Para pemimpin HighTechLending mengatakan fleksibilitas dan nilai tambah mendorong perubahan merek divisi grosir – Beragampengetahuan

Berkantor pusat di Kalifornia pinjaman teknologi tinggiSalah satu dari sepuluh pemberi pinjaman teratas di industri hipotek terbalik baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka akan mengubah merek saluran grosirnya menjadi Divisi Grosir Pinjaman Senior AS Berusaha untuk lebih menyelaraskan citranya dengan lini bisnis utama yang dirancang untuk melayani peminjam yang lebih tua.

Salah satu cara perusahaan untuk terus membangun reputasi di bidangnya adalah dengan melakukan pendekatan “butik” dalam layanan pelanggan dan kemitraan. Eric Ellsworth, wakil presiden eksekutif penjualan perusahaan, mengatakan perusahaan tidak ingin mengubah keseluruhan pengalaman yang diharapkan mitra, namun rebranding akan membantu lebih menekankan melayani peminjam yang lebih tua.

“Perusahaan hebat yang sama, karyawan hebat yang sama, namun kami memiliki merek baru yang segar,” kata Ellsworth dalam sebuah wawancara garis rumahMembalikkan Hipotek Harian (RMD).

“Layanan Karpet Merah”

Ellsworth mengatakan upaya rebranding lebih mencerminkan komitmen keseluruhan perusahaan terhadap populasi lansia.

“Kami sangat berkomitmen untuk melayani masyarakat berusia 55 tahun ke atas dan memecahkan tantangan signifikan yang mereka hadapi,” katanya. “Arus kas adalah salah satu masalah utama yang dihadapi oleh banyak orang di kelompok usia ini dan produk hipotek terbalik kami dirancang untuk memberikan solusi. Dalam industri ini, gelombang pasang benar-benar menguntungkan semua orang – dan ketika kita semua fokus pada Ketika Anda membantu kelompok ini mengatasi hambatan keuangan, semua orang mendapat manfaat.”

HighTechLending/American Senior bukanlah pemain terbesar dalam hal ukuran perusahaan, namun perusahaan membuktikan hal tersebut sebagai keuntungan dari perspektif layanan.

“Kami mungkin bukan perusahaan besar, namun hal ini membawa banyak keuntungan,” jelas Ellsworth. “Saat pialang bekerja dengan US Prime Loans Wholesale, mereka mendapat manfaat dari manajer akun internal kami, yang sebagian besar adalah petugas pinjaman berlisensi. Hal ini memastikan kami dapat memberikan dukungan komprehensif kepada pialang dan mitra kami.”

Ini mencakup tugas-tugas seperti entri data, penjangkauan pelanggan, penjaminan dan pembiayaan.

“Kami menawarkan apa yang kami sebut ‘program wingman’, yang menyediakan layanan karpet merah,” kata Ellsworth. “Sebagai wingman Anda, kami akan memandu Anda melalui proses tersebut, bahkan jika ini adalah pertama kalinya bagi Anda. Keunggulan dari pendekatan kami adalah fleksibilitasnya – kami dapat memberikan dukungan sebanyak atau sesedikit yang Anda perlukan, sesuai pesanan. Bantuan kami memenuhi kebutuhan spesifik Anda sebagai broker grosir.”

Pendekatan yang dibuat khusus

Dengan cara yang sama, bagi mereka yang tidak membutuhkan banyak bantuan tingkat tinggi, Ellsworth mengatakan perusahaan juga dapat mengakomodasi preferensi tersebut. Pada akhirnya, perusahaan hanya ingin mempromosikan divisi grosirnya.

“Kami sangat bersemangat untuk memperluas saluran ini dan tumbuh bersama merek Senior Lending A.S. Saya rasa kami dapat membawanya ke tingkat berikutnya,” katanya. “Saya pikir banyak orang tidak tahu banyak tentang divisi grosir kami, tapi ketika mereka mengetahui tentang kami, mereka biasanya mendapatkan hasil yang bagus.”

Rich Walker, wakil presiden operasi grosir terbalik perusahaan, menambahkan bahwa pendekatan “butik” dapat membantu perusahaan menyesuaikan penawaran layanan mereka, yang mungkin lebih menantang jika perusahaannya jauh lebih besar.

“Kami mendatangkan banyak mitra, dan kami akan melakukan pertukaran ide antara staf operasi mereka dan staf operasi kami sehingga kami dapat memahami cara terbaik mereka untuk beroperasi, terutama dengan mitra kami,” kata Walker. . “Tahun lalu kami mendatangkan beberapa mitra agensi utama dan ini merupakan pengalaman luar biasa yang membantu kami berkembang dari awal [third-party origination (TPO)]”.

tumbuh dan menciptakan nilai

Divisi ini terus berkembang dengan menciptakan posisi staf grosir baru yang didedikasikan untuk dukungan mitra. Perusahaan juga secara langsung mendukung penjamin emisi, didukung oleh eksekutif akun, yang dapat membantu mitra pialang menjawab “pertanyaan yang lebih mendalam,” kata Walker.

“Ini sangat membantu dan membebaskan manajer akun kami untuk menjalankan bisnis tambahan sambil tetap melayani klien yang sudah kami miliki,” jelas Walker.

Ellsworth juga menyebut perekrutan Phil Walker sebagai wakil presiden strategi pensiun pada tahun 2023 sebagai kunci bagi HighTechLending, yang memanfaatkan pengalamannya di bidang jasa keuangan untuk membantu menghasilkan prospek bagi mitra pialang.

“Kami memiliki seri untuk semua broker yang disebut Seri Webinar Perencanaan Keuangan yang memberikan kredit pendidikan berkelanjutan kepada mitra rujukan broker kami (yaitu perencana keuangan),” jelas Ellsworth. “Tujuan kami adalah membantu pialang kami mengembangkan bisnis mereka.”

Perusahaan mengadakan serangkaian kursus untuk mengajari mitra strategi penjualan hipotek terbalik yang efektif. Ellsworth mengatakan hal ini meningkatkan keinginan perusahaan untuk memberikan nilai kepada mitra saat mereka berupaya memperluas kehadiran mereka di bidang tersebut.

“Jika mereka membutuhkan bantuan menyeluruh – seseorang yang dapat membantu mereka menjual pinjaman – kami dapat melakukannya,” katanya. “Jika mereka memerlukan bantuan dalam waktu penyelesaian yang cepat dan penjaminan emisi yang bermakna, kami juga dapat melakukannya karena penjaminan emisi adalah salah satu kekuatan terbesar kami.”

Awal tahun ini, David Peskin mengumumkan bahwa dia akan membeli kepemilikan saham di perusahaan tersebut. Data Pengesahan Hipotek Konversi Ekuitas Rumah (HECM). Membalikkan Wawasan Pasar HighTechLending (RMI) adalah pemberi pinjaman hipotek terbalik terbesar ke-10 di negara itu, yang menghasilkan 413 pinjaman dalam 12 bulan yang berakhir pada Juli 2024.

Relevan