Percobaan transaksi penipuan? Biarkan kami membuka kunci kartu Anda. – Beragampengetahuan

Anda akan berpikir bahwa ketika Anda melaporkan mencoba penipuan pada kartu kredit yang sudah terkunci, naluri pertama bank adalah … Saya tidak tahu … tetap terkunci?

Saya tidak seperti itu.

Karena kartu kredit UOB istri saya dipukul oleh selusin penawaran Apple App Store yang curang awal tahun ini, saya mengambil kartu kredit UOB saya sendiri untuk berjaga -jaga.

Ternyata merupakan langkah yang bijak, karena kartu saya juga ditargetkan. bertepatan? mungkin.

Jadi suatu pagi di bulan Januari tahun ini, saya memberi tahu UOB bahwa kartu kredit saya yang terkunci baru saja didakwa dengan penipuan. Transaksi gagal, tetapi upaya itu dicatat.

Secara alami, saya harap mereka menyarankan membatalkan kartu saya yang ada dan menggantinya dengan yang baru.

Apa yang dilakukan petugas layanan pelanggan? Mencoba membuka kunci kartu saya!

Karena secara alami akan merusak keamanan kartu kredit Anda ketika solusinya adalah membuat aksesnya lagi.

jenius.

Kenapa aku terus -menerus jatuh ke dalam UOB

Saya tahu, saya tahu – saya telah menyatakan ketidakpuasan dengan UOB sebelumnya. Ini bukan satu hal.

Menurut pendapat saya, UOB memiliki kebiasaan memperlakukan pelanggan seperti itu, terutama ketika kami hanya ingin mendapatkan sesuatu yang sederhana seperti biaya kartu kredit.

Sementara itu, bank lain (seperti Citi dan DBS) akan secara otomatis menanganinya untuk saya tanpa membuat keributan.

Tapi ini … ini adalah legenda tingkat berikutnya.

Reaksi itu tidak hanya tidak berdaya, tetapi juga secara aktif tidak melindungi situasi keuangan saya.

Mengapa ini tidak bisa diterima

Ini bukan hanya tentang layanan yang buruk – ini tentang ketidakmampuan dasar, yang sangat mengejutkan mengingat penipuan dan penipuan yang meluas.

Di era pencegahan penipuan, satu bank membuka batas kartu kompromi karena kelalaian.

Untuk menempatkan hal -hal dalam perspektif, mari kita bandingkan dengan peristiwa sebelumnya yang saya temui.

Citibank benar -benar mengambil inisiatif untuk memberi tahu saya tentang biaya penipuan yang saya buat dengan kartu kredit saya sebelum saya memiliki kesempatan untuk melaporkannya. Itulah yang saya sebut layanan pelanggan – secara proaktif melindungi situasi keuangan saya daripada membuat mereka lebih rentan.

Untuk menjaga seluruh plot benar, berikut adalah dua tangkapan layar percakapan saya dengan CSO (lihat di bawah).

Anda dapat melihat bahwa informasi saya tentang upaya penipuan pada dasarnya diabaikan, daripada membuka kunci kartu saya.

Ironisnya menarik

Mungkin itu semacam strategi keamanan terbalik – misalnya, membuat penipu begitu bingung sehingga mereka menyerah?

Bagaimanapun, saya terkesan. Itu tidak seperti yang dimaksudkan oleh UOB. Anda tidak dapat menyalahkan saya karena mengurangi perbankan dengan bank ke minimum absolut setelah episode ini.

Saya ingin tahu – apakah ini sebenarnya tingkat rata -rata staf dukungan pelanggan?

Saya tahu, kejadian ini terjadi belum lama ini, dan saya hanya punya waktu untuk menulis tentang hal itu setelah ditempati oleh perjalanan.

Jangan ragu untuk berbagi kesalahan perbankan yang paling berkesan di komentar, karena saya tidak bisa menjadi satu -satunya yang tampaknya terus -menerus tidak terkait dengan saya.

Kevin mendirikan beragampengetahuan, yang negatif $ 25.755 pada saat itu. Keinginannya untuk membalikkan keadaan telah membawanya untuk membangun pendapatan pasif dari investasi dan keramaian dan kesibukan yang membayar biaya harian dan liburannya. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang Kevin di sini.