Pelajaran dari Pakar Pemasaran Destinasi – Beragampengetahuan

Jika menurut Anda menyeimbangkan kalender konten dan pertemuan hari Senin terlalu berlebihan, bayangkan jika Anda juga harus memperhitungkan takhayul, persidangan penyihir yang nyata, dan menjadi tempat suci ajaib bagi jutaan orang.

Tapi tidak semuanya kucing hitam dan sapu. Guru masa kini mengawasi pemasaran pariwisata sepanjang tahun untuk salah satu kota tertua dan paling kaya secara historis di Amerika serta salah satu tujuan Halloween terbesar di dunia.

Ashley Hakim

Direktur Eksekutif, Tujuan Salem

• Fakta menarik: Ashley tinggal di jalan yang sama dengan Ropes Mansion yang ikonik (alias rumah Allison). menipu) dan berikan 1.500 permen Setiap Halloween!
• Alasan ketenaran: Sebelum Destination Salem, ia mendirikan toko suvenir e-niaga bernama Always Fits yang menghasilkan penjualan tahunan sebesar $10 juta.

Pelajaran 1: Tidak ada yang tersinggung dengan kalimat “Ingat kami?”

Ketika segala sesuatunya mulai menjadi aneh di dunia SEO dan pemasaran sosial, Ashley Judge melihat kesuksesan yang menakutkan dengan media yang dimiliki.

“Kelihatannya tidak terlalu seksi di tahun 2025, tapi memang begitu,” kata hakim. (Catatan untuk diri sendiri: Pakaian saluran pemasaran yang seksi?) “Algoritma telah berubah, tetapi email memungkinkan kami menceritakan kisah kami dan terhubung dengan karyawan kami.”

Kuncinya, katanya, adalah menemukan pola pikir yang benar. “Dia TIDAK Penjualan yang sulit hanyalah, ‘Hai! Ingat kita? “

Untuk mengilustrasikan maksudnya, bayangkan Anda berada di daftar email sebuah taman hiburan lokal. Jika kotak masuk Anda selalu dipenuhi iklan, Anda akan langsung mengirimkannya ke neraka spam. Tetapi jika mereka hanya mengirimkan sedikit salam dan mungkin beberapa token gratis…

“Jika suatu hari Anda tidak ingin pergi ke taman bermain, jangan pergi ke taman bermain. Namun Anda tidak akan tersinggung dengan ucapan “Hai!” Ingat kita? Aktivitas.“

“Lalu, suatu hari, hari Selasa dan Anda bosan dan mendapat email dari arcade, jadi Anda masuk. Tapi itu tidak akan terjadi jika Anda tidak mengirim email kepada mereka.”

Untuk menemukan pola pikir ini, Judge menyarankan untuk membayangkan Anda sedang mengirim pesan kepada teman.

“Jika saya mengambil tangkapan layar dan mengirimkannya ke salah satu teman saya, teks apa yang menyertainya? Akan aneh jika mereka mendapat teks dari Ashley yang mengatakan, ‘Itu saja!'” Namun bagaimana jika saya berkata, ‘Bukankah itu menyenangkan? ‘Teman-temanku tidak akan menghentikanku. “

Pelajaran 2: Pemasaran menghilangkan hambatan.

Apa yang akan Anda lakukan jika Anda mengharapkan lebih dari 1 juta pengunjung namun hanya memiliki 3.000 tempat parkir?

Secara pribadi, saya akan meringkuk dan menangis. Tapi Judge punya ide yang lebih baik: meyakinkan mereka untuk naik kereta. Jadi dia merekrut selusin pengamen jalanan yang penuh warna di Salem dan meluncurkan kampanye seputar naik angkutan umum Salem.

“Dalam semua aspek pemasaran, selalu ada peluang untuk menghilangkan hambatan. Kami mengatasi tantangan bisnis dan layanan pelanggan.“

Kredit foto: Jessica Shada

Menganalisis masalah dalam perjalanan pelanggan adalah cara terbaik untuk menginspirasi konten pemasaran yang bermanfaat dan meningkatkan metrik.

