Pemimpin Spotlight: Strategi Produk untuk Membangun Segmentasi Audiens Dengan Chrissie Lamond – Beragampengetahuan

Chrissie Lamond adalah wakil presiden produk di Mansueto Ventures, sebuah perusahaan media digital pertama yang melayani para pemimpin bisnis yang berpengaruh melalui dua merek, Fast Company dan Inc., masing -masing didedikasikan untuk audiens yang kuat yang didedikasikan untuk tumbuh. Dia memulai karirnya sebagai kreatif, bekerja di Bancroft Neurohealth, adalah perancang grafis dan produser senior untuk media OPS khusus. Dari sana, Chrissie bergabung dengan Gawker Media sebagai Manajer Layanan Kreatif sebelum beralih ke Luv. Sebelum perannya sebagai Mansueto Ventures, ia juga memegang berbagai posisi kepemimpinan di media kapal selam, diet serius dan perusahaan yang cepat.

Dalam percakapan kami, Chrissy berbicara tentang bagaimana dia membangun pengalaman produk di dalam audiensnya dan tujuan tim untuk mempersonalisasikan konten yang mereka berikan kepada pengguna. Dia juga membahas bagaimana dia mengukur keberhasilan dan memenuhi kebutuhan audiens, bukan kebutuhan produk.

Tempat untuk optimisme dan inovasi

Saat ini, industri penerbitan seringkali dapat dalam keadaan perubahan yang konstan. Bagaimana Anda tetap fokus dan optimis saat memimpin tim produk, menghadapi ketidakpastian di seluruh industri?

Pertama, pendekatan produk relatif baru untuk industri penerbitan. Ini lebih standar untuk industri teknologi. Terutama di perusahaan kami, kami menyesuaikannya hanya beberapa tahun yang lalu – tepat sebelum pandemi. Ini sangat menarik karena memungkinkan kita untuk membingkai ulang pentingnya rilis dan peran mereka di dalamnya.

Penerbitan tidak lagi terbatas pada metode cetak terdepan. Sekarang, ini lebih tentang bagaimana kami terhubung dengan konsumen di seluruh platform tempat mereka berinteraksi. Bagaimana kita tidak hanya membiarkan mereka mengkonsumsi apa yang mereka butuhkan, tetapi juga memahaminya? Kita sering mengejar pemahaman.

Tempat ini sudah matang ketika kita berbicara tentang optimisme dan inovasi. Hal -hal akan selalu menantang, tetapi selama kami tetap untuk memastikan bahwa kami memiliki visi yang relevan bagi pengguna kami dan kami sedang membangun hubungan antara tim editorial dan kreatif dengan pengguna kami, kami tidak akan gagal. Kita dapat bereksperimen dan menemukan perbaikan, tetapi selama kita berkendara menuju titik ini, kita selalu dapat tetap optimis bahkan di ranah perubahan.

Bahkan jika relatif baru, pernahkah Anda menemukan bahwa produk tersebut membantu mendorong beberapa fitur lainnya?

Ya, ini adalah Yin dan Yang yang sangat menarik. Terutama untuk publikasi kami, karena kami mencakup banyak teknologi dan inovasi yang muncul, kadang -kadang saya melihat konten editorial dan berkata, “Oke, bagaimana saya perlu memikirkan kembali ini untuk perusahaan kami?” Dan kemudian, sebaliknya, ketika kita datang ke tim editorial atau sosial, kami berkata, “Ada tren baru ini. Mari kita coba dengan mereka.” Bahkan pada pengguna kecil dan maju, kami dapat mencobanya untuk melihat apakah ini berguna atau hanya kebisingan.

Kerja sama lintas resmi

Apakah Anda memiliki kerangka kerja atau strategi untuk memberikan stabilitas dan membuat orang stabil selama perencanaan produk?

Sangat. Mereka mungkin lebih tradisional dari yang Anda pikirkan. Kami menggunakan OKR dan tujuannya bukan untuk menambahkan lebih banyak populasi spesifik ini 100%, tetapi untuk menjadi menarik bagi mereka atau untuk meningkatkan keterlibatan secara keseluruhan. Kami kemudian bisa mendapatkan data pihak pertama untuk melihat apakah produk kami menarik untuk antrian. Ini semua tentang memastikan bahwa OKR sangat ideal tetapi dapat dicapai untuk pemilik produk.

Dari sana, kami mulai bekerja dengan mitra lain untuk memahami keberhasilannya. Kami berputar -putar di sekitar video, pengeditan dan kegiatan, dan orang -orang menemukan keberhasilan OKR khusus ini. Dibutuhkan masing -masing elemen ini untuk dikombinasikan satu sama lain untuk membuatnya bekerja. Ketika salah satu elemen penting ini disinkronkan dengan orang lain, kita melihat pelajaran tersulit.

