untuk fokus pada detail untuk menunjukkan kepada Anda emosi pelanggan dan “mengapa” di balik pilihan mereka. “Anda dapat mengidentifikasi pola frustrasi, keinginan, dan tren yang muncul dalam komunitas yang sangat spesifik,” jelasnya.

Postingan Reddit dapat berfokus pada denyut emosional pelanggan Anda yang sebenarnya, dan menggunakan alat kecerdasan buatan yang menganalisis sentimen dapat membantu menghubungkan titik-titik dan menyoroti titik-titik permasalahan. “Mendengarkan secara sosial memungkinkan kami melampaui dugaan dan intuisi serta benar-benar memberikan sentimen pelanggan yang kaya secara real-time,” jelas Rodrieguez-Piedra.

Alat pendengaran sosial beragampengetahuan Social memanfaatkan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk menganalisis emosi yang diungkapkan dalam teks. Memiliki dukungan AI seperti NLP dapat menambahkan konteks dan warna pada konten yang Anda kumpulkan melalui pendengaran sosial di Reddit.

Identifikasi poin keluhan pelanggan

Meskipun pelanggan mungkin memberi tahu Anda tentang masalah yang mereka temui selama proses pembelian, biasanya Anda tidak akan mendapatkan masukan mendetail kecuali ada keluhan. Pelanggan yang merespons survei umpan balik tidak selalu memahami secara detail pemikiran mereka yang lebih luas tentang industri atau pesaing Anda.

Namun, pada subreddit khusus yang relevan dengan merek Anda, percakapan dipenuhi dengan informasi menarik berikut.

Keluhan tentang merek dan produk Anda, serta pesaing Anda, adalah peluang bagi Anda untuk menemukan dan meningkatkan area yang sebelumnya mungkin Anda abaikan. Satu thread Reddit dapat memberikan informasi untuk menginformasikan pengembangan produk dan bahkan menyelesaikan masalah sebelum masalah tersebut meningkat.

Dan, jika dilakukan dengan benar, merek Anda bahkan dapat ikut serta dalam percakapan di platform.

Bergabung dalam percakapan

Bergabung dalam percakapan di Reddit adalah contoh nyata dalam bertemu audiens di mana pun Anda berada. Reddit juga dikenal karena memprakarsai dan memelihara tren dan meme, dengan satu postingan Reddit menjadi berita tersendiri. Namun ada beberapa nuansa yang perlu dipertimbangkan saat membalas postingan.

Aturan pertama, menurut Rodriguez-Piedra: Jangan asal menjual. “Berikan wawasan berharga, jawab pertanyaan, terhubung dengan orang-orang sedemikian rupa sehingga platform mendorong pengguna untuk hadir—sungguh-sungguh. Jadilah sumber daya, bukan megafon. “

Pelanggan tidak suka dipromosikan di platform sosial apa pun, tetapi pengguna Reddit nyata Akun merek yang mencoba meningkatkan penjualan produk di postingan mereka tidak akan menyukainya. Sebaliknya, pikirkan bagaimana Anda dapat memanfaatkan orang-orang di tim Anda untuk menciptakan nilai. Baik itu “Ask Me Anything” (AMA) di subreddit yang relevan atau menugaskan orang tertentu untuk menelusuri Reddit dan menemukan pertanyaan layanan pelanggan yang dapat mereka jawab, selalu utamakan keaslian.

Cara menggunakan pendengaran sosial Reddit untuk merek Anda

Menggunakan pendengaran sosial di Reddit memerlukan strategi yang bijaksana dan mengetahui apa yang harus dilakukan dengan semua wawasan yang Anda temukan. Berikut saran tentang cara memulai.

Temukan subkategori dan kata kunci yang sesuai dengan strategi mendengarkan sosial Anda

Sifat Reddit yang tidak dikuratori memberikan banyak cara untuk menemukan konten yang relevan. Untuk menemukan subkategori dan kata kunci yang tepat untuk dilacak, lihat keseluruhan rencana pemasaran Anda dan apa yang Anda ketahui tentang audiens target Anda. Ajukan pertanyaan berikut:

• Hobi apa yang dimiliki persona pelanggan yang relevan dengan merek kita?
• Berapa rentang usia dan lokasi mereka? Subreddit mana yang populer untuk kelompok usia atau lokasi geografis ini?
• Apa kata kunci utama yang kami gunakan dalam strategi SEO kami?

