Peluang untuk bot bentuk AI – Beragampengetahuan

Formulir adalah cara yang mudah bagi birokrasi untuk mengumpulkan informasi. Mereka nyaman karena mengalihkan pekerjaan kepada pasien/pelanggan/wajib pajak.

Pergeseran dalam angkatan kerja telah menyebabkan menjamurnya format layanan mandiri, namun inefisiensi yang melekat akan merugikan semua orang.

1. Organisasi tidak melihat dampak dari formulir yang tidak efisien atau dirancang dengan buruk karena pengguna terlibat secara pribadi.
2. Organisasi terus menambahkan lebih banyak konten ke formulir karena tidak memerlukan banyak biaya untuk melakukannya.
3. Sistem dan formulir yang lama masih ada karena memperbaruinya memerlukan biaya besar dan tantangan secara organisasi.

Inilah ketidakefisienan mendasar – pembuat formulir harus membayangkan semua kemungkinan sebelum mencetak formulir yang akan digunakan selama bertahun-tahun. Akibatnya, pengguna mengalami kesulitan dengan masalah yang tidak relevan karena formulir sudah disiapkan. Anda berumur 9 tahun dan formulir ingin mengetahui berapa banyak anak yang Anda miliki. Anda tinggal di Buffalo, formulir menanyakan tentang pajak penduduk Kota New York…

Berikut empat pertanyaan.

• Pertama, setiap pengguna membuang waktu setiap saat.
• Karena banyaknya omong kosong, pengingat pun akan membuat pengguna blank dan melewatkan hal-hal yang mungkin penting.
• Formulir tersebut gagal memeriksa kesalahan dan ketidakkonsistenan, serta gagal memprioritaskan isu-isu yang paling penting.
• Yang paling penting, formulir tersebut tidak secara cerdas menelusuri area-area penting.

Saat kami beralih ke formulir online dan PDF, hampir tidak ada yang berubah. Dengan membuat simulasi formulir kertas, kami menangkap semua kerumitan, pemborosan, dan redundansi tanpa memberikan banyak nilai tambah. Ceritakan lagi mengapa kita perlu menandatangani 9 tempat pada dokumen elektronik 24 halaman ini?

Terlepas dari teknologi sejenak, bayangkan seperti apa proses penyerapan jika Anda berbicara dengan seseorang yang dapat membuat keputusan berdasarkan apa yang Anda katakan, bukan sekedar formalitas? Jika Anda mengajukan permohonan visa Spanyol, mereka tidak akan berulang kali menanyakan pertanyaan yang tidak ada hubungannya dengan fakta ini. Namun mereka mungkin menanyakan apakah Anda sudah mendapatkan vaksinasi perjalanan.

Orang ini tidak akan menanyakan nama dan tanggal lahir Anda berulang kali. Anda sudah memberi tahu mereka.

Namun, yang lebih kuat lagi adalah bahwa orang yang bijaksana yang mendengar bahwa Anda menderita masalah limpa saat remaja akan menanyakan beberapa pertanyaan klarifikasi tentang masalah tersebut daripada sekadar mengarahkan Anda untuk langsung ke kotak berikutnya. membentuk.

AI sudah mampu melakukan hal ini, dan dengan beberapa pelatihan, saya membayangkan AI bisa melakukannya lebih baik daripada pewawancara manusia. Hal ini memungkinkan lebih banyak pengetahuan domain, lebih banyak kesabaran, dan memberikan (bagi sebagian orang) rasa privasi yang lebih besar.

Percakapan (bahkan audio, jika itu yang menguntungkan pengguna) akan memakan waktu lebih sedikit dan menghasilkan lebih banyak informasi, disajikan dalam format yang lebih bermanfaat. Itu juga dapat menyoroti informasi yang hilang atau perbedaan dalam laporan yang dibuatnya. Ini juga menilai seberapa baik pelatihannya, menyoroti birokrasi bahwa mereka meminta hal-hal bodoh atau menyebabkan frustrasi pengguna.

Ini akan menghemat jutaan jam waktu pengguna, namun yang lebih bermanfaat, dapat menyelamatkan nyawa.

Jika formulir layak diisi, mungkin ada baiknya mengganti formulir dengan informasi aktual yang dikumpulkan.

pemasaran, manajemen pemasaran, kantor pemasaran
, digital marketing, konsep pemasaran, marketing mix, apa itu marketing

#Peluang #untuk #bot #bentuk