Bagaimana Anda menghapus beberapa pulau yang terjadi dalam berbagai fungsi?

Sebagai anak tengah di keluarga saya, saya pikir saya dilahirkan di sekolah. Seorang anak tengah adalah kolaborator yang sempurna dan pendekatan saya dimulai 100% dengan asumsi. Saya duduk untuk mengenal pemangku kepentingan saya dan memikirkan asumsi yang saya ajak bicara. Saya membuat asumsi ini kepada mereka dengan cara yang baik dan mendengarkan poin rasa sakit mereka. Mereka memberi tahu saya tentang tujuan produk atau kerangka waktu tertentu dan kemudian saya memiliki jalan yang baik untuk berkolaborasi. Jika saya tidak mencoba memahami apa tujuan masing -masing departemen, kami tidak akan berada di mana pun.

Dengan tonggak sejarah yang berbeda di sepanjang jalan, bagaimana Anda membuat orang bertanggung jawab atas tujuan Anda tanpa menghapusnya sendiri?

Saya suka menyusun bagian dan tonggak ini penting untuk tujuan masing -masing departemen. Lalu ada banyak negosiasi di sisi produk, “karya ini dan hasil yang benar -benar mendukung tiga rencana lainnya. Kita harus menyelesaikan rencana itu sebelum kita dapat melanjutkan dengan hal lain.” Transparansi sangat penting untuk ini.

Saya telah membuka perusahaan kami seminggu sekali selama sekitar empat tahun. Kami melakukan ini dalam waktu sekitar 20 menit atau kurang dan kami melakukan semua pekerjaan yang kami lakukan sekarang. Kami membahas proyek-proyek terkemuka dan tujuan mereka serta para pemangku kepentingan yang bekerja sama dengan kami.

Ini sepenuhnya karena orang tidak mengerti mengapa kami melakukan sesuatu dan kami harus mengulangi diri sendiri. Tangan penuh mingguan ini adalah jantung dari skrip flip dan berkata, “Yah, ini adalah sesuatu yang saya ingin membuat Anda lebih sukses. Biarkan saya memberi Anda pidato 20 menit seminggu tentang cara kerja lintas-departemen.”

Membangun pengalaman produk di seluruh audiens

Karena produk Anda terkait dengan konten yang menarik audiens yang luas, apakah Anda menyerap pengguna itu? Bagaimana Anda melihat karakter yang berbeda di audiens?

Kami memikirkan audiens kami dengan cara yang berlapis-lapis, kompleks, mencoba memahami siapa mereka. Ini terdengar seperti formula, tetapi menurut saya, saya bertanya -tanya bagaimana mereka datang kepada kami. Apakah melalui posisi sosial, reputasi, atau yang lainnya? Ini menunjukkan sejuta hal bagi pengguna. Jika seseorang datang kepada kami melalui media sosial, maka mereka mungkin konsumen yang pendek, jadi kami akan menawarkan mereka bentuk rasa yang lebih pendek. Jika saya tahu apa yang mereka gunakan, saya dapat membuat asumsi.

Segmen ini dapat berlanjut. Semakin banyak personalisasi yang kami inginkan menjadi pengguna, semakin banyak kustomisasi yang dapat kami buat untuk pengguna. Itu benar -benar pengemudi. Ini sebenarnya bukan segmen tradisional seperti rentang usia atau pendapatan keluarga. Kami tidak hanya beroperasi dalam demografi; Ini adalah grafik psikologis 100%. Pengguna memiliki kebiasaan, minat, dan riwayat produk personalisasi, dan ini adalah tujuan kami.

Apakah Anda membangun pengalaman produk secara berbeda di seluruh audiens?

Ya. Tujuan kami adalah untuk tidak lagi fokus pada produk, tetapi berpusat pada audiens. Bagian mana dari fase corong pengguna ini? Kami bekerja pada pengembangan audiens, dan ini tentang memahami bagaimana kami dapat menarik pengguna di sini. Bagaimana kita menyimpannya di situs web? Kemudian kami melihat pengasuhan audiens kami, itulah cara kami memasukkan mereka ke dalam lebih banyak konten atau peluang lain untuk percakapan.

Apa yang saya lihat sejauh ini adalah bahwa penonton datang lebih dulu dan produk datang bersamanya. Kami mungkin memiliki pengalaman produk atau kit produk yang berbeda tergantung pada corong awal versus corong akhir. Namun, masing -masing anggota tim kami sedang mempertimbangkan pengguna karena rekan -rekan mereka mungkin membutuhkannya. Misalnya, jika seseorang masuk, seperti permainan, dan saya orang pengasuhan, saya ingin memastikan saya ingin menangkapnya untuk berlangganan atau acara premium. Tujuannya adalah untuk membuka produk agar fleksibel sepanjang siklus hidup.