“Jika Anda memiliki jutaan perhatian, hambatan kecil apa pun dalam konversi dapat mengakibatkan ribuan pesanan hilang. Contoh kecilnya: brosur yang sudah bertahun-tahun dibagikan kepada instruktur mobil, awalnya dilipat tiga, diunggah dalam bentuk PDF. Siapa yang ingin membaca PDF terbalik? “

Jika Anda tidak yakin apa yang mengganggu audiens Anda, saya yakin tim penjualan dan layanan pelanggan Anda punya petunjuknya. Jika Anda meminta sesuatu kepada mereka, Anda menjadi sahabat baru mereka.

Pelajaran Ketiga: Biarkan audiens Anda memberi tahu Anda siapa mereka.

“Saat saya bekerja di e-commerce, kami fokus pada persona seperti ‘bestie’, ‘bird lovers’, atau ‘sumpah serapah’. Profil yang sangat spesifik ini membuat pemasaran kami terasa seperti kami berbicara dengan satu orang dalam satu waktu.”

Kini, karakter tertentu sebagai sebuah konsep mungkin bukan hal baru, namun Destination Salem mengangkatnya menjadi sebuah bentuk seni. Menghadapi tantangan khalayak luas dengan beragam minat, Judge dan timnya memerlukan cara untuk berbicara dengan cepat kepada banyak orang berbeda.

Jadi mereka datang dengan a tahun sembilan puluhan kosmosKuis gaya mengklasifikasikan Anda ke dalam peran seperti ahli budaya atau penjelajah makanan.

“Misalnya, kelompok terbesar kami adalah ‘Muggle yang mencari sihir’. Mereka bukan bagian dari budaya penyihir modern, juga bukan penggemar sejarah, tapi mereka mencari kartu tarot, foto aura, dan toko mantra.”

Kuis ini kemudian memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pemirsa dan kesempatan untuk membuat rencana perjalanan yang disesuaikan. Namun ini juga berfungsi sebagai alat pengumpulan data untuk memberikan pemahaman yang lebih baik kepada hakim tentang siapa yang mengunjungi Salem dan alasannya.

“Ini tentang memulai dengan payung terluas dan kemudian mengarahkan mereka ke tempat yang terbaik bagi mereka.”

Dan jika Anda penasaran, saya adalah penggemar Atlas Obscura.

pertanyaan yang tersisa

Pertanyaan hari ini

Setiap pemimpin harus membenarkan investasi pemasaran dan merek dengan angka yang pasti. Bagaimana Anda secara fungsional menjembatani kesenjangan antara nilai merek yang kreatif dan tidak berwujud dengan hasil finansial yang nyata, dan bagaimana Anda membenarkan investasi merek kepada pemangku kepentingan utama? —Katie Miserany, kepala komunikasi dan wakil presiden senior pemasaran di SurveyMonkey

Jawaban hari ini

Hakim berkata: Dalam pemasaran destinasi, kami bekerja antara angka dan imajinasi. Tujuan kami adalah memberikan nilai ekonomi bagi penduduk dan usaha kecil, jadi kami mengukur segalanya: kunjungan, pengeluaran, musim, pajak cukai.

Namun cara kami mencapainya adalah dengan menciptakan fantasi. Orang tidak berkunjung karena datanya; mereka berkunjung karena datanya. Mereka datang ke sini karena tertarik pada cerita tentang suatu tempat. Karya kreatif kami membangun cerita ini, dan ketika hal itu mulai berlaku, Anda dapat melihatnya di angka-angka berikut.

pertanyaan minggu depan

Hakim bertanya: Apa yang dilakukan tim Anda semata-mata karena kecintaan terhadap penggunanya—bukan metrik, bukan pertumbuhan, hanya karena dirasa tepat?