Pemasaran memimpin industri lain dalam menghasilkan penerimaan AI – Beragampengetahuan

Sementara banyak konsumen skeptis tentang dampak kecerdasan buatan generatif pada masyarakat, mereka berharap pemasar memimpin dalam pengembangan teknologi. Sebuah studi Gartner baru menemukan bahwa konsumen lebih ingin melihat keajaiban genAI lepas landas dalam pemasaran daripada di industri lainnya.

Tiga puluh delapan persen konsumen yang diwawancarai pada bulan Juni dan Juli mengatakan bahwa mereka sangat atau cukup puas dengan teknologi AI generatif yang digunakan dalam pemasaran. 27 persen lainnya mengatakan mereka tidak merasa tidak nyaman atau terganggu. Tiga puluh lima persen konsumen merasa agak atau sangat terganggu.

Di setiap sektor lain, mulai dari manufaktur hingga perawatan kesehatan hingga layanan hukum, konsumen yang gelisah menyamai atau jauh melebihi jumlah mereka yang puas dengan genAI.

Mengapa kita peduli. GenAI menghadirkan kemampuan baru bagi pemasar, tetapi apakah pelanggan akan menerimanya? Membangun kepercayaan konsumen adalah proyek berkelanjutan untuk pemasar di berbagai bidang mulai dari pengalaman pelanggan dan privasi hingga keadilan lingkungan dan sosial.

Secara keseluruhan, 53% konsumen mengatakan mereka yakin genAI akan berdampak negatif pada masyarakat. Khususnya di bidang pemasaran, sikap masyarakat terhadap kecerdasan buatan jauh lebih antusias.

departemen terkait pemasaran. Beberapa bidang lain dalam studi ini bersinggungan dengan pemasaran, termasuk ritel dan layanan pelanggan.

Untuk ritel, sentimen positif dan negatif berimbang (masing-masing 34%), dengan proporsi yang lebih besar di sela-sela ritel (33%) dibandingkan pemasaran.

Ketika berbicara tentang layanan pelanggan, skalanya mendukung genAI. 28% konsumen mendukung dan 44% menentang.

Tampaknya ketika pelanggan mencari layanan, lebih banyak orang ingin memastikan bahwa ada orang yang nyata di ujung komunikasi.

Kecerdasan buatan dalam pemasaran. Pemasar sudah mencoba-coba teknologi genAI, apakah konsumen setuju atau tidak, menurut studi lain yang dilakukan Gartner awal musim semi ini.

Dari 98 pemasar yang diwawancarai, 48% mengatakan bahwa mereka sedang menggunakan genAI, dan 43% lainnya mengatakan bahwa mereka berencana untuk menggunakannya di masa mendatang.

Penggunaan utama genAI dalam pemasaran adalah:

• Pemasaran Konten (76% menggunakan genAI)
• Pemasaran Produk (43%)
• Pengalaman Pelanggan (37%)
• Perolehan Prospek (36%)
• Periklanan (31%)

Dari organisasi yang menggunakan genAI untuk pemasaran, hanya 30% yang menggunakannya untuk operasi pemasaran dan 18% untuk branding. Enam belas persen menggunakannya untuk hubungan masyarakat.

Menggali: Mengapa ChatGPT bisa menjadi berkah sekaligus kutukan bagi agensi