Tentukan kesuksesan dan pahami pengalaman pengguna

Pernahkah Anda melihat situasi ini di mana Anda dapat membayangkan produk yang terbaik untuk pengguna tertentu, tetapi ketika mengumpulkan umpan balik, Anda akan menemukan audiens lain datang untuk itu?

Saya belum melihat ini, tapi itu pasti yang ingin saya lihat. Saat ini, kami fokus pada penguatan data di semua produk sehingga kami dapat melihat dan menangkap perilaku yang tidak terduga.

Sekali lagi, saya bekerja untuk Gawker sejak awal. Mereka adalah blog yang berfokus pada industri media dan saya bekerja di departemen penjualan iklan. Kami melihat bahwa kadang -kadang artikel tertentu memiliki lalu lintas yang berkelanjutan. Ini adalah situs langsung, jadi posting lama terus berkinerja baik dan membingungkan.

Kami menemukan bahwa pengguna spesifik telah menggunakan artikel untuk menjadi blog mereka. Mereka menggunakan posting ini untuk mengirim pembaruan harian dari kehidupan mereka dan sebagai konten yang mereka ingin orang konsumsi. Orang -orang mulai mengikuti mereka dalam topik artikel, seolah -olah mereka adalah blog. Sangat menakjubkan. Dalam hal ini, kami melakukan upaya yang konsisten dan berkata, “Yah, jelas ada lalu lintas di sini dan pengiklan kami merasa berguna. Mari kita lanjutkan dan membuat versi baru dari pengulas yang bisa seperti pengulas super. Dengan begitu, mereka dapat memiliki situs web independen mereka sendiri.”

Pertama, kami meminta cara mendapatkan pengalaman pengguna, memahaminya melalui lensa bisnis kami, dan mengubah produk untuk memberikan lebih banyak pengaruh kepada pengguna dan lebih banyak portal? Saya sangat senang ketika melihat ini. Saya suka melakukan survei pengguna untuk melihat mengapa kasus penggunaan khusus ini tidak sebaliknya.

Bagaimana Anda mendefinisikan kesuksesan dalam berbagai tahap dan pertumbuhan partisipasi ini?

Situasi keseluruhan berkomentar penonton. Saya beruntung bekerja dengan sekelompok pemilik produk yang sangat berbakat ketika menghadapi pertumbuhan melalui perubahan lanskap dengan kerangka kerja pemirsa-sentris. Ini memungkinkan seluruh tim produk untuk memenuhi kebutuhan audiens, bukan kebutuhan produk. Secara khusus, tim sekarang telah membentuk empat bidang utama: pengembangan audiens, keterlibatan audiens, konversi audiens dan infrastruktur pemirsa. Tim pengembangan audiens berkomitmen untuk membawa lalu lintas ke situs, yang mencakup banyak eksperimen. Kemudian, pertunangan audiens adalah 100% apa yang kita dapatkan dari kepuasan yang kita dapatkan di pertemuan. Berapa banyak pertemuan yang mereka hadiri setiap bulan? Berapa lama mereka tinggal? Kami ingin memastikan bahwa begitu kami mencapai situs web kami, kami dapat memberikan nilai.

Konversi audiens adalah untuk mengubahnya menjadi pengguna yang dikenal dalam beberapa hal. Misalnya, mereka dapat memberikan email dan menjadi pelanggan buletin. Bisakah kita belajar lebih banyak tentang mereka dan mendukung mereka melalui buku putih atau kegiatan yang kita promosikan? Kami benar-benar ingin memastikan sekarang bahwa mereka adalah bagian dari audiens kami yang terkenal dan kami dapat lebih mengolahnya.

Akhirnya, ada infrastruktur penonton. Kami telah berubah dan tujuan kami adalah untuk memperkuat data. Kami ingin menggabungkan dan menyatukan data dalam sistem yang berbeda sehingga kami dapat menjadi lebih kuat dan lebih berpengetahuan di tahun -tahun mendatang.

Akhirnya, bagaimana menurut Anda membuat produk dalam industri penerbitan menarik?

Pengguna dapat mengkonsumsi konten kami dengan berbagai cara, dengan distribusi informasi dan kebingungan statis didorong. Biasanya butuh waktu yang tenang untuk bertanya, “Apa yang dikatakan ini kepada saya, apakah saya perlu mengetahui hal ini?” Terlahir untuk menjadi manusia, kita menginginkan pengalaman manusia. Kami ingin tahu apa yang terjadi di luar empat tembok kami dan mendengar dari orang lain dengan otoritas. Pada saat ini, kami mengalami banyak kekacauan dan kebisingan. Dalam organisasi kami, kami memiliki peluang dan tantangan unik untuk mencari tahu bagaimana kami dapat melampaui dan terhubung dengan orang -orang dengan cara yang sesuai dengan mereka.