Mulailah mencari subreddit dan topik berdasarkan hobi, usia, lokasi, dan kata kunci berikut di Reddit. Anda juga dapat mencari nama merek Anda, nama pesaing Anda, dan topik industri. Anda bahkan mungkin menemukan subreddit yang didedikasikan untuk merek Anda. Namun, perlu diingat bahwa rangkaian pesan tidak perlu menyebutkan merek Anda untuk memuat wawasan yang berharga.

Setelah Anda menemukan topik yang relevan, lihatlah pengguna yang berpartisipasi dalam percakapan. Lihat riwayat postingan dan analisis suara positif dan negatif dari masing-masing postingan untuk melihat apa yang didukung komunitas luas. Ini akan memberi Anda lebih banyak ide tentang topik dan subreddit untuk dilihat.

Pantau dan analisis percakapan Reddit

Ribuan postingan ditayangkan setiap jam, dan percakapan di Reddit bergerak dan berubah dengan cepat. Alat berbasis pembelajaran mesin (ML) terpusat seperti beragampengetahuan dan kemampuan mendengarkannya yang canggih akan membantu Anda mengikuti perkembangannya.

Anda dapat membuat kueri khusus berdasarkan penelitian Reddit sebelumnya untuk menyaring kebisingan secara otomatis dan mendapatkan wawasan yang relevan secara langsung. Mendengarkan tingkat lanjut juga dapat membantu Anda menemukan pola penting dan menganalisis emosi secara mendetail.

Rodriguez-Piedra percaya di sinilah letak nilai sebenarnya dari mendengarkan sosial Reddit. “Dengan mengandalkan data, kami menumbuhkan budaya pengambilan keputusan berdasarkan data, dan sebagai imbalannya, kami mengubah buzz Reddit menjadi kesuksesan merek yang berkelanjutan.”

Kembangkan rencana rutin untuk meninjau data yang disediakan oleh alat pendengar sosial dan buat jadwal untuk berbagi dengan pemangku kepentingan utama dalam organisasi. Buatlah panduan untuk menanggapi percakapan penting yang Anda temui, ingatlah bahwa waktu untuk merespons mungkin singkat.

Menarik dan memelihara prospek/pelanggan Reddit yang ditemukan melalui mendengarkan

Pemasaran di Reddit memerlukan pendekatan yang bijaksana. Jika Anda ingin meningkatkan saluran pelanggan Anda melalui Reddit, Rodrgiuez-Piedra merekomendasikan untuk menjadi pengguna Reddit biasa.

“Benamkan diri Anda dalam subreddit yang relevan. Berpartisipasilah secara aktif dalam diskusi, bukan untuk tujuan promosi, tetapi untuk benar-benar terhubung dan memahami apa yang terjadi di komunitas.

Dinamika komunitas mungkin tidak selalu positif, dan Anda mungkin mendapat kritik dan omelan. Tapi jangan menghindar dari hal-hal negatif. Sebaliknya, pertimbangkan untuk mengatasi permasalahan ini secara langsung dan jujur. Berpartisipasi dalam percakapan Reddit sebagai sebuah merek memerlukan komitmen untuk mematuhi pedoman komunitas yang ditetapkan, dan transparansi selalu menguntungkan Anda.

Orang-orang telah berbicara – apakah Anda mendengarkan?

Ada banyak peluang menunggu merek Anda di Reddit. Dengan alat pendengar sosial yang tepat, Anda dapat menyaring ribuan postingan untuk menemukan konten yang relevan dengan organisasi dan audiens target Anda, baik yang menyebutkan merek Anda secara langsung atau tidak.

Mendengarkan secara sosial dapat membuka pintu yang tidak bisa dilakukan oleh strategi pemasaran. Anda juga tidak perlu menjadi ilmuwan data yang berpengalaman untuk membuka pintu ini. Mulailah menggunakan panduan kami untuk membuat pertanyaan mendengarkan sosial yang lebih baik.