Peningkatan tajam dalam keluhan dan pengecualian agensi dari skema resesi – Beragampengetahuan

20 % karakter baru mengungkapkan keluhan yang diajukan tentang dealer dari rencana kompensasi properti, yang mengungkapkan angka baru.

Pertanyaan pengaduan naik menjadi 2861, dibandingkan dengan 2023. Pada Desember 2024, PRS mencapai 15 % lebih banyak kasus daripada tahun sebelumnya.

Tiga keluhan tertinggi untuk memungkinkan mereka sama di tahun sebelumnya: menjaga deposito, layanan dan manajemen yang lemah, pembayaran sewa dan pengumpulan sewa.

Laporan tahunan yang baru -baru ini dirilis tentang pengaduan terhadap agen juga mengungkapkan peningkatan 56 % dalam jumlah yang diberikan untuk keputusan dan peningkatan 31 % dalam setoran agen.

Terlepas dari peningkatan jumlah pengaduan, kemenangan properti terus menyelesaikan sekitar 50 % kasus dengan akurasi awal, dan fokus utama adalah membangun hubungan awal yang adil dengan pengadu dan anggota pada keluhan terdekat.

Keputusan awal diberikan total 194.878 pound pada tahun 2024, yang 45,8 % lebih rendah dari jumlah yang diberikan pada tahun 2023 (359.426 pound) dan kurang dari 44,8 % dari 2022 (353.053 pound). Keputusan awal adalah penyelesaian yang dibuat antara kedua pihak, yang berarti bahwa penggantian properti tidak boleh membuat keputusan resmi.

Kemenangan properti mengeluarkan keputusan 4 % lebih sedikit dari 2023 (ketika keputusan lain dikeluarkan oleh 24 % dari 2022), menyoroti keberhasilan masalah pada tahap awal.

Jumlah total yang diberikan untuk keputusan adalah 1.486.710 pound. Ini adalah peningkatan 56 % dari 2023 (953.062,24 pound) dan peningkatan 203 % dari 2022 (489.916). Peningkatan tajam dalam hadiah keuangan adalah hasil dari peningkatan jumlah pengaduan bersama dengan beberapa penghargaan terbesar untuk bidang masalah yang muncul seperti sumber properti.

Jumlah total yang diberikan untuk solusi awal dan keputusan yang digabungkan mencapai 1.681.588 pound, meningkat 28 % pada tahun sebelumnya.

Sekitar 81 % konsumen menerima jumlah penuh yang layak mereka dapatkan. Ini sedikit pengurangan 85 % pada tahun 2023, mencerminkan peningkatan jumlah pertanyaan pengaduan untuk mengganti properti dan persentase yang lebih tinggi dari ini yang sedang diselidiki.

Sementara itu, 76 lembaga, dibandingkan dengan 58 pada tahun 2023, dikeluarkan, meningkat 31 %, menyoroti kualitas proses kepatuhan untuk merawat properti dan ekonomi saat ini.

Pada tahun kesebelasnya, laporan yang diajukan oleh salah satu penyedia terbesar untuk memperbaiki pengabaian industri real estat di Inggris dicakup oleh lebih dari 20.000 anggota anggota dan berpikir tahun lalu di sektor real estat.

Untuk tahun ketiga, laporan ini juga ditandai oleh hasil jajak pendapat utama yang menunjukkan citra terperinci dari sektor sewaan swasta Inggris dari perspektif sekitar 3.500 pemilik, penyewa dan agen.

Yang paling menonjol dalam laporan tahunan 2024 untuk kepemilikan:

Jumlah keanggotaan tumbuh lebih dari 7 % dari 17.459 menjadi 18.802 agen, termasuk 1.459 cabang yang terdaftar di seluruh Inggris, mencakup lebih dari setengah tunjangan negara itu

+ Pembaruan anggota mendekati 85 % pada tahun 2024, yang mencerminkan pilihan tiga model organik yang sesuai dengan kebutuhan anggota

+ Tingkat keluhan rata -rata untuk setiap anggota tetap sedikit lebih dari 8 % untuk tahun kedua berturut -turut, penurunan 10 % pada 2022

+ Keluhan telah selesai, rata -rata, sekitar 40 hari menerima properti Represse. Ini adalah pasar perintis untuk resolusi konflik dan kompatibel dengan dua tahun sebelumnya

“Terlepas dari peningkatan ukuran pengadu, waktu telah menurun untuk menyelesaikan hal -hal, dengan tingginya jumlah hasil yang memuaskan. Komitmen kami yang teguh terhadap solusi awal telah membuktikan keefektifannya, yang mencerminkan persiapan bersama antara para pihak untuk mencapai solusi yang ramah,” kata Sean Hoker, kepala resesi di properti repres.

Sementara kami berusaha untuk mendukung standar industri, mendidik dan meningkatkan industri sambil melanjutkan sampah pada beberapa praktik buruk yang mengikuti, ketergantungan kami pada kurikulum inovatif seperti mediasi dan keputusan awal telah menghasilkan hasil positif, yang meningkatkan kepuasan yang lebih besar di antara para pemangku kepentingan.

“Laporan ini menegaskan kembali dedikasi kami untuk pertumbuhan, inovasi, dan keunggulan, dan kami menempatkan dalam posisi kami sebagai Perdana Menteri Perdana Menteri tentang keputusan cepat dan efektif untuk konflik real estat. Fleksibilitas dan efektivitas kami dalam hal biaya menjadikan kami pilihan yang disukai untuk perusahaan dari semua ukuran, yang meningkatkan reputasi kami untuk layanan yang luar biasa dan efisiensi profesional.”

“2024 tahun sangat ramai bagi kami. Kami tidak hanya menumbuhkan keanggotaan kami sebesar 7 % lainnya termasuk menambahkan beberapa agen perusahaan besar, karena kami berurusan dengan lebih banyak keluhan, kami mencapai lebih banyak keputusan awal, memberikan lebih banyak kompensasi kepada konsumen dan juga mengeluarkan lebih banyak anggota dari skema non -lemparan,” tambah Tim dari, kepala rencana pemerintah dalam total properti.

“We have also found time to give ourselves a new brand, and move from the property compensation scheme to simply compensate for property, which means that the website has had a complete update. I am very proud of the entire team for what they continue to achieve every day in supporting both consumers and members by making complaints. It is unlikely that 2025 is more calm as we move in new legislation in the real estate industry and also Ubah tren konsumen.