Menyediakan ruang bagi pelanggan untuk melihat bisnis mereka sebagai milik Anda – Beragampengetahuan

Saya suka berbicara dengan orang kreatif karena mereka selalu melihat detail yang tidak saya miliki. Seperti guru pemasaran hari ini, ia melihat kesan yang ditingkatkan dalam detail kecil yang tampaknya sepele: ketika model foto mereka menekuk lutut mereka.

Pemilik pemasaran saat ini tidak menawarkannya – tetapi dia memang memiliki beberapa saran untuk dipertimbangkan.

Temui Guru

Wells Grace

Grace Wells bermitra dengan merek -merek seperti Huckberry, Soleil Toujours dan Fur untuk menjadi ahli strategi dan sutradara kreatif

Pelajaran 1: Bagikan data antara saluran berbayar dan organik Anda.

Minyak dan air. Hatfield dan McCoyce. Dibayar dan organik. Mereka jarang bercampur, setidaknya dalam salah satu kasus, itulah yang menyakiti semua orang.

Wells memberi tahu saya: “Lintas perbatasan [of] Luar biasa di kedua ujung kedua spektrum, berbayar dan organik – di situlah Anda mendapatkan wawasan perilaku yang paling jelas dan paling menarik dari pelanggan Anda. “

Wells mengatakan dia selalu mencari cara untuk membangun kolaborasi antara kedua tim ketika dia bekerja dengan merek. Dalam satu merek, berbagi data antar tim menunjukkan: “Foto gaya hidup dengan lutut bengkok berkinerja lebih baik daripada postur tegak.”

Inilah “detail kecil inilah yang benar -benar dapat mengubah cara merek Anda”.

Pelajaran 2: Memberi ruang bagi pelanggan Anda untuk melihat bisnis mereka sebagai milik Anda.

Ketika dia bekerja dengan Fur Startup Kecantikan, Wells bekerja erat dengan Ulta dan distributor nasional lainnya untuk terlibat dalam ritel. Dia juga menawarkan pemasaran merek untuk seri B2B Fur, yang dipasarkan untuk para profesional industri seperti salon dan spa.

“Sangat menyenangkan melihat para profesional berinteraksi dengan klien langsung-ke-konsumen secara visual dan estetika.”

Profesional menanggapi “representasi visual dan estetika desain yang lebih disukai pelanggan D2C sangat bersih dan lebih sederhana”. Wells mengatakan para profesional industri menginginkan sesuatu yang “konsisten, tenang dan mudah beradaptasi dengan estetika salon.”

Di sisi lain, pelanggan yang berbelanja di Ulta atau distributor lain menanggapi “merek kreatif kontemporer dan dinamis.”

Ini mengingatkan saya pada beberapa rumah untuk dijual – Anda harus menghapus foto dan efek pribadi sehingga calon pembeli dapat membayangkan rumah mereka sendiri di ruang itu.

Hal yang sama: ahli estetika profesional menciptakan lingkungan spa tanpa ingin merek lain masuk ke gaya mereka sendiri.

Wells merangkum ini: Ketika Anda mencoba membuat pelanggan Anda beralih sesuatu “apa yang akhirnya akan dimasukkan dalam bisnis mereka, Anda harus membayangkan bisnis Anda sendiri untuk mereka sebagai bagian dari Anda.”

Pelajaran 3: Jangan punya setengahnya.

Saya bertanya kepada Wells kesalahan terbesar yang dia rela berurusan dan apa yang dia pelajari darinya.

Dia menceritakan kisah ini kepada saya:

“Saya bekerja dengan merek [whose] Pelanggan target menua dari populasi target. Perbandingan Pelanggan Target Baru [the persona] Mereka telah menetapkan kompensasi dan harapan data mereka sendiri. Oleh karena itu, kami menguji beberapa cara untuk menarik khalayak yang ada dan memperkenalkan audiens baru. “

Sejauh ini, apakah kedengarannya baik -baik saja?

Merek ini telah menemukan pendekatan yang lebih muda dan lebih dingin yang menarik orang -orang baru … tetapi ragu -ragu untuk sepenuhnya berkomitmen pada iterasi baru. Oleh karena itu, pendekatan baru belum diterjemahkan ke dalam situs web, yang masih dibangun untuk audiens target sebelumnya.

“Kami melewatkan kesempatan untuk condong ke arah baru yang kami ambil dan sepenuhnya menyadari hal itu – sebaliknya, kami menciptakan pengalaman yang tidak cocok,” kata Wells.

“Saya pikir pelajaran terbesar yang saya pelajari darinya adalah bahwa Anda tidak dapat tinggal di tengah untuk menghindari mengambil risiko. Saat ini, tempat tengah ini terasa aman. Tetapi ketika Anda benar -benar sampai ke sisi lain, itulah batasnya.”

Pertanyaan yang masih ada

Pertanyaan minggu ini

“Apa yang akan Anda mati bahkan jika data atau tren sebaliknya? – Ross Simmonds, pendiri dan CEO Foundation Marketing

Jawaban untuk minggu ini

Wells berkata: Ini tidak ada hubungannya dengan ukuran Anda, ini tentang koneksi penonton.

Untuk kredibilitas Anda, membeli pengikut lebih buruk daripada pengikut organik kecil. Hindari acara karena mereka menghabiskan uang untuk kehilangan interaksi pelanggan yang penting. Konten organik dan mendongeng merek membuat konten konversi berfungsi. Saya melihat begitu banyak merek yang diburu untuk dikonversi segera untuk berkembang secepat mungkin, menciptakan gelembung tanpa afinitas merek yang pada akhirnya akan menjadi populer.

Untuk menjadi lebih besar, Anda harus terhubung dengan audiens yang menganjurkan Anda untuk tumbuh, yang membutuhkan soft skill.

Masalah yang masih ada minggu depan

Satu hal yang Anda pelajari dalam pekerjaan pertama Anda adalah inti dari pebisnis saat